Giải đáp thắc mắc liên quan đến giá sản phẩm trên gian hàng Tiki

Giá bán là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng. Tuy nhiên khi cài đặt giá sản phẩm người bán có những thắc mắc để tránh vi phạm quy định và làm sao để đưa ra giá bán phù hợp nhất. Chính vì bài viết dưới đây sẽ giải đáp cho bạn những thắc mắc liên quan đến vấn đề trên nhé. 

 

1. Hành vi nào được gọi là vi phạm quy định về giá trên Tiki?
 

• Giá bán sản phẩm của Nhà Bán đăng ký với Tiki cao hơn giá niêm yết trên sản phẩm thực tế.

• Giá bán sản phẩm của Nhà Bán cao bất thường, không phù hợp với mức giá chung của thị trường.

• Nhà Bán tăng giá bán một cách bất hợp lý trước khi tham gia Chương trình khuyến mãi của Tiki và/hoặc Chương trình khuyến mãi của Nhà Bán tự tạo.

• Một sản phẩm có cùng đặc tính, công dụng, ngoại quan, cùng nguồn gốc xuất xứ nhưng được Nhà Bán đăng bán dưới các hình thức với những mức giá khác nhau.

• Nhà Bán không chứng minh, không giải quyết được về mức giá của sản phẩm khi có khiếu nại từ Khách Hàng.
   

2. Căn cứ vào những thông tin nào để Tiki xác định Nhà Bán có vi phạm quy định về giá trên Tiki ?
 

Tiki sẽ căn cứ vào:

• Lịch sử thay đổi giá;

• Giá thành sản phẩm trước hoặc trong đợt khuyến mãi;

• Giá niêm yết được in trên hàng hóa hoặc bao bì thương phẩm của hàng hóa;

• Giá bán của sản phẩm tham khảo trên các sàn TMĐT khác hoặc các trang web bán hàng khác có mặt hàng cùng loại.
   

3. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm/ gian hàng vi phạm quy định về giá?
 

• Về sản phẩm vi phạm: Tiki có thể sẽ khóa vĩnh viễn sản phẩm vi phạm.

• Về gian hàng: Tiki sẽ tiến hàng khóa gian có thời hạn/khóa vĩnh viễn tùy theo mức độ lặp lại vi phạm của Nhà Bán, căn cứ vào Bảng nội dung, hình thức xử lý và biểu phí phạt Nhà Bán vi phạm (mục 7.2 và 7.4) 
   

4. Đối với sản phẩm đã có vi phạm về giá và bị khóa vĩnh viễn trước đó, nếu Nhà Bán điều chỉnh lại mức giá đúng thì sản phẩm đó có được mở khóa không?
 

Tùy theo mức độ vi phạm mà sản phẩm có thể được mở lại hoặc không mở lại.
 

5. Trong quá trình rà soát, Tiki nhận thấy Nhà Bán bán sản phẩm có giá không phù hợp và cao bất thường nhưng Nhà Bán có chứng từ chứng minh mức giá này là hợp lý thì Nhà Bán cần làm gì?
 

Nhà Bán cần gửi yêu cầu cho bộ phận hỗ trợ đối tác của Tiki qua email: hotrodoitac@tiki.vn, bao gồm các thông tin sau:

• Danh sách sản phẩm cần đặt giá/tăng giá bán: Mã SKU, Mã MSKU, mã PSKU (nếu là sản phẩm cấu hình), giá bán hiện tại, giá bán cần điều chỉnh

• Các chứng từ chứng minh giá bán/giá trị thực của sản phẩm.
   

6. Những loại chứng từ như thế nào được Tiki chấp thuận cho việc chứng minh cho các thay đổi về giá sản phẩm của Nhà Bán là hợp lệ?
 

Tiki sẽ yêu cầu Nhà Bán cung cấp chứng từ chứng minh giá trị thực của sản phẩm và đồng thời sẽ khóa sản phẩm vi phạm nếu chứng từ không hợp lệ.

Chứng từ hợp lệ là một trong các chứng từ sau:

• Ảnh chụp/Bản scan rõ nét nội dung thông báo giá sản phẩm từ Thương hiệu/Nhà phân phối/Nhà cung cấp; 

• Ảnh chụp/Bản scan rõ nét báo giá từ Thương hiệu/Nhà phân phối/Nhà cung cấp chứa thông tin về giá của sản phẩm; 

• Hóa đơn GTGT/hóa đơn nhập hàng có xác minh của Thương hiệu/Nhà phân phối/Nhà cung cấp;

• Trong trường hợp Nhà Bán không cung cấp được chứng từ nêu trên, Nhà Bán có thể đính kèm đường dẫn website (có giá trị pháp lý) chứa nội dung về giá cả bằng với giá sản phẩm mà Nhà Bán cần điều chỉnh. Ví dụ: đường dẫn của Bộ Y Tế, Nhà cung cấp, Thương hiệu,…
   

Lưu ý: 
 

• Văn bản hợp lệ từ Thương hiệu/Nhà phân phối/Nhà cung cấp có hiệu lực trong vòng 03 tháng kể từ ngày phát hành. Bản scan phải có chữ ký, mộc đỏ và đóng giáp lai (nếu gồm nhiều trang) trên văn bản.

• Đối với thông báo từ Nhà phân phối/Nhà cung cấp, Nhà Bán cần cung cấp thêm Giấy ủy quyền từ hãng cho Nhà phân phối/Nhà cung cấp.
   

7. Với sản phẩm thuộc thương hiệu OEM thì làm thế nào Nhà Bán chứng minh được giá bán của sản phẩm là hợp lệ ?
 

Nhà Bán cung cấp link từ các sàn TMĐT khác hoặc các trang web bán hàng khác của sản phẩm có mức giá mà Nhà Bán đã cài đặt và gửi yêu cầu kiểm duyệt cho Tiki qua email: hotrodoitac@tiki.vn
 

8. Vi phạm giá ảo có bị tính là 1 vi phạm nếu Nhà Bán tham gia Chương trình khuyến mãi của Tiki không?
 

Có. Nếu Nhà Bán tăng giá bán trước khuyến mãi một cách bất hợp lý khi tham gia bất cứ chương trình khuyến mãi nào sẽ bị tính là giá ảo (Chương trình khuyến mãi của Tiki và/hoặc Chương trình khuyến mãi của Nhà Bán tự tạo). 
 

9. Nhà Bán cần làm gì để không vi phạm về “Giá ảo” hay “Giá bán tăng bất hợp lý trước khuyến mãi”?
 

Nhà Bán tránh việc tăng giá bán một cách bất hợp lý trước khi tham gia Chương trình khuyến mãi của Tiki và/hoặc Chương trình khuyến mãi của Nhà Bán tự tạo.

Trường hợp muốn thay đổi giá sản phẩm trước thời gian tham gia Chương trình khuyến mãi của Tiki và/hoặc Chương trình khuyến mãi, Nhà Bán có thể:

• Điều chỉnh giá giảm; 

• Điều chỉnh giá bán sản phẩm nếu có đầy đủ giấy tờ liên quan từ Thương hiệu/Nhà phân phối/Nhà cung cấp để chứng minh giá sản phẩm sau khi điều chỉnh là hợp lệ;

• Không tạo thêm chương trình khuyến mãi cho sản phẩm;

• Điều chỉnh giá bán ít nhất 7 ngày trước khi tham gia bất cứ chương trình giảm giá nào.
   

10. Tại sao Nhà Bán chỉ có thể đặt mức giá giảm tối đa là 50% so với giá bán? Nhà Bán cần làm gì trong trường hợp cần giảm giá nhiều hơn mức 50%?
 

• Theo quy định tại Nghị định 81/2018/NĐ-CP thì mức giảm giá tối đa đối với hàng hóa, dịch vụ được khuyến mãi không được vượt quá 50% giá hàng hóa, dịch vụ đó ngay trước thời gian khuyến mãi.

• Trong trường hợp muốn cài đặt giảm giá nhiều hơn mức 50% so với giá bán, Nhà Bán có thể đăng ký cho sản phẩm tham gia các chương trình Flash Sale/Deal ngành hàng tại phần Chiến dịch khuyến mãi trong Seller Center.

   

Hy vọng với những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc liên quan đến giá sản phẩm khi bán hàng trên Tiki. Khi đó bạn sẽ thiết lập giá hợp lý cho sản phẩm và tránh vi phạm quy định khiến sản phẩm bị khoá do đăng bán giá ảo.