Giải đáp một số thắc mắc về xử lý đơn hàng dành cho người bán trên Shopee

Một đơn hàng Shopee được vận chuyển đến khách hàng thành công, đầu tiên bạn cần phải qua bước xử lý đơn hàng. Tuy nhiên với một số người mới bắt đầu kinh doanh online trên shopee sẽ gặp phải những thắc mắc những câu hỏi xung quanh về vấn đề xử lý đơn hàng. Vì vậy bài viết dưới đây sẽ giải đáp cho bạn những câu hỏi thường gặp khi xử lý đơn hàng trên shopee nhé.

1. Khi có đơn hàng mới, tôi cần làm gì?

Ngay sau khi có đơn hàng được đặt thành công, bạn sẽ nhận được thông báo trên Ứng dụng Shopee.Sau 30 phút kể từ lúc Người mua đặt hàng và không hủy đơn, hệ thống Shopee sẽ xác nhận và chuyển đơn hàng vào mục Chờ lấy hàng. bạn cần nhanh chóng xác nhận đơn hàng theo các bước sau: 

Bước 1: Đầu tiên vào mục Tôi > Shop của tôi > Chờ lấy hàng. 

Bước 2: Tiếp theo Chọn Chuẩn bị hàng
 

Bước 3: Chọn Ngày lấy hàng > bấm Xác nhận

Bạn có thể gọi cho Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng hoặc bạn tự mang hàng ra giao tại bưu cục.

Một số lưu ý khi xử lý đơn hàng

+ Vui lòng xác nhận đơn hàng trước 15h hàng ngày.

+ Trước khi in mã vận đơn bạn cần kiểm tra xem Địa chỉ lấy hàng có đúng với của khách hàng được cài đặt trên shopee. 

+ Đơn hàng cần được giao cho Đơn vị vận chuyển trong vòng 2 ngày kể từ khi đơn hàng phát sinh trên hệ thống.

+ Luôn phải giữ lại phiếu gửi hàng/ bằng chứng xác nhận đã gửi hàng để phòng trường hợp xảy ra khiếu nại từ phía khách hàng khi có trường hợp nào đó xảy ra.

2. Tại sao đơn hàng trên Shopee bị huỷ

Đơn hàng của bạn có thể bị huỷ khi vi phạm một số lỗi sau;

+  Đối với đơn hàng có sẵn thời gian chuẩn bị hàng quy định là 2 ngày, Nếu bạn Không bấm “Chuẩn bị hàng” trước 15h ngày thứ 2 kể từ ngày Người mua đặt đơn hàng. Hoặc  đơn hàng đã bấm “Chuẩn bị hàng” nhưng không được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trong vòng 1 ngày kể từ ngày cuối cùng thời gian chuẩn bị hàng quy định.

+  Đối với đơn hàng đặt trước thời gian chuẩn bị hàng là 7-15 ngày. Nếu người bán Không bấm “Chuẩn bị hàng” trước 15h ngày thứ 2 kể từ ngày Người mua đặt đơn hàng. Hoặc Đơn hàng đã bấm “Chuẩn bị hàng” nhưng không được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trong vòng 1 ngày kể từ ngày cuối cùng thời gian chuẩn bị hàng quy định. Thì đơn hàng của bạn sẽ bị shopee thông báo huỷ.

3. Kiểm tra đơn hàng bị huỷ bằng cách nào?

Bạn có thể vào mục đơn bán, bạn sẽ biết được thời gian quy định giao hàng trên shopee.

Lưu Ý

+ Nếu Shop giao hàng ra cho vận chuyển sau thời gian chuẩn bị hàng quy định thì đơn hàng sẽ bị tính vào Tỉ lệ giao trễ hàng của shop.

+ Đơn hàng bị hủy tự động do lỗi Người bán sẽ được tính vào Tỉ lệ đơn hàng không thành công của Shop.

Khi Tỉ lệ giao trễ hàng hoặc Tỉ lệ đơn hàng không thành công của Shop vượt mức quy định thì Shop sẽ bị điểm phạt trong hệ thống Sao Quả tạ.

 
4. Khi nhận được yêu cầu huỷ đơn từ người mua, người bạn cần làm gì?

+ Các đơn hàng bị huỷ từ người mua sẽ xuất hiện trong mục đã huỷ, bạn nên vào để kiểm tra xem lý do khách hàng huỷ đơn là gì. Nếu bạn chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng của Người mua > chọn “Đồng ý hủy” Đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức shop sẽ không tiếp tục chuẩn bị và giao đơn hàng này. Đơn hàng bị hủy bởi Người mua sẽ không được tính vào các tiêu chí đánh giá Người bán và sẽ không ảnh hưởng đến đánh giá của Shop.

+ Trường hợp bạn không chấp nhận hủy đơn hàng > chọn“Từ chối hủy đơn hàng” Đơn hàng sẽ tự động biến mất khỏi mục “Hủy đơn hàng”. Bạn hãy tiến hành giao hàng theo đúng thời gian quy định. Tuy nhiên nếu đơn hàng mà người mua đã chọn huỷ thì tỉ lệ nhận hàng của họ sẽ khá thấp. Bạn vẫn nên đồng ý lý do huỷ hàng của khách hàng và chủ động nhắn tin cho họ và tìm hiểu lý do huỷ hàng thật sự là gì và cung cấp bằng mặt theo nhu cầu sở thích của họ để gia tăng tỉ lệ chốt đơn hàng thành công.

5. Khi có đơn hàng tăng cao, thời gian gia hạn chuẩn bị sản phẩm như thế nào?

Vào các dịp sale hoặc các chương trình khuyến mãi trên shopee, đây là thời điểm các shop có thể tiếp cận khách hàng và tăng đơn hàng thành công lên nhanh chóng. Tuy nhiên với lượng sản phẩm phải chuẩn bị lớn không thể chuẩn bị nhanh trong vòng 1-2 ngày. Vì vậy shopee sẽ có thông báo về việc gia hạn ngày chuẩn bị hàng lên 2 – 4 ngày làm việc.

Mong rằng những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn giải đáp một số câu hỏi có liên quan đến xử lý đơn hàng khi kinh doanh online trên shopee. Từ đó bạn sẽ nắm rõ được một số thông tin và quy định để gia tăng tỉ lệ chốt đơn hàng thành công và mang lại doanh số doanh thu về cho shop.