Giải đáp thắc mắc về chính sách bảo hành trên Tiki

Trên Tiki khi mua hàng chính hãng, người mua sẽ được hưởng quyền lợi về chính sách bảo hành. Tuy nhiên có nhiều vấn đề người dùng vẫn chưa rõ, khi muốn bảo hành sản phẩm. Vì vậy bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc về chính sách bảo hành trên Tiki nhé.

1. Bảo hành sản phẩm như thế nào, ở đâu? 

+ Khi mua sản phẩm được bảo hành, khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp hãng để bảo hành.

+ Thông qua Tiki để được hỗ trợ tư vấn về bảo hành

+ Khách hàng có thể chủ động đến trực tiếp nhà bán để được bảo hành sản phẩm.

2. Bảo hành có mất phí không?

Khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí khi còn thời hạn bảo hành được ghi trên tem phiếu và được tính từ ngày người mua nhận hàng. Ngoài ra tem phiếu bảo hành còn nguyên vẹn không bị hư hỏng.

Một số trường hợp có thể phát sinh phí khi bảo hành như:

+ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sử dụng

+ Nếu sản phẩm bị quá thời gian bảo hành bạn sẽ mất phí. 

3. Thời gian bảo hành trong bao lâu, khi nào nhận lại sản phẩm? 

Nếu khách hàng muốn nhanh chóng nhận lại sản phẩm thì nên gửi trực tiếp đến trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ bảo hành. Trường hợp quý khách gửi hàng về Tiki, thời gian bảo hành dự kiến trong vòng 21- 45 ngày tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện thay thế từ nhà sản xuất/lỗi sản phẩm (không tính thời gian vận chuyển đi và về).

4. Các hình thức bảo hành trên Tiki

Tuỳ thuộc vào sản phẩm sẽ có hình thức bảo hành sau:

+ Hóa đơn: khách hàng mang theo hóa đơn trực tiếp hoặc hóa đơn giá trị gia tăng có thông tin của sản phẩm để được bảo hành.

+ Phiếu bảo hành: đi kèm theo sản phẩm, có đầy đủ thông tin về nơi bảo hành và điều kiện bảo hành.

 

+ Tem bảo hành: loại tem đặc biệt chỉ sử dụng một lần, được dán trực tiếp lên sản phẩm. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành phải thỏa điều kiện tem còn nguyên vẹn và thời gian bảo hành phải trước ngày được viết trên tem.

+ Điện tử: là chế độ bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho phương pháp bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành bằng cách: nhắn tin SMS kích hoạt, quét mã QR-Code từ tem nhãn, đăng ký trên website hoặc bằng ứng dụng bảo hành.

Để đảm bảo quyền lợi khi bảo hành sản phẩm, khách hàng cần cung cấp đầy đủ hình ảnh, clip sản phẩm bị lỗi.

Trên đây là một số thông tin hữu ích về chính sách bảo hành trên Tiki. Hy vọng bạn đã có thêm những kiến thức khi muốn bảo hành sản phẩm. Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên Tiki.