Khi phát hiện khách hàng đặt đơn ảo trên Sendo, người bán cần làm gì?

Việc đặt đơn ảo với thông tin khách hàng không rõ ràng đã khiến người mua rơi vào tình trạng bị huỷ đơn hoặc tỉ lệ đơn thành công thấp. Điều này ảnh hưởng đến độ uy tín cũng như hiển thị shop khi kinh doanh online trên Sendo. Vậy khi phát hiện khách hàng đặt đơn ảo, bạn đã biết mình nên làm gì chưa? Nếu chưa? Bài viết dưới đây sẽ bật mí cho bạn một số cách sau nhé. 

 

Một số cách người bán có thể áp dụng khi phát hiện đơn ảo trên Sendo 

 Cách 1: Hủy đơn hàng

Nếu phát hiện người có những thông tin nghi ngờ hoặc số điện thoại không liên lạc được để xác nhận đơn hàng.  Shop có thể huỷ đơn hàng khi người mua đặt hàng bằng cách sau:

+ Đăng nhập tài khoản https://ban.sendo.vn/

+ Chọn mục ‘Đơn hàng’ sau đó nhấp vào mục ‘Đơn hàng vận chuyển’

+  Chọn đơn hàng muốn hủy, nhấn vào nút ‘Hủy’ như hình dưới.
 

+  Chọn lý do hủy sau đó trạng thái đơn hàng chuyển sang ‘hủy’.

 

Cách 2: Sử dụng tính năng Báo cáo xấu

Sau khi nhận được báo cáo xấu của người bán về khách hàng, Sendo sẽ kiểm tra và tạo cảnh báo về khách hàng này trên toàn trang. Bạn sử dụng tính năng này theo cách sau: 

+  Đăng nhập tài khoản https://ban.sendo.vn/

+  Chọn ‘Đơn hàng’, ‘Danh sách đơn hàng’, ‘Đơn hàng hủy’.

+ Nhấn chọn đơn hàng cần xem thông tin chi tiết.

+ Tại mục ‘Người nhận’, nhấn chọn ‘Báo cáo xấu’, sau đó chọn ‘Xác nhận’.
 

 

Lưu ý:

+  Tính năng báo cáo xấu chỉ được áp dụng cho đơn hàng hủy.

+  Mỗi đơn hàng chỉ được dùng tính năng “báo cáo xấu” 1 lần.

 

Cách 3: Sử dụng tính năng chặn người mua 

Ngoài các trên người mua cũng có thể sử dụng tính năng chặn người mua trên Sendo. Với tính năng này người mua có thể tìm thông tin khách hàng và đơn hàng để chặn. Khi tính năng chặn được thiết lập người mua sẽ không thể tiếp tục mua hàng tại shop trong tương lai. 

Bạn có thể tham khảo thêm: Cách sử dụng tính năng chặn người mua hạn chế đơn hàng ảo. 

 

Trên đây là một số cách giúp người dùng hạn chế đơn hàng ảo tại shop, Bạn có thể áp dụng một trong 3 cách trên khi phát hiện những khách hàng ảo cố tình phá shop hoặc có vi bất chính.