Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Tiki đơn giản nhất

 

            

Khi mua sắm online trên Tiki bạn sẽ không thể tránh khỏi đôi lúc sản phẩm bị lỗi hay bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chắc hẳn bạn sẽ có rất nhiều câu hỏi như sản phẩm có đổi trả được không? Hay cách đổi trả như thế nào? Để giúp bạn giải đáp những thắc mắc trên hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé!!!

Trường hợp bạn được đổi trả hàng trên Tiki

+ Sản phẩm bạn nhận được bị thiếu, giao hàng sai.

+ Sản phẩm bị lỗi, bị vỡ trước khi giao đến cho bạn.

+ Sản phẩm nhận được là hàng nhái, hàng giả.

+ Sản phẩm bạn nhận được đã hết hạn hoặc đã qua sử dụng.

Nếu bạn gặp phải một số trường hợp trên thì bạn sẽ được đổi lại sản phẩm mới 100%. Hoặc trên Tiki shop đó không còn hàng nữa bạn sẽ được trả lại tiền đơn hàng. Tiki sẽ hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày tính từ ngày bạn nhận được hàng theo phiếu ghi nhận của bên giao hàng. Tuy nhiên một số sản phẩm chỉ được phép đổi trong 7 ngày, bạn nên để ý và giao trả hàng đúng thời hạn.
 

Điều kiện được hoàn trả hàng trên Tiki

+ Sản phẩm còn nguyên tem mác, niêm phong của nhà sản xuất.

+ Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

+ Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và các phiếu bảo hành đi kèm.

+ Nếu sản phẩm bạn đặt là một thiết bị điện tử thì nó sẽ được đổi trả khi phải chưa bị kích hoạt và chưa có sao ghi dữ liệu vào.

+ Nếu sản phẩm là voucher hoặc e-voucher thì cần phải còn hạn sử dụng.

+ Sẽ có những sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế sản phẩm bạn nên tham khảo qua.

Tiki sẽ hoàn tiền cho bạn bằng cách chuyển khoản qua ví điện tử hoặc thẻ ATM. Hoặc bạn có thể nhận xu để giảm chi phí mua hàng cho những lần mua tiếp theo. 

Hướng dẫn đổi trả hàng trên Tiki
 

Bước 1: Đăng ký đổi trả hàng với Tiki

Bạn sẽ có 2 cách đăng ký đổi trả hàng với Tiki

Cách 1: Bạn có thể gọi điện trực tiếp đến tổng đài của Tiki theo hotline: 1900.6035. Cước phí sẽ được tính cho mỗi phút gọi là 1000đồng/phút. Bạn sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng trợ giúp bạn trong việc đổi hàng. Bạn cần cung cấp thông tin xác thực để nhân viên hỗ trợ có thể kiểm tra và xử lí đơn hàng một cách nhanh nhất.

Cách 2: Bạn vào trang “Tiki Care” và gửi yêu cầu câu hỏi về cho Tiki, Ở đây bạn cần điền đầy đủ thông tin về đơn hàng, mã sản phẩm, lỗi sản phẩm… để được hỗ trợ. Trong vòng 24h Tiki sẽ gửi thông báo về email của bạn.

Bước 2: Lấy mã code để gửi hàng về cho Tiki

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả hàng của bạn được gửi đến. Tiki sẽ gửi mã số hàng đổi trả và hướng dẫn cách hoàn hàng qua email hoặc tin nhắn SMS. Bạn sẽ sử dụng mã đó để gửi hàng về Tiki sẽ không bị mất phí vận chuyển (Lưu ý chỉ sử dụng đường bưu điện) 

Bước 3: Đóng gói sản phẩm và gửi hàng

Bạn nên đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi hàng đi. Nên bỏ sản phẩm vào hộp carton và chèn các miếng lót để sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Ngoài ra trong hộp hàng gửi đi cần có: 

+ Hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận có chứa mã đơn hàng

+ Các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

+ Hóa đơn giá trị gia tăng, phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có). 

                                    

Bước 4: Chờ phản hồi từ Tiki

Tiki sẽ cập nhật từng giai đoạn xử lý qua email của bạn. Bạn nên chú ý điện thoại và email thường xuyên để theo dõi quá trình xử lý đơn hàng của mình. Cung cấp thêm thông tin còn thiếu nếu Tiki yêu cầu.

Hy vọng những thông tin được chia sẻ ở trên bạn đã biết cách làm sao để đổi trả hàng nhanh nhất khi sản phẩm không bị lỗi hay không đúng lựa chọn. Nếu bạn không muốn mất thời gian nhiều vào việc gửi trả hàng Tiki. Hãy nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.