Giải đáp thắc mắc khi thanh toán chuyển khoản ngân hàng cho đơn hàng Shopee

 

Đây là hình thức thanh toán cho phép Người mua thanh toán bằng thẻ ATM nội địa hoặc chuyển khoản trực tiếp tại ngân hàng. Phương thức này chỉ áp dụng cho một số sản phẩm nhất định ví dụ như ngành ô tô xe máy. Tuy nhiên trong qua trình thanh toán chuyển khoản cho đơn hàng người dùng gặp một số khó khăn khiến việc chuyển khoản thanh toán không thành công. Vì vậy bài viết dưới đây sẽ giải đáp cho bạn một số câu hỏi liên quan tới vấn đề được nhắc đến ở trên nhé. 

 

 

1.  Tại sao không thể chọn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng? 

Thanh toán bằng Chuyển khoản ngân hàng trên Shopee hiện tại chỉ áp dụng cho mỗi lượt thanh toán có tổng tiền hàng (chưa bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác) từ 20 triệu đồng trở lên và một số sản phẩm nhất định được Shopee lựa chọn. Giá trị 20 triệu đồng có thể thay đổi tuỳ vào chính sách của Shopee.

2. Cần điền những thông tin gì vào mục nội dung thanh toán (trong biểu mẫu chuyển khoản của ngân hàng) khi thực hiện thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng? 

Bạn cần điền chính xác số điện thoại đã đăng ký tài khoản Shopee hoặc tên đăng nhập (username) tài khoản Shopee của bạn. Shopee sẽ căn cứ vào nội dung này để xác thực thanh toán cho đơn hàng bằng phương thức chuyển của ngân hàng.

3. Shopee xác nhận bằng chứng thanh toán trong  bao lâu? 
 

Trong khoản 1-3 ngày làm việc tính từ thời điểm Người mua cập nhật biên lại hoặc bằng chứng đã thanh toán thành công thì Shopee sẽ xác nhận bằng chứng thanh toán cho đơn hàng.

Lưu ý: 

• Nếu bằng chứng thanh toán do người mua cung cấp không hợp lệ, Người mua sẽ nhận được thông báo tại mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng yêu cầu cung cấp bằng chứng thanh toán khác để Shopee xác nhận lại trong vòng 24h tiếp theo (kể từ thời điểm nhận được thông báo).

• Người mua chỉ có tối đa 2 lần để tải lên biên lai thanh toán cho mỗi đơn hàng.

 

4. Nếu chuyển khoản dư số tiền cần thanh toán thì số tiền dư sẽ được hoàn lại như thế nào? 
 

Khi bạn gặp phải trường hợp này, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn tùy theo từng trường hợp như sau: 
 

 

Lưu ý:  Người mua cần cung cấp cho Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee các hình ảnh sau để xác minh thông tin và cam kết các thông tin đó là chính xác bao gồm: Ảnh chụp 2 mặt Chứng Minh Nhân Dân của Người mua, ảnh chụp biên lai chuyển khoản thể hiện chi tiết giao dịch (bao gồm nội dung chuyển khoản). 

 

5. Trường hợp chuyển khoản thiếu số tiền cần thanh toán, có thể chuyển khoản bổ sung không? 
 

• Bạn hoàn toàn có thể chuyển khoản bổ sung và tải lên lại biên lai thanh toán cho giao dịch chuyển khoản bổ sung trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận được thông báo thanh toán thiếu của Shopee

• Đảm bảo các thông tin chuyển khoản là chính xác.

• Nếu đơn hàng của bạn bị hủy vì quá thời hạn chuyển khoản bổ sung hoặc thông tin chuyển khoản không chính xác, Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn tùy theo từng trường hợp trong bảng sau:
   

 

6. Cần làm gì khi nhập sai biên lai chuyển khoản đơn hàng trên Shopee? 
 

• Bạn sẽ nhận được thông báo qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng nếu thông tin chuyển khoản không hợp lệ.

• Vui lòng cung cấp bằng chứng thanh toán khác trong vòng 24h tiếp theo kể từ thời điểm nhận được thông báo từ Shopee về việc bằng chứng thanh toán không hợp lệ để Shopee tiến hành xác nhận lại thanh toán.

• Người mua chỉ có tối đa 02 lần để tải lên biên lai thanh toán cho mỗi đơn hàng. Nếu cả 2 biên lai đều không hợp lệ, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn theo thông tin bảng sau:

 

Lưu ý: Người mua cần cung cấp cho Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee các hình ảnh sau để xác minh thông tin và cam kết các thông tin đó là chính xác: 

• Ảnh chụp 2 mặt Chứng Minh Nhân Dân của Người mua

• Ảnh chụp biên lai chuyển khoản thể hiện chi tiết giao dịch (bao gồm nội dung chuyển khoản)

 

7. Khi chuyển nhầm vào tài khoản ngân hàng khác không phải ngân hàng được hiển thị theo mẫu hướng dẫn shopee thì cách giải quyết như thế nào? 
 

Bạn cần nhanh chóng liên hệ ngân hàng để tiến hành xác minh giao dịch và được hỗ trợ xác minh và yêu cầu tài khoản đó chuyển lại cho bạn. 

Hy vọng với những thông tin được chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn giải đáp được những thắc mắc khi chuyển khoản thanh toán cho đơn hàng Shopee. Chúc các bạn nhanh chóng thanh toán chuyển khoản thành công cho sản phẩm mình muốn mua trên Shopee.