Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên lazada

Khi mua hàng trên các sàn thương mại điện từ thì việc sản phẩm bị lỗi hoặc gặp vấn đề là điều không thể tránh khỏi. Biết được điều này các sàn thương mại điện tử đã có những chính sách đổi trả hàng dành cho người mua và với lazada cũng vậy. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số thông tin về đổi trả hàng trên lazada và hướng dẫn các bước cụ thể để lazada đổi trả sản phẩm cho bạn. 

Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm để trả hàng sẽ phải thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn trả hàng

• Sản phẩm chưa qua sử dụng

• Sản phẩm còn đầy đủ phiếu bảo hành, phụ kiện và quà tặng đi kèm

• Sản phẩm còn nguyên vẹn: không bể vỡ, không bị lỗi, ….

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác của nhà sản xuất

Tùy từng lý do đổi trả hàng khác nhau mà người mua cần phải thỏa mãn các điều kiện khác nhau:

Ngoài những điều kiện đổi trả hàng thì bạn cũng cần phải lưu ý những điểm sau: 

• Lazada không chấp nhận đổi trả với lý do không ưng ý với những sản phẩm áp dụng hình thức thanh toán trả góp.

• Đối với những sản phẩm đặc biệt sẽ có chính sách đổi trả riêng

• Nếu sản phẩm của bạn không nằm trong chính sách đổi trả của lazada thì phải liên hệ với tổng đài lazada trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. 

 

Thời gian quy định để đổi trả hàng

Quy định về thời gian đổi trả hàng của lazada là từ 7 – 14 ngày tùy theo từng shop và từng sản phẩm.

Thời gian hiệu lực được tính từ ngày bạn nhận được hàng đêns ngày bạn gửi trả hàng cho Lazada theo ngày ghi trên phiếu của bưu điện. Hoặc tính đến ngày mà trung tâm chăm sóc khách hàng của Lazada xác nhận hỗ trợ thu hồi sản phẩm đổi trả tại nhà của bạn.

Nếu quá thời hạn cho phép được đổi trả hàng thì lazada sẽ không thực hiện yêu cầu của bạn. 

 

Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên lazada 

Nếu như sản phẩm của bạn thỏa mãn các điều kiện đổi trả thì hãy bắt đầu thực hiện đổi trả hàng.

Bước 1: Chọn mục Tài khoản > Đơn hàng của tôi sau đó tìm đến đơn hàng mà bạn muốn đổi trả hàng trên Lazada

Bước 2: Đơn hàng của bạn phải ở trạng thái “Đã giao hàng” thì mới được đổi trả. Sau đó chọn “Quản lý”. 

Nếu sản phẩm của bạn vẫn ở còn điều kiện đổi hàng thì bạn mới có thể đổi trả

Bước 3: Điền thông tin vào phiếu đăng ký đổi trả hàng Lazada trực tuyến bằng cách điền lý do hủy đơn và chụp ảnh sản phẩm nếu cần

 

Bước 4: Chọn phương thức hoàn tiền

Nếu bạn chọn hình thức “Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử“: Lazada sẽ gửi cho bạn một mã giảm giá vào tài khoản Lazada của bạn. Mã giảm giá này có giá trị bằng với giá trị của sản phẩm bạn đã đặt mua trước đó.

Nếu bạn chọn hình thức “Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng“: Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã đăng ký trước đó.

Bước 5: Chọn phương thức vận chuyển

Lưu ý: Ở bước này nếu sản phẩm của bạn được Bán bởi LazMall thì mới có phương thức vận chuyển tới nhà để thu hồi. Còn sản phẩm bán bởi Shop thường thì bạn phải mang ra Bưu điện gần nhất để gửi hàng về cho người bán (miễn phí).

 

Bước 6: Tích vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với chính sách đổi trả hàng của Lazada“ và bấm “Xác nhận” để gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến về cho trung tâm CSKH của Lazada.

Bước 7: Bạn bấm vào ô “xem chi tiết đơn hàng đổi trả” và nhấp vào “In nhãn đổi trả”

Bước 8: Đóng gói sản phẩm

Bạn hãy đóng gói sản phẩm bao gồm vỏ hộp của nó và các phụ kiện, quà tặng (nếu có) + hóa đơn VAT mua hàng của Lazada hoặc biên nhận bán hàng của nhà bán hàng.

Nhớ dán “Nhãn đổi trả” ở bên ngoài kiện hàng hoặc bạn ghi 2 mã gồm Mã ra và mã vận đơn.

Bước 9: Gửi hàng đổi trả về cho Lazada và chờ nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

 

Đổi trả hàng và hoàn tiền là một vấn đề mà không nhà bán hàng lẫn người mua nào muốn gặp phải. Nhưng nếu gặp phải vấn đề này thì bài viết trên đây đã hướng dẫn cho bạn những cách đổi trả hàng trên lazada để có thể giải quyết tình trạng này một cách nhanh chóng nhất và thỏa mãn đôi bên.