Làm sao hạn chế tình trạng khách bom hàng trên Shopee???

Bom hàng là một vấn đề mà không ai muốn gặp phải khi kinh doanh online. Tuy nhiên giữa muôn vàn khách hàng sẽ có những bom hàng mà không cần lí do. Vậy làm sao để hạn chế tình trạng bom hàng trên Shopee. Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé.

1. Kiểm tra kỹ thông tin của khách hàng

Khi nhận được đơn khách hàng đã đặt trên Shopee, bạn nên gửi tin nhắn xác nhận về thông tin sản phẩm cũng như thông tin của khách hàng. Điều này sẽ tăng tỉ lệ giao hàng thành công mà không sợ khách hàng bom hàng. Nếu trường hợp khách hàng không phải hồi lại bạn có thể gọi điện theo theo tin được cung cấp để xác nhận đặt hàng.
 

      

2. Cập nhật liên tục tình trạng đơn hàng

Việc cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng rất quan trọng. Bởi khi có vấn đề gì trong lúc vận chuyển bạn sẽ có giải pháp hợp lý. Ví dụ do một số nguyên nhân bên vận chuyển ship hàng không đúng thời gian được ghi trên shopee. Bạn nên nhanh chóng thông báo cho khách hàng ngay lập tức và lí giải về sự chậm trễ để khách hàng yên tâm hơn.
 

3. Hạn chế giao hàng số lượng lớn cho đơn đầu tiên

Trên shopee sẽ có một số chương trình ưu đãi hoặc Flash Sale. Những dịp này khách hàng sẽ đặt lượng hàng lớn để được giá khuyến mãi. Tuy nhiên bạn nên cẩn trọng với những đơn hàng đầu tiên có số lượng đơn lớn hoặc giá trị đơn hàng cao. Bạn nên tư vấn tìm hiểu nhu cầu của họ nhằm xác nhận lại số lượng lớn đơn hàng mà họ đã đặt. Điều này giúp bạn tránh được những rủi ro khi khách hàng đổi ý dẫn tới tình trạng bom hàng.
 

4. Nhận diện khách hàng trong lúc tư vấn

Nếu khách hàng thực sự muốn mua sản phẩm của shop, họ sẽ tìm hiểu rất kỹ lưỡng về giá cả, phí ship hay thời gian giao nhận hàng. Còn trường hợp họ chỉ hỏi chỉ cho biết cho vui thì bạn nên cân nhắc có thể đây là đơn hàng ảo.
 

5. Khuyến khích khách hàng thanh toán trước để nhận ưu đãi

Hiện nay việc thanh toán qua ví điện tử hoặc thẻ ATM khá tiện lợi, ngoài ra shopee còn có những ưu đãi khi thanh toán trực tuyến. Bạn có thể giới thiệu cho khách hàng những lợi ích họ có thể nhận được để gia tăng hoàn tất đơn hàng trước giao và giảm tỉ lệ bom hàng. 

6. Hãy gọi điện ngay cho khách hàng khi có dấu hiệu bom hàng.

Sẽ có một số trường hợp bên giao hàng gọi đúng lúc họ đang bận nên không liên lạc được. Bạn đừng vội nghĩ là họ bom hàng hãy liên lạc ngay với họ qua tin nhắn thông báo về việc đơn hàng đã đến nơi và yêu cầu khách hàng vui lòng nhận hàng. Hoặc bạn có thể gọi lại cho khách hàng để tìm ra cách giải quyết phù hợp.

Với những thông tin được chia sẻ ở trên hy vọng bạn có thể biết cách hạn chế tối đa tình trạng bom  hàng khi kinh doanh online. Ngoài ra sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm để bán hàng hiệu quả hơn.