Khi đơn hàng Sendo gặp sự cố người bán cần xử lý như thế nào?

 

Trong một số trường hợp đơn hàng xảy ra sự cố bị bể vỡ, hư hỏng, mất hàng  trong quá trình vận chuyển. Điều này sẽ gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại shop và có đánh giá không tốt. Vậy khi gặp phải vấn đề này người bán cần xử lý như thế nào chưa? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

 

Cách giải quyết đơn hàng Sendo gặp sự cố 
 

1. Kiểm tra đơn hàng gặp sự cố 
 

Đầu tiên bạn cần kiểm tra xem đơn hàng nào đang gặp sự cố bằng cách sau: 
 

 

 

 

2. Các trường hợp đơn hàng gặp sự cố và cách xử lý nhanh chóng 
 

Shop cần liên hệ cho người mua thông báo thời gian hoãn đơn hàng và chủ động xác nhận lại đơn hàng khi hết thời gian hoãn. Thời gian hoãn tối thiểu 01 ngày, tối đa 03 ngày. Đơn hàng sẽ tự động hủy ngay sau khi hết thời gian hoãn mà Shop không xác nhận đơn hàng.

 

Tình trạng này là đơn hàng vận chuyển đến người mua không thành công vì một số lý do như không liên lạc được với người nhận hoặc khách hàng từ chối lấy hàng do đơn hàng bị hư hỏng không giống mô tả… Lúc này shop cần kiểm tra hành trình đơn hàng và chủ động liên hệ người mua xác minh lý do đơn hàng phát không thành công. Trong trường hợp lỗi do Nhà vận chuyển, Shop có thể hỗ trợ người bán đổi trả sản phẩm tại mục “Chat” trên website ban.sendo.vn hoặc trên ứng dụng Sendo Bán. Ngoài ra, Shop cũng có thể liên hệ trực tiếp hotline 1900 6771 hoặc gửi yêu cầu qua hộp thư hotronguoiban@sendo.vn để được hỗ trợ.

 

Nếu đơn hàng bị khiếu nại từ người mua do đơn hàng cập nhật sai trạng thái, không đúng yêu cầu, hàng bị hư hỏng hay bị giao thiếu hàng. Shop cần xử lý nhanh chóng trong vòng 24h kể từ khi người mua tạo khiếu nại, Shop cần liên hệ người mua để xử lý khiếu nại và gửi thoả thuận trực tiếp tại mục “Khiếu nại” trên website ban.sendo.vn. Nếu quá thời gian quy định nhưng Shop không phối hợp xử lý khiếu nại, mọi phán quyết sẽ thuộc về Sendo.

 

 Đây là các đơn hàng phát không thành công đến người mua và đang trên hành trình chuyển hoàn về cho Shop. Shop kiểm tra  hành trình đơn hàng và xác minh với người mua lý do đơn hàng bị hủy. Nếu lỗi phát sinh từ Nhà vận chuyển: Shop cần liên hệ trực tiếp Trung Tâm Chăm Sóc Người Bán Sendo qua hotline 1900 6771 hoặc gửi yêu cầu đến hộp thư   hotronguoiban@sendo.vn để khiếu nại Nhà vận chuyển. Còn trường hợp lỗi phát sinh từ Người mua, shop vui lòng theo dõi chờ nhận hàng chuyển hoàn và tiến hành đồng kiểm sản phẩm với bưu tá.
 

Đã nhận lại hàng là những đơn hàng đã hoàn thành công về cho Shop, Shop cần kiểm tra xem thực tế đã nhận được kiện hàng chuyển hoàn như thông tin Nhà vận chuyển cập nhật hay chưa. Nếu chưa nhận được hàng hoàn, Shop cần liên hệ trực tiếp Trung Tâm Chăm Sóc Người bán Sendo qua hotline 1900 6771 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đến hộp thư hotronguoiban@sendo.vn để khiếu nại Nhà vận chuyển.

 

Đơn hàng Nhà vận chuyển cập nhật trạng thái “Mất hàng” và theo dõi đền bù. Đối với đơn hàng nhà vận chuyển ghi nhận “Mất hàng”, hệ thống sẽ cập nhật thời gian dự kiến chuyển tiền đền bù trên đơn hàng. Shop cần liên hệ ngay cho Sendo để được hỗ trợ xử lý đền bù theo quy định.

 

Hy vọng với những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên, bạn sẽ xử lý đơn hàng có vấn đề nhanh chóng. Từ đó khắc phục lỗi và đem đến trải nghiệm mua sắm shop cho khách hàng để bán hàng hiệu quả hơn trên Sendo. Chúc các bạn áp dụng thành công!!!