Làm thế nào để người mua trả hàng cho người bán khi hoàn hàng trên Shopee?

Hàng hóa sau khi được nhận gặp phải vấn đề và bạn muốn trả hàng/hoàn tiền trên Shopee, yêu cầu cũng đã gửi đi những bạn lại không biết làm thế nào để gửi lại hàng thành công cho người bán. Vậy thì hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu về quy trình gửi lại hàng cho người bán trên Shopee nhé. 

1. Thời gian gửi trả hàng trên Shopee

Sau khi người mua được chấp thuận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thì đối với yêu cầu “Hoàn tiền ngay”, người mua không cần trả hàng lại cho người bán nhưng với yêu cầu trả hàng thì chắc chắn người mua phải gửi hàng lại cho người bán.

Người mua sẽ có tối đa 6 ngày để tiến hành gửi trả hàng cho người bán và nhập thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee để người bán theo dõi. Quá thời hạn trên, nếu chưa trả hàng thì yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy, và đơn hàng sẽ được thanh toán cho người bán.

2. Quy trình gửi trả hàng về cho người bán

Để gửi trả hàng về cho người bán, bạn hãy thực hiện các bước sau:

Bước 1: Đóng gói hàng hoàn trả và dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng

Đóng gói sản phẩm như ban đầu (bao gồm phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có) và đúng quy cách để tránh sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

Dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng để đảm bảo gói hàng được vận chuyển đến đúng địa chỉ của người bán. Bạn có thể in phiếu trả hàng với thông tin có sẵn được gửi tới email mà bạn đã cung cấp hoặc tự tạo phiếu trả hàng với những thông tin sau:

• Mã đơn hàng

• Thông tin của Người mua (Tên, số điện thoại, địa chỉ)

• Địa chỉ trả hàng của Người bán (thông tin này hiển thị trong mục Trả hàng/ Hoàn tiền)

Bạn có thể xem toàn bộ chúng trong phần thông tin đơn hàng của mình. 

Bước 2: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển được Shopee chấp nhận

Giao hàng hoàn trả đã được đóng gói cho đơn vị vận chuyển có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng bằng mã vận đơn trực tuyến.

Phí trả hàng sẽ do Người mua thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục Chat trên Shopee). Vui lòng giữ lại hóa đơn gửi trả hàng để làm bằng chứng đã giao hàng hoàn trả thành công cho đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Phí trả hàng sẽ được hoàn lại cho Người mua theo chính sách hỗ trợ Phí trả hàng của Shopee. Phí trả hàng sẽ được hoàn với hình thức hoàn xu.

Bước 3: Điền thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee

Vào mục Tôi > Trả hàng / Hoàn tiền > Chọn đơn hàng cần trả hàng >  Nhấn “Điền Thông tin Vận Chuyển” và nhập chính xác thông tin trả hàng, bao gồm: 

• Nhà vận chuyển bạn đã gửi hàng hoàn trả. Bạn có thể chọn hình thức là lấy hàng tại nhà 

• Mã vận đơn trả hàng (xem trên hóa đơn trả hàng hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để được cung cấp thông tin)

• Ảnh hóa đơn trả hàng thấy rõ các thông tin: mã vận đơn, người gửi, người nhận ( Tên, địa chỉ và số điện thoại) và ảnh gói hàng gửi hoàn trả

 Nhấn Giao để xác nhận bạn đã giao cho Người bán.

3. Những điều cần lưu ý trong quá trình gửi trả hàng Shopee

– Yêu cầu sẽ tự hủy nếu không gửi trong 6 ngày: Sau 6 ngày, tính từ ngày có thông báo trả hàng, nếu bạn chưa điền thông tin trả hàng, yêu cầu của bạn sẽ tự động bị hủy và đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán.

– Người bán có quyền khiếu nại đơn hàng trả sai: Sau khi Người mua gửi trả hàng, Người bán sẽ tiến hành kiểm tra hàng trả về và phản hồi kết quả trên ứng dụng Shopee. Người bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả về hoặc hàng hoàn trả có vấn đề phát sinh.

– Bạn sẽ được hoàn tiền nếu người bán khiếu nại thất bại: Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn khi Shopee xác nhận Người bán đã nhận được gói hàng và không có phát sinh khiếu nại.