[Hướng dẫn] Cách trả hàng hoàn tiền Shopee 100% thành công

Sau khi bạn nhận được đơn hàng của Shopee nhưng vì một số lý do nào đó mà bạn muốn hoàn trả hàng. Vậy thì hãy cùng Hoc11.vn tham khảo cách trả hàng hoàn tiền Shopee shop thường, Shopee mall, shop quốc tế nước ngoài như thế nào nhé!

Điều kiện về cách trả hàng hoàn tiền Shopee 

• Sau khi bạn được Shopee thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng điện thoại thì bạn phải gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong vòng 3 ngày với đơn hàng không thuộc Shopee thường và 7 ngày đối với đơn hàng thuộc Shopee Mall.
• Nếu bạn đã ấn nút xác nhận Đã nhận hàng thì sẽ không thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền.
• Chỉ chấp nhận đơn hàng của bạn được vận chuyển bởi các đơn vị vận chuyển Shopee hỗ trợ.
• Tất cả yêu cầu trả hàng – hoàn tiền đều phải thực hiện trên ứng dụng điện thoại.

Hướng dẫn thao tác trả hàng trên Shopee chi tiết

Bước 1: Bạn mở ứng dụng Shopee trên điện thoại.

MỞ SHOPEE

Bước 2: Bạn chọn vào Tôi => tiếp tục chọn Xem lịch sử mua hàng để xem tất cả các đơn hàng.

Bước 3: Bạn chọn đơn hàng mà bạn muốn hoàn trả => bạn tiếp tục chọn Trả hàng/Hoàn tiền.

Bước 4: Sau đó bạn tiếp tục chọn Lý do hoàn hàng Shopee:

• Chưa nhận được hàng.
• Thiếu hàng.
• Nhận sai hàng.
• Hàng bể vỡ.
• Hàng lỗi, không hoạt động.
• Hàng giả, nhái (cần bằng chứng).
• Khác với mô tả.
• Hàng đã qua sử dụng.

Hoặc bạn có thể nhập Chú thích và thêm hình ảnh, video để chỉ rõ lỗi của sản phẩm, mã vận đơn sai, lỗi đóng gói,…

Sau đó bạn ấn Hoàn thành để kết thúc.

Một số lưu ý đối với các shop trên Shopee

Sau khi bạn đã hoàn thành yêu cầu trả hàng Shopee, shop có 2 ngày để phản hồi yêu cầu hoàn trả. Nếu bạn nhận được thông báo shop đồng ý hoàn trả hoàn tiền thì bạn sẽ thực hiện thao tác trả hàng như sau:

• Đóng gói hàng lại hàng thật cẩn thận, đặc biệt là với những sản phẩm dễ vỡ.
• Liên hệ với người bán một cách thống nhất về đơn hàng về: phương thức trả hàng, địa chỉ nhận lại đơn hàng,…

Trả hàng hoàn tiền Shopee Mall

Bước 1: Sau khi thủ tục giữa người bán hàng và người mua được thống nhất, Shopee sẽ gửi tin nhắn thông báo mã vận chuyển để gửi trả hàng.

Bước 2: Tiếp theo nhân viên của đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để đến lấy hàng.

Nếu bạn mua hàng ở Shopee Mall thì sẽ được hỗ trợ trả hàng hoàn toàn miễn phí.

Lưu ý: 

• Sản phẩm phải còn đầy đủ, nguyên vẹn từ sản phẩm bạn mua cho tới các sản phẩm khuyến mãi được đính kèm. Tức là lúc nhận được hàng, Shopee đã gửi bạn cái gì thì bạn gửi trả lại cũng phải trả nguyên như thế nhé!
• Nếu sau 2 ngày bạn không nhận được tin nhắn, hay đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng thì bạn nhanh liên hệ với bộ phận CSKH của Shopee qua hotline 19001212 để được hỗ trợ.

Trả hàng hoàn tiền Shop thường

Sau khi đã được “sốp” đồng ý cho hoàn trả lại sản phẩm thì bạn cũng nhanh làm theo hướng dẫn hoàn tiền trả tiền mà Hoc11.vn có hướng dẫn nhé.

Bước 1: Đối với các Shop thường (không phải Shopee Mall) thì người bán sẽ phải tự mình gửi hàng về cho shop.

Bước 2: Tiếp theo bạn viết đầy đủ thông tin và chính xác về đơn hàng hoàn trả ở trên ứng dụng Shopee như: Nhà vận chuyển, mã đơn hàng,…

Bước 3: Bạn sẽ gửi trả hàng cho Người bán là một trong những đơn vị vận chuyển: Vietnam Post, Viettel Post, J&T Express, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Ninja Van,…

Lưu ý: Hiện tại đối với các đơn hàng trả lại của shop thường thì Shopee chưa hỗ trợ phí vận chuyển nên bạn cần thoả thuận với người bán xem ai là người chị phí nhé.

Trả hàng hoàn tiền Shop quốc tế

Bước 1: Bạn thực hiện mục trả hàng như ở trên hướng dẫn mà chúng mình chỉ.

Bước 2: Kèm với các bước thực hiện trả hàng hoàn tiền thì bạn phải nêu ra đủ bằng chứng để shop quốc tế đồng ý hoàn như: Hình ảnh, video,… sản phẩm cần hoàn.

Bước 3: Shopee sẽ là người xác nhận lại thông tin xem có nên đồng ý trả hàng, hoàn tiền cho bạn không.

Lưu ý: 

• Nếu sản phẩm mà bạn muốn trả hàng hoàn tiền có đủ lý do, hình ảnh/video đính kèm đúng thì Shopee sẽ chấp nhận hoàn tiền.
• Sau khi hoàn thì tiền sẽ về tài khoản luôn mà không cần trả hàng lại.
• Nếu trong trường hợp shop giao thiếu thì bạn sẽ được hoàn tiền bằng với giá trị của sản phẩm bị thiếu đó.

Sau khi đọc bài viết này hy vọng bạn đã biết được cách trả hàng hoàn tiền Shopee của các shop là như thế nào. Nếu có thắc mắc thì liên hệ ngay với Hoc11.vn để chúng mình giải đáp cho bạn nhé.