Giải đáp những câu hỏi thường gặp về đơn hàng – vận chuyển trên Sendo

 

Sendo là một trong những sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam, tại đây cung cấp đa dạng các loại hàng hoá để người dùng có thể thỏa sức mua sắm online. Tuy nhiên đối với những khách hàng mới lần đầu mua hàng trên Sendo chắc hẳn sẽ có những thắc mắc về đơn hàng hay câu hỏi về vận chuyển. Chính vì vậy bài viết dưới đây sẽ giải đáp cho bạn những câu hỏi liên quan đến vấn đề được nêu ở trên. 

 

 

 

1. Thời gian xác nhận đơn hàng trên Sendo trong bao lâu? 

 Thời gian xác nhận đơn hàng tùy thuộc vào gói vận chuyển người mua chọn. Cụ thể như sau:  

+ Gói hoả tốc: Nhà bán hàng xác nhận trong thời gian 90 phút kể từ khi có đơn hàng. 

+ Gói tiêu chuẩn: Đơn hàng phát trước 14 giờ hàng ngày, nhà bán hàng xác nhận trước 24 giờ cùng ngày. Còn đơn hàng phát sinh sau 14 giờ hàng ngày, nhà bán hàng xác nhận trước 14 giờ ngày tiếp theo. 

+ Gói tiết kiệm: Cũng giống như gói tiêu chuẩn đơn hàng phát trước 14 giờ hàng ngày, nhà bán hàng xác nhận trước 24 giờ cùng ngày. Còn đơn hàng phát sinh sau 14 giờ hàng ngày, nhà bán hàng xác nhận trước 14 giờ ngày tiếp theo. 

 

2. Nếu đơn hàng không in được mã vận đơn, người bán nên làm gì? 

Sau 1 giờ mã vận đơn không hiện lên để in lên trên đơn hàng, người bán cần liên hệ ngay qua hotline Sendo 19006000 hoặc gửi email trình bày vấn đề mình gặp phải qua email hotronguoiban@sendo.vn. 

 

3. Chính sách thu phí chuyển hoàn trên Sendo 

Chính sách thu phí chuyển hoàn đối với mỗi đơn hàng phát sinh và bị chuyển hoàn trên Sendo.vn. Shop kinh doanh sẽ chịu một khoản phí chuyển hoàn bằng 100% phí vận chuyển ban đầu (không tính phí COD) của đơn hàng. 

Phí chuyển hoàn phát sinh khi Đơn Hàng không phát được đến người mua, phải chuyển hoàn về người bán. 
 

4. Gói vận chuyển hỏa tốc áp dụng cho khu vực nào? 

Hiện tại, Gói vận chuyển hỏa tốc áp dụng khu vực thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. 

 

5. Quy định về thông tin đặt hàng trên Sendo như thế nào? 

Người mua cần cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận ví dụ (số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hay phương thức thanh toán…) Ngoài ra cả người bán và người mua thường xuyên theo dõi thông báo tình trạng đơn hàng được cập nhật bởi Sendo. Check email để nắm được thông tin về tình trạng đơn hàng tránh trường hợp đơn hàng gặp vấn đề cần xử lý nhưng không biết. 
 

6. Có thể kiểm tra đơn hàng trên Chatbot không? 

Bạn có thể kiểm tra thông tin đơn hàng trên Sendo qua Chatbot bằng cách sau: 

+ Đầu tiên đăng nhập tài khoản tại website Sendo.vn nhấn vào biểu tượng “chat” 
 

+ Nhấn vào mục “Trợ lý ảo Sendo” và nhập từ khoá “Kiểm tra đơn hàng” 
 

 

Lưu ý: Bạn cần nhập đúng mã vận đơn của đơn hàng và nhấn gửi. Trong vài phút trợ lý ảo Sendo sẽ gửi chi tiết thông tin đơn hàng và tình trạng vận chuyển đơn hàng cho bạn. 

 

Hy vọng với những thông tin được chia sẻ ở trên có thể giúp bạn giải đáp được những thắc mắc có liên quan đến đơn hàng và vận chuyển đơn hàng trên Sendo. Qua đó sẽ có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên sàn thương mại này nhé.