Giải đáp một số thắc thắc hoạt động của shop trên Shopee trong mùa dịch covid-19

Hiện nay dịch covid-19 ngày càng phức tạp. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh của shop khi bán hàng online trên Shopee. Đặc biệt trong khu vực phong tỏa các hoạt động bán hàng gửi hàng của shop bị gặp rất nhiều khó khăn và không biết xử lý như thế nào? Vì vậy bài viết dưới đây sẽ giải đáp một số thắc mắc các hoạt của shop trên Shopee trong mùa dịch Covid-19 nhé.

1. Các đơn vị vận chuyển của Shopee có hoạt động trong thời gian này không?
 

Các hoạt động vận chuyển đơn hàng vẫn diễn ra bình thường. Shopee sẽ đốc thúc các đơn vị vận chuyển giao hàng đến Người mua trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, việc lấy/giao hàng có thể chậm trễ hơn thời gian dự kiến tại một số khu vực bị phong tỏa hoặc giãn cách xã hội. Đặc biệt là những hàng hoá được đặt trong Thành Phố Hồ Chí Minh. Vì vậy bạn nên lựa chọn những mặt hàng gần nhất để giảm thời gian chờ đợi giao hàng.

 

2.  Thời gian xử lý đơn hàng trong mùa dịch trong bao lâu?
 

Shopee đã hỗ trợ kéo dài thời gian xử lý đơn hàng từ 2 ngày lên đến 15 ngày (không kể T7 & CN).

Cụ thể, đơn hàng được tạo từ ngày 9 – 24/7 sẽ có thời hạn xác nhận là 27/7. Sau thời hạn này, Shopee sẽ xem xét tùy vào tình hình dịch bệnh tại khu vực của Shop.

 

3. Do ảnh hưởng của dịch, các shop có tỉ lệ đơn hàng thành công thấp hơn. Vậy có bị mất danh hiệu shop yêu thích không?
 

Tất cả các Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ hiện tại sẽ không bị gỡ nhãn trong thời gian này (từ 13/07/2021 cho đến khi có thông báo mới từ Shopee). Nếu shop vi pham tiêu chuẩn cộng đồng hoặc vi phạm các quy định của shopee tùy trường hợp Shopee sẽ xem xét và xử lý.
 

4. Trong trường hợp Shop của tôi nằm trong khu vực bị phong tỏa, việc gửi hàng sẽ diễn ra thế nào? 

Đơn vị vận chuyển sẽ hỗ trợ điều phối Shipper đến lấy hàng, Shop cần nghe theo hướng dẫn của Shipper để có thể giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Nếu Shipper không thể đến lấy hàng trong khu vực phong tỏa, Các shop sẽ được  Shopee hỗ trợ hủy các đơn hàng mà khách hàng đã đặt mà không tính vào điểm sao quả tạ.

Ngoài ra nếu shop không muốn phát sinh đơn hàng không mong muốn thời điểm này. Shop hãy bật chế độ tạm nghỉ cho shop mình nhé.
 

5. Nếu bưu cục đang nằm trong khu vực phong tỏa thì shop phải làm gì?
 

Shop có thể gửi hàng ở các bưu cục khác còn hoạt động trong khu vực nội tỉnh, hoặc liên hệ với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ lấy hàng tận nhà.

Trong thời điểm này, Shop nên ưu tiên chọn hình thức Đến lấy hàng thay vì Gửi hàng tại điểm. Chỉ đến gửi hàng tại bưu cục trong trường hợp cấp bách hoặc thật sự cần thiết (Shop cần tuân thủ các biện pháp giữ khoảng cách và quy định phòng dịch riêng tại mỗi bưu cục). 

 

6. Nếu đơn vị vận chuyển đến lấy hàng chậm với thời gian dự kiến thì shop phải làm gì?

Hiện tại, nhiều đơn vị vận chuyển đang gặp khó khăn khi lấy hàng ở một số khu vực. Do đó, Shopee khuyến khích Shop bật tất cả các đơn vị vận chuyển hiện có trên Shopee để được hỗ trợ tốt nhất.
Nếu trong trường hợp cấp bách, Shop có thể liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ nhanh nhất. hoặc gọi vào hotline, các bên hỗ trợ Shopee để được xử lý nhanh nhất. 

7. Shop có bị tính điểm phát nếu không thể giao hàng trong thời gian này?. 

Shopee sẽ hỗ trợ hủy đơn và loại điểm phạt nếu Shop nằm trong khu vực bị phong tỏa & giãn cách xã hội.

Hy vọng những thông tin được chia sẻ ở trên sẽ giải đáp được một số thắc mắc của shop khi hoạt động bán hàng trong mùa dịch trên Shopee. Nếu có khó khăn, bạn hãy liên hệ trực tiếp với shopee qua hotline và bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhé.