Làm thế nào để báo cáo các đánh giá không phù hợp từ người mua?

Như chúng ta đã biết, những đánh giá của khách hàng trên shopee có ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của shop và hiệu quả bán hàng. Với những đánh giá liên quan đến sản phẩm, shop vẫn có thể tự mình giải quyết được nhưng đối với những đánh giá không phù hợp như sử dụng ngôn từ không phù hợp, cố ý bình luận xấu,…..thì shop nên báo cáo ngay với Shopee để họ giải quyết. Vậy làm thế nào để báo cáo các đánh giá Shop không phù hợp? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng tìm hiểu nhé. 

1. Đánh giá Shop là gì?

Đánh giá Shop là trung bình của tất cả các đánh giá sản phẩm của Shop. Đánh giá Shop được hiển thị công khai trên Thông tin Shop để đánh giá độ uy tín và tin tưởng của Shop.

2. Làm thế nào để báo cáo một đánh giá không phù hợp?

Như đã nói ở trên, đánh giá của Shop sẽ được hiển thị ngay trên trang thông tin Shop, do đó nếu bạn gặp bất kỳ đánh giá nào không phù hợp, bao gồm:

• Đánh giá không liên quan đến sản phẩm.

• Sử dụng ngôn từ không phù hợp.

• Chia sẻ thông tin cá nhân.

Hãy bấm Báo cáo để Shopee có thể tiến hành kiểm tra và xử lý nếu có vi phạm nhằm đảm bảo một cộng đồng công bằng và an toàn cho cả Người Mua và Người Bán.

3. Shopee sẽ xử lý khiếu nại về nội dung Đánh giá Shop trong bao lâu?

Việc đánh giá Shop chính xác sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho những Người mua sau và cả những Người bán trong cộng đồng Shopee. Sau khi Người bán khiếu nại Phần đánh giá Người mua dành cho Shop, Shopee sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại của Người bán trong vòng 5 ngày làm việc.

Nếu như, Shopee đánh giá những phản hồi đó không phù hợp thì:

– Đánh giá của Người mua sẽ bị ẩn đi trên Shopee nếu có nội dung bao gồm 1 trong các đặc điểm sau: 

• Chứa ngôn từ không phù hợp (VD: từ ngữ tục tĩu, lăng mạ người khác)

• Chứa thông tin cá nhân (VD: địa chỉ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng)

• Có nhiều kí tự, icon, từ ngữ lặp đi lặp lại nhiều lần

– Đánh giá của Người mua sẽ bị xóa nếu có nội dung và hình ảnh không liên quan đến sản phẩm/Người Bán được đánh giá.