Hệ thống sao quả tạ trên Shopee và những thông tin cơ bản nhất

Sao quả tạ là một chính sách trên Shopee hiện nay mà các chủ shop nên biết. Vậy sao quả tạ là gì, khi nào bạn bị phạt sao quả tạ và cách tránh như thế nào. Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

1. Khi nào bạn bị phạt sao quả tạ?

Để biết được khi nào bạn bị phạt sao quả tạ, hiệu quả hoạt động của bạn sẽ được cập nhật vào mỗi thứ 2 hàng tuần. Nếu bạn không đảm bảo các tieu chí sau sẽ bị tính là sao quả tạ.
– Với quản lý đơn hàng: Tỉ lệ đơn không thành công >=10% và tỷ lệ giao hàng trễ >= 10%, điểm phạt 1 – 2 điểm.
– Nội dung sản phẩm: Đăng bán các sản phẩm cấm trên Shopee, đăng bán hàng giả, hàng nhái và vi phạm bản quyền, đăng bán sản phẩm vi phạm từ khóa, trùng lặp sẽ bị phạt từ 1 – 2 điểm.
– Chăm sóc khách hàng: Sử dụng từ ngữ khiếm nhã, phản cảm khi chat với khách hàng, yêu cầu người mua hủy đơn hàng sẽ bị phạt 2 điểm.

2. Những ảnh hưởng khi bị phạt sao quả tạ

Khi shop của bạn bị phạt sao quả tạ, bạn sẽ bị những ảnh hưởng nhất định. Số điểm phạt càng cao thì đặc quyền dành cho người bán càng bị hạn chế, mức phạt tương ứng và kéo dài trong 28 ngày.
– Phạt 3 điểm không được tham gia chương trình khuyến mại
– Phạt 6 điểm không được tham gia chương trình khuyến mãi, ngừng hỗ trợ vận chuyển và ẩn tất cả các danh sách khỏi trình duyệt.
– Phạt 9 điểm: Không được tham gia chương trình khuyến mại, ngững hỗ trợ phí vận chuyển, ẩn danh sách và ẩn tất cả danh sách khỏi kết quả tìm kiếm
– Phạt 12 điểm giống với phạt 9 điểm cộng thêm cấm tạo và chỉnh sửa sản phẩm
– Phạt 15 điểm giống với phạt 12 điểm, đồng thời đóng băng tài khoản.
Hình phạt sẽ được gỡ bỏ sau 28 ngày nếu bạn không có thêm điểm phạt nào khác. Tuy nhiên, điểm phạt sẽ được cộng dồn và giữ tới cuối mỗi quý (3 tháng). Điểm này sẽ được trả về 0 vào thứ 2 đầu tiên của quý tiếp theo (tháng 1, tháng 4, tháng 7, tháng 10).

3. Kiểm tra điểm phạt sao quả tạ ở đâu?

Để kiểm tra điểm phạt sao quả tạ, bạn vào hồ sơ shop và chọn Sao quả tạ. Trong đó sẽ có những hạng mục thông tin như sau:
– Tổng quan: Thể hiện tổng điểm và độ biến thiên của điểm phạt trong 1 quý
– Mức phạt hiện tại: Thể hiện mức phạt đang được áp dụng
– Lịch sử phạt: Lưu trữ mức phạt
– Định nghĩa và quy định: Nhấn vào các đường dẫn để tìm hiểu thêm về hệ thống sao quả tạ và cách cải thiện hiệu quả vận hành.
– Điểm phạt: Thể hiện lịch sử các điểm phạt
– Ngày và loại vi phạm: Cho phép lựa chọn để xem lịch sử phạt theo ngày hoặc loại vi phạm
– Giải thích: Thể hiện chi tiết từng loại vi phạm

4. Cách xin loại điểm sao quả tạ

Để xin loại điểm sao quả tạ, bạn liên hệ đến bộ phận Chăm sóc khách hàng theo hotline 19001221 hoặc nhân viên phát triển kinh doanh nếu có số. Điểm phạt và mức phạt sẽ được loại bỏ nếu yêu cầu xin điểm của bạn được chấp nhận.
Hi vọng những thông tin về hệ thống sao quả tạ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn trong kinh doanh, tránh bị điểm phạt quá nhiều cho shop nhé.