Hướng dẫn quy trình bán hàng Lazada để tăng doanh thu

Lý do nên bán hàng trên Lazada

Lazada là sàn thương mại điện tử lớn

Hiện nay Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, chỉ đứng thứ 2 sau Shopee. Với hơn 100 triệu lượt truy cập mỗi tháng và hơn 30 triệu người theo dõi cập nhật, Lazada sẽ giúp các nhà bán hàng tiếp cận với số lượng khách hàng tiềm năng, có được nhiều cơ hội quảng bá sản phẩm.

>

Môi trường cạnh tranh lành mạnh

Tuy số lượng nhà bán hàng trên Lazada nhiều, sản phẩm sẽ trùng nhau nhưng tình trạng bán phá giá khá thấp, không nhiều như các sàn thương mại điện tử khác. Nhờ vậy Lazada đã tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh khiến các Shop yên tâm bán hàng trên Lazada.

Ngoài tình trạng phá giá thấp, các chủ Shop bán hàng trên Lazada còn nhận được các lợi ích sau:

• Đăng bán sản phẩm trên kênh bán hàng uy tín, chất lượng.
• Dịch vụ vận chuyển – giao hàng chuyên nghiệp của Lazada.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng (CCKH) chuyên nghiệp 24/7.
• Cơ hội sử dụng các công cụ hỗ trợ của Lazada cho việc bán hàng.
• Quy trình đăng bán sản phẩm trên Lazada đơn giản, nhanh chóng.
• Được tham gia vào các khóa học đào tạo bán hàng trên Lazada.
• Tận dụng các chương trình khuyến mãi của Lazada để tăng doanh số bán hàng.

Kiểm tra đơn hàng đang vận chuyển trên ứng dụng Lazada

Các loại phí bán hàng trên Lazada

Quy định về phí bán hàng

Kể từ ngày 1.4.2018 thì Lazada đã miễn phí 2 loại phí bán hàng gồm phí cố định (tính theo %  giá sản phẩm khi bán được hàng) và phí mặc định (áp dụng phạt khi các nhà bán hàng vi phạm), bạn chỉ mất phí dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ của Lazada mà thôi. Tuy nhiên, khi bạn sử dụng dịch vụ cộng thêm của Lazada thì sẽ phát sinh các loại phí sau đây:

• Phí lấy hàng. Lazada sẽ đến lấy hàng tận nơi tại cửa hàng/ kho hàng của bạn và vận chuyển chúng đến kho hàng noiw tập trung hàng hóa của Lazada, lưu ý chỉ áp dụng khi Shop bạn có trên 30 đơn hàng/ ngày.
• Phí Fulfillmen by Lazada (FLB). Áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ nhập hàng kho của Lazada: Phí xử lý hàng hóa FBL, Phí xử lý hàng hoàn trả về, Phí lưu kho quá hạn.

Điều khoản vi phạm bán hàng sẽ khiến bị phạt phí

Phí mặc định tuy không còn áp dụng để phạt các chủ Shop về các hành vi gian lận hoặc vi phạm khi bán hàng trên Lazada nhưng gian hàng của họ sẽ bị đánh giá điểm bán hàng thấp và giảm khả năng hiển thị của sản phẩm trên website Lazada khi vi phạm các điều khoản sau đây:

• Shop hủy đơn hàng với lý do hết hàng/ sai giá.
• Shop có yêu cầu lấy hàng nhưng lại không có hàng.
• Shop liên lạc khách hàng ngoài mục đích xác nhận đơn hàng.
• Từ chối/ Trì hoãn bảo hành sản phẩm
• Tình trạng đơn hàng cập nhật chậm.
• Giao hàng chậm/ Giao sai sản phẩm.
• Đóng gói sai cách/ Đóng gói hàng gian lận thay vì hàng chính hãng.
• Shop bán các hàng hóa bị cầm/ Hàng giả, hàng nhái/ Hàng hết hạn, sắp hết hạn sử dụng/ Hàng đã qua sử dụng, team niêm phong bị rách, không còn nguyên vẹn.
• Tự mua hàng giảm giá của Shop mình/ Có hoạt động mua đi bán lại hàng hóa.

Tùy thuộc vào các loại vi phạm được nêu trên mà các thuật toán của Lazada sẽ tính điểm và áp dụng các cơ chế phạt khác nhau. Từ việc giảm tỷ lệ hiển thị sản phẩm đến tắt sản phẩm và thậm chí có thể bị chấm dứt hợp tác với Lazada bằng việc đóng hoàn toàn gian hàng của Shop nếu vi phạm nhiều lần.

Các chính sách và quy trình bán hàng đã được Lazada tối ưu hóa giúp bạn thúc đẩy việc bán hàng nhưng nó còn tùy thuộc vào các yếu tố: sản phẩm, cách đăng bán sản phẩm, thông tin mô tả,  hình ảnh sản phẩm,… Nếu bạn không mô tả thông tin chi tiết, hình ảnh mờ nét không hấp dẫn thì sản phẩm của bạn sẽ không được chú ý đến.

Quy trình bán hàng trên Lazada

Bước 1: Tạo tài khoản bán hàng trên Lazada

Hiện nay Lazada đã cho phép các chủ Shop kinh doanh theo hình thức cá nhân đăng ký mở gian hàng trên Lazada, tuy nhiên với kinh doanh cá nhân bạn sẽ không được đăng ký dịch vụ FBl và đăng ký trở thành gian hàng chính hãng (LaMall).

Đăng ký bán hàng tại: https://sellercenter.lazada.vn/

Bước 2: Đăng bán sản phẩm trên Lazada

Số lượng sản phẩm có thể đăng đối với các gian hàng mới đăng ký, tối đa 500 sản phẩm. Đến khi nào bạn đạt được 30 đơn hàng trong 90 hàng thì khi đó bạn có thể đăng bán không giới hạn. Các sản phẩm đa dạng màu sắc, size,.. thì vẫn tính là 1 SKU trong số 500 SKU mà bạn được upload.

>

Lưu ý, một vài trường hợp Lazada sẽ từ chối duyệt:

• Sản phẩm có thông tin không trùng khớp/ sai danh mục ngành hàng.
• Sản phẩm có nội dung chứa đường dẫn ngoài hoặc thông tin liên hệ người bán.
• Sản phẩm có nghi vấn về độ chính hãng/ hàng giả. hàng nhái/ hàng dựng.
• Sản phẩm bị hạn chế trong khâu vận chuyển, có dung tích lớn, quá nặng, quá khổ.
• Sản phẩm có nội dung/ hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục.
• Sản phẩm thuộc danh sách các mặt hàng bị cấm bán theo quy định pháp luật.

Đăng bán sản phẩm nhanh tại: https://sellercenter.lazada.vn/apps/product/publish

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm cần được đóng gói đủ 3 lớp từ trong ra ngoài bao gồm:

• Bọc sản phẩm bằng túi bong bóng khí hoặc mút xốp, mút mềm.
• Sử dụng túi nilon, túi xi măng hoạc hộp carton.
• Cuối cùng, dán phiếu giao hàng ở ngoài cùng.

Bước 4: Shop giao hàng cho Lazada

Lazada có 2 phương thức giao hàng cho các chủ Shop:

• DropShipping (DS). Shipper của Lazada sẽ đến tận cửa hàng/ kho hàng của bạn để lấy hàng và giao cho khách hàng, tuy nhiên hình thức này chỉ áp dụng ở Hà Nội và TP. HCM, bạn cũng sẽ mất thêm chi phí khi sử dụng dịch vụ này.
• Drop-Off (DO). Bạn tự mang hàng đến 1 trong các điểm gửi hàng của Lazada, từ đó Lazada sẽ giao hàng cho khách hàng.
• Ngoài ra Lazada còn cung cấp dịch vụ FBL, nghĩa là chủ Shop ký gửi hàng hóa tại kho của Lazada và mọi việc như bán hàng, kho vận chuyển,.. sẽ hoàn toàn do Lazada chịu trách nhiệm, bạn sẽ tốn khá nhiều chi phí cho dịch vụ này.

Bước 5: Nhận đánh giá từ khách hàng

Tỷ lệ đánh giá của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hiển thị gian hàng của bạn cũng như những quyền lợi, ưu đãi mà bạn có thể nhận được.

>

Khi Shop bạn có tỷ lệ đánh giá tích cực cao từ 80% trở lên, bạn sẽ được ưu tiên tham gia các ưu đãi hấp dẫn dưới đây từ Lazada, giúp Shop bạn tăng lượt truy cập và tăng trưởng gian hàng, bao gồm:

• Tối ưu việc hiển thị sản phẩm trên trang chủ Lazada và trên thanh công cụ tìm kiếm.
• Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt từ Lazada.
• Các công cụ, dịch vụ hỗ trợ nâng cao.
• Các hỗ trợ phát triển gian hàng chuyên sâu về ngành hàng.

Bước 6: Nhận thanh toán từ Lazada

Sau khi các đơn hàng giao thành công, bạn sẽ nhận được thanh toán từ Lazada vào thứ 6 hàng tuần, chậm nhất sau 3 ngày làm việc (tùy mỗi ngân hàng). Tuy nhiên Lazada chỉ tiến hành thanh toán cho bạn khi số dư trong tài khoản bán hàng của bạn lớn hơn 50.0000 VNĐ.

Lưu ý: Bạn có thể sử dụng tài khoản ngân hàng cá nhân khi bạn đăng ký theo hình thức kinh doanh cá nhân, đối với hình thức doanh nghiệp/ hộ kinh doanh thì tài khoản ngân hàng phải bắt buộc là tài khoản doanh nghiệp.

Bước 7: Quản lý tồn kho khi bán hàng trên Lazada

Với các trường hợp hủy đơn do hết hàng hay giao hàng chậm sẽ bị Lazada trừ vào điểm đánh giá gian hàng. Việc này ảnh hưởng đến tỷ lệ hiển thị sản phẩm trên trang chủ Lazada. Do vậy bạn cần phải quản lý tồn kho một cách hiệu quả khi bán hàng trên Lazada, bạn có thể chọn 1 trong 2 cách quản lý sau:

• Fulfillment by Merchant – Bạn chủ động quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho của Shop bạn.
• Fulfillment by Lazada – Bạn ký gửi hàng hóa tại kho hàng Lazada, mọi việc từ quản lý bán hàng đến quản lý tồn kho đều sẽ do Lazada chịu trách nhiệm.

Nếu Shop của bạn có số lượng đơn hàng nhiều mỗi ngày và bạn chỉ bán hàng trên Lazada thì hãy sử dụng dịch vụ FBL của Lazada, bạn sẽ đỡ tốn công hơn khi mọi thứ đều do Lazada đảm nhiệm.

Nếu Shop của bạn bán hàng đa kênh thì dịch vụ FBL sẽ làm hạn chế nhiều thứ:

• Bạn sẽ bị phụ thuộc hoàn toàn vào Lazada. Thông tin khách hàng không được cung cấp do đó bạn không thể triển khai các chiến dịch quảng cáo cá nhân.
• Bạn khó có thể nhìn tổng quát tình hình kinh doanh tổng thể và theo dõi số lượng hàng tồn kho. Do bán trên nhiều kênh nên bạn phải sử dụng nhiều hệ thống quản trị khác nhau và gặp khó khăn khi quản lý chung cho tất cả kênh.