Làm thế nào để giảm tỉ lệ giao hàng trễ trên Shopee?

Sản phẩm, dịch vụ của bạn tốt nhưng khâu giao hàng trễ khiến khách hàng không hài lòng cũng làm mất điểm của bạn đó. Vậy làm thế nào để giảm tỉ lệ giao hàng trễ trên Shopee đây.

1. Thế nào là tỉ lệ giao hàng trễ?

Tỉ lệ giao hàng trễ hay còn gọi là LSR. Một đơn hàng được coi là trễ nếu nó được giao đi sau hạn vận chuyển được hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Với hàng bình thường, thời gian chuẩn bị hàng là 2 ngày. Hàng đặt trước là 7 – 15 ngày. Thời gian này sẽ không tính vào ngày nghỉ lễ hay ngày đơn vận chuyển không làm việc. Thời gian vận chuyển được tính từ ngày đặt hàng cộng thêm thời gian chuẩn bị hàng quy định.
Ví dụ: Người bán phải đóng gói và gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trước ngày 10/2. Nếu đơn vị vận chuyển nhận được hàng vào ngày 11/2 hoặc sau ngày 11/2 thì đơn hàng được coi là giao trễ.

2. Cách tính tỉ lệ giao hàng trễ

Tỉ lệ giao hàng trễ là tỷ lệ phần trăm của các đơn đặt hàng mà người bán đã giao trễ trên tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 7 ngày gần nhất.
Ví dụ:
– Người bán A có 200 đơn đặt hàng đã vận chuyển
– 50 đơn hàng bị giao trễ
– Người bán A có LSR là: 50/200 = 25%
Tốt nhất bạn nên duy trì tỉ lệ giao hàng trễ ở mức thấp, nếu tỉ lệ này cao sẽ quy ra điểm phạt. Lúc này shop của bạn có thể tạm thời bị khóa hoặc vô hiệu quá những đặc quyền của tài khoản.

3. Cách giảm tỉ lệ giao hàng trễ trên Shopee

Để giảm tỉ lệ giao hàng trễ cần dựa vào những nguyên nhân bắt đầu, từ đó có giải pháp cụ thể để bạn xử lý.
Đầu tiên đó là Quy trình giao hàng:
– Nếu không đủ lượng hàng tồn kho, bạn nên xem hiệu suất bán hàng của bạn trng mục báo cáo bán hàng của tôi trong Trung tâm người bán.
– Nếu hàng tồn kho đặt sai vị trí hay chưa được tối ưu, bạn nên sắp xếp lại trung tâm đóng gói của bạn. Nếu có thể hãy để các sản phẩm của bạn bán chạy nhất gần với trung tâm đóng gói hàng.
– Nếu chưa có quy trình giám sát đơn hàng, bạn nên theo dõi đơn hàng của bạn và sắp xếp các đơn hàng đang chờ xử lý theo ngày giao hàng để ưu tiên xử lý.
Thứ hai đó là không đủ nguồn nhân lực:
– Nếu nhân lực không đủ, bạn nên thuê thêm nhân lực để tăng số lượng đơn đặt hàng.
– Nếu thiếu công cụ để quản lý hàng tồn kho, bạn vào mục Sản phẩm của toi trong Trung tâm người bán để theo dõi lượng hàng tồn của bạn.
Hi vọng một số cách trên đây sẽ giúp bạn giảm được đơn hàng giao trễ để trở thành Shop yêu thích cũng như có độ tin cậy cao trên Shopee nhé.