Làm thế nào để liên hệ với nhân viên hỗ trợ Shopee?

Trong quá trình mua hàng cũng như sử dụng Shopee, sẽ không thể tránh khỏi có những lúc bạn gặp phải những vấn đề nan giải thì lúc này việc liên hệ với nhân viên hỗ trợ Shopee là thực sự cần thiết để họ giúp bạn giải đáp thắc mắc cũng như tiếp nhận các thông tin khiếu nại. Vậy làm thế nào để liên hệ với nhân viên hỗ trợ Shopee? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé.

1. Những vấn đề nào thường được yêu cầu tổng đài Shopee hỗ trợ nhất?

Các vấn đề liên quan đến tài khoản Shopee

Một số vấn đề liên quan đến tài khoản mà khách hàng thường yêu cầu tổng đài Shopee hỗ trợ như:

• Cách đăng ký tài khoản Shopee.

• Quên mật khẩu đăng nhập thì phải làm sao.

• Muốn thay đổi số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hay thay đổi tên đăng nhập tài khoản.

• Không thể đăng nhập vào tài khoản Shopee được.

• Làm thế nào để xóa tài khoản Shopee khỏi hệ thống.

Các vấn đề liên quan đến sản phẩm

Khi có bất kỳ khiếu nại hoặc câu hỏi nào liên quan đến các sản phẩm bán trên Shopee. Bạn có thể liên hệ với tổng đài CSKH để được hỗ trợ. Bạn cũng có thể thông báo cho Shopee biết khi phát hiện hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng.

Các vấn đề liên quan đến đơn hàng

Sau khi đặt hàng trên Shopee cũng sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh mà bạn cần được hỗ trợ. Một số trường hợp như:

• Gọi điện lên tổng đài Shopee yêu cầu hủy đơn hàng giúp bạn.

• Nhờ nhân viên CSKH kiểm tra tình trạng, vị trí đơn hàng đang ở giai đoạn nào.

• Yêu cầu hỗ trợ khi đơn hàng bị thất lạc, hệ thống báo đã giao hàng nhưng bạn chưa nhận được.

Đổi trả hàng & hoàn tiền

Nếu sau khi nhận hàng bạn phát hiện hàng bị bể vỡ, móp méo. Hoặc sản phẩm bạn nhận không đúng mẫu mã, màu sắc như khi đặt hàng. Bạn có thể liên hệ tổng đài Shopee để yêu cầu được đổi trả lại sản phẩm khác.

Trường hợp bạn không muốn đổi lấy sản phẩm khác hoặc không muốn mua hàng trên Shopee nữa. Bạn có thể yêu cầu nhân viên CSKH của Shopee hoàn tiền cho bạn nếu trước đó bạn đã thanh toán.

2. Các cách để liên hệ với nhân viên hỗ trợ Shopee

Gọi điện đến hotline

Đây là cách liên hệ với nhân viên hỗ trợ Shopee đơn giản nhất, nhanh nhất và cũng rất dễ để trao đổi bởi vì khi nói chuyện trực tiếp bạn sẽ truyền đạt được đầy đủ thông tin cần thiết. Các vấn đề bạn cần hỗ trợ cũng sẽ được giải quyết nhanh chóng và đơn giản hơn. Vì vậy sẽ tiết kiệm được thời gian chờ đợi của bạn.

Số hotline tổng đài Shopee mà bạn cần liên lạc là 19001221. Đây là số điện thoại đường dây nóng duy nhất của Shopee. Tất cả mọi vấn đề liên quan đến Shopee bạn đều có thể liên hệ với tổng đài Shopee qua số máy này.

Thời gian làm việc: hỗ trợ 24/7 tất cả các ngày trong tuần từ Thứ 2 đến Chủ nhật. Riêng các ngày Lễ, Tết tổng đài Shopee chỉ làm việc từ 8:00 AM – 17:00 PM. Cước phí khi bạn gọi điện lên tổng đài Shopee là 1000 đồng/phút. 

Gửi phản hồi cho trung tâm CSKH của Shopee bằng email

Cách thứ 2 bạn có thể sử dụng để liên lạc với nhân viên hỗ trợ Shopee chính là gửi đi những phản hồi cho trung tâm CSKH của sàn TMĐT này bằng cách điền vào mẫu phản hồi có sẵn. Để gửi phản hồi, bạn hãy truy cập vào link sau và sau đó hãy điền đầy đủ thông tin cần phải hồi vào form mẫu https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform

 

Thông thường, sau khi bạn gửi email đi thì Shopee sẽ phản hồi lại ngay cho bạn một email xác nhận tiếp nhận yêu cầu của bạn qua hệ thống phản hồi mail tự động trong vòng 24h. Nhưng nếu vấn đề của bạn có phần phức tạp hơn (ví dụ: xác nhận các vấn đề liên quan tới lừa đảo,…) thì quá trình email sẽ cần được xác minh qua lại và sẽ mất nhiều thời gian hơn. 

Chat trực tuyến với Shopee

Đôi khi bạn không muốn gọi điện thoại cho tổng đài shopee vì một lý do nào đó nhưng vẫn muốn được phản hồi nhanh chóng thì hình thức liên lạc tiếp theo bạn có thể sử dụng chính là chat trực tuyến với trung tâm CSKH Shopee.

Tính năng này hiện chỉ áp dụng trên App điện thoại. Vì vậy bạn không thể nhắn tin được với Shopee trên máy tính. Để Chat được với Shopee trên điện thoại, bạn làm theo các bước sau:

Bước 1: Vào mục Tôi > Trò chuyện với Shopee 

Bước 2: Lướt giao diện xuống phía dưới và chọn Livechat để mở khung Chat nhắn tin với nhân viên CSKH của Shopee. Tại đây bạn có thể yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, khiếu nại với tổng đài của Shopee.

 

Chat trực tiếp với người bán hàng cho bạn trên Shopee

Shopee là sàn TMĐT đầu tiền tại Việt Nam cho phép người mua hàng kết nối trực tiếp với các shop thông qua kênh chat. Đây là tính năng rất hữu ích và tiện lợi cho bạn. Do vậy, để giải quyết các vấn đề về sản phẩm, đổi/trả hàng, vận chuyển,…thì bạn hoàn toàn có thể làm việc trực tiếp với nhà bán hàng qua kênh chat hoặc gọi điện trực tiếp.

Trên đây là các cách giúp bạn có thể liên hệ được với nhân viên hỗ trợ Shopee nhanh nhất và tiện lợi nhất.