Gửi lại hàng cho người bán trên Shopee bằng cách nào?

Bạn mua một sản phẩm trên Shopee nhưng không đúng với mô tả của sản phẩm, sản phẩm kém chất lượng, bạn muốn trả lại hàng cho người bán thì làm thế nào. Bài viết này sẽ hướng dẫn các bạn từng bước cụ thể và chi tiết về quy trình này.

1. Đóng gói hàng hoàn trả và dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng

Sau khi người mua chấp thuận yêu cầu trả hàng, người mua có 6 ngày để tiến hành gửi trả hàng cho người bán theo thông tin trên ứng dụng Shopee.
Đầu tiên bạn đóng gói sản phẩm như ban đầu và đúng quy cách vận chuyển để tránh tình trạng sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển.
Tiếp theo bạn dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng để đảm bảo đúng dịa chỉ của người bán. Bao gồm các thông tin sau:
– Mã đơn hàng
– Thông tin của người mua (tên, số điện thoại, địa chỉ)
– Địa chỉ trả hàng của người bán

2. Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Sau khi đã đóng gói hàng cẩn thận, bạn sẽ tiến hành giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Giao hàng hoàn trả đã được đống gói cho đơn vị vận chuyển có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng bằng mã vận đơn trực tuyến.
Phí trả hàng sẽ do người mua thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi tả hàng. Nếu bạn thỏa thuận với người bán thì có thể phí này người bán sẽ chịu. Bạn nên giữ lại hóa đơn gửi trả hàng để làm bằng chứng đã giao hàng thành công.

3. Điền thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee

Chọn mục Tôi > Mua hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền > Chọn đơn hàng bạn hoàn trả > Nhấn “Điền Thông tin Vận Chuyển” và Nhập chính xác thông tin trả hàng, bao gồm:
– Nhà vận chuyển bạn đã gửi hàng hoàn trả
– Mã vận đơn trả hàng (xem trên hóa đơn trả hàng hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để được cung cấp thông tin)
– Ảnh hóa đơn trả hàng thấy rõ các thông tin: mã vận đơn, người gửi, người nhận (Tên, địa chỉ và số điện thoại) và ảnh gói hàng gửi hoàn trả
– Nhấn Giao để xác nhận bạn đã giao cho Người bán.’

Một số lưu ý bạn nên nhớ:
– Sau 6 ngày, tính từ ngày có thông báo trả hàng, nếu bạn chưa điền thông tin trả hàng, yêu cầu của bạn sẽ tự động bị hủy và đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán.
– Sau khi Người mua gửi trả hàng, Người bán sẽ tiến hành kiểm tra hàng trả về và phản hồi kết quả trên ứng dụng Shopee. Người bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả về hoặc hàng hoàn trả có vấn đề phát sinh.
– Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn khi Shopee xác nhận Người bán đã nhận được gói hàng và không có phát sinh khiếu nại.
– Bạn có thể gửi bổ sung thêm bằng chứng về hộp thư khieunai@shopee.vn
– Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.
Qua các bước trên bạn đã biết cách làm thế nào để gửi lại hàng cho người bán rồi phải không. Nếu cần hỗ trợ chi tiết, bạn có thể liên hệ trực tiếp tới hotline của Shopee để được giải đáp nhé.