Hướng dẫn người mua cách tố cáo shop và sản phẩm trên Shopee

Khi mua hàng trên Shopee, nếu như bạn phát hiện ra bất cứ một sai phạm nào đến từ shop hay sản phẩm của shop gây ảnh hưởng nghiêm trọng, bạn hoàn toàn có thể tố cáo với sàn để sàn xử lý. Vậy cách tố cáo như thế nào? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cụ thể. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Lý do tố cáo trên Shopee

Với sản phẩm, bạn có thể tố cáo trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị cấm buôn bán ( động vật, hoang dã, 18+,….)

• Hàng giả, hàng nhái hoặc nghi ngờ là hàng giả, hàng nhái

• Sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng

• Hình ảnh sản phẩm không rõ ràng

• Sản phẩm có hình ảnh nội dung phản cảm hoặc có thể gây phản cảm

• Sản phẩm có dấu hiệu lừa đảo như thông tin sản phẩm có chứa yêu cầu bất hợp pháp: đặt cọc, chuyển khoản, giao dịch ngoài shopee,….

………

Với Shop, bạn có thể tố cáo trong các trường hợp sau:

• Buôn bán sản phẩm cấm

• Người dùng có dấu hiệu lừa đảo

• Buôn bán hàng giả, hàng nhái

• Tin nhắn chat, hình ảnh, video phản cảm

• Người dùng mua bán bên ngoài shopee

……..

2. Cần chuẩn bị gì khi tố cáo sản phẩm hoặc shop?

Để tăng tính chính xác, độ tin cậy và giúp Shopee có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng hơn khi tố cáo sản phẩm hoặc shop, bạn cần phải đưa ra những bằng chứng. 

Những bằng chứng bạn cần chuẩn bị sẽ là những hình ảnh về sản phẩm như hình ảnh về sản phẩm khác với mô tả, hàng bị lỗi hoặc hỏng, …. hình ảnh đoạn Chat với Shop (nếu có) hoặc video về sản phẩm.

3. Cách tố cáo shop hoặc sản phẩm trên Shopee

Hướng dẫn tố cáo sản phẩm

Bước 1: Với sản phẩm bạn muốn tố cáo, thì tại giao diện sản phẩm đó, bạn chọn biểu tượng ba chấm 

Bước 2: Chọn Tố cáo sản phẩm này

Bước 3: Sau đó bạn chọn lý do bạn muốn tố cáo, nếu lý do bạn tố cáo không có trong lựa chọn, bạn chọn Khác. Cuối cùng mô tả tố cáo thật kỹ và chọn Tố cáo là xong.

Hướng dẫn tố cáo shop

Bước 1: Bạn vào trang chủ của shop mà mình muốn tố cáo, chọn biểu tượng ba chấm

Bước 2: Chọn Tố cáo người dùng này

Bước 3: Chọn lý do, bạn có thể ghi rõ lý do tố cáo người dùng vào ô bên dưới và tải lên các hình ảnh làm bằng chứng. Nếu có dẫn chứng bằng video thì bạn Copy và Paste đường link vào ô Lý do tố cáo người dùng.