Một số câu hỏi liên quan đến đánh giá sản phẩm trên gian hàng Tiki

 

Các phản hồi đánh giá của khách hàng liên quan đến sản phẩm cực kì quan trọng khi kinh doanh online. Bởi thông qua những đánh giá sẽ giúp sản phẩm tăng độ uy tín chất lượng và gia tăng quyết định mua hàng từ phía người dùng.  Tuy nhiên khi bán hàng trên sàn thương mại Tiki thì các nhận xét đánh giá sản phẩm của người mua về sản phẩm của shop được quản lý chặt chẽ. Chính vì vậy người bán sẽ có những thắc liên quan đến đánh giả sản phẩm khi bán hàng trên Tiki. Vậy những câu hỏi đò là gì? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé.
 

 

1. Chính sách quản lý nhận xét/ đánh giá của Khách Hàng trên Tiki như thế nào? 

Tiki sẽ không can thiệp vào những nhận xét đánh giá sản phẩm khách hàng khi tuân thủ một số quy định sau: 
 

• Nhận xét đề cập đến đúng sản phẩm với đầy đủ thông tin liên quan đến ưu/khuyết điểm hoặc công năng sản phẩm.

• Sử dụng ngôn ngữ phù hợp.

• Các nhận xét liên quan đến giá sản phẩm, quà tặng kèm, chương trình khuyến mãi.

• Các nhận xét liên quan đến vấn đề vận chuyển/ đóng gói sản phẩm, sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển, trong quá trình lưu kho, hoặc các nhận xét liên quan đến nghi ngờ hàng nhái, hàng giả.

2. Tiki sẽ từ chối xét duyệt nhận xét của khách hàng khi nào? 

Tiki sẽ từ chối duyệt đăng những nhận xét sản phẩm của khách hàng khi vi phạm một số điều sau: 
 

• Thông tin viết giống nhau, lặp đi lặp lại, những dòng lệnh lập trình, nội dung spam, test,….

• Nhận xét đề cập đến các thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ, email,… 

• Nội dung nhận xét không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cần bình luận.

• Nhận xét có nội dung cố tình bôi xấu sản phẩm vì các lý do cá nhân, kinh doanh không lành mạnh, có nội dung mua bán, trao đổi,…

• Thông tin xâm hại đến quyền lợi hoặc đời tư, nhân phẩm, làm tổn thương, công kích người khác.

• Thông tin có liên quan đến các hành vi tội phạm, vi phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục, chính trị – tôn giáo, từ ngữ không phù hợp.

• Những thông tin khác mà công ty Tiki cho rằng không hợp lý khi đăng tải.

3.  Tiki sẽ từ chối những báo cáo mà Nhà Bán về nhận xét sản phẩm trong trường hợp nào? 

Tiki có quyền từ chối xử lý báo cáo của Nhà Bán Hàng trong trường hợp sau: 
 

• Nội dung nhận xét của Khách Hàng không vi phạm các mục ở Quy định về nhận xét của Khách Hàng.

• Nội dung nhận xét của Khách Hàng không giống với yêu cầu báo cáo của Nhà Bán Hàng.

• Nhà Bán không cung cấp đầy đủ các bằng chứng chứng minh đánh giá của Khách Hàng là không hợp lệ. Bằng chứng bao gồm nhưng không giới hạn: Màn hình khung chat, hình ảnh, video clip, …

4. Thời gian Tiki tiếp nhận và xử lý các báo cáo về đánh giá của người mua trong bao lâu? 

Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Tiki nhận được báo cáo từ Nhà Bán Hàng với đầy đủ các thông tin và các bằng chứng chứng minh đánh giá của Khách Hàng là không hợp lệ. Tiki sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh các thông tin và thông báo kết quả cuối cùng (tiếp nhận/ từ chối) tới Nhà Bán.

 

5. Người bán gửi bằng chứng báo cáo về địa chỉ nào của Tiki? 

Người bán phải cung cấp đầy đủ các bằng chứng trong vòng 24h về địa email sau: 

partnersupport@tiki.vn hoặc hotrodoitac@tiki.vn. Tiki sẽ chỉ nhận yêu cầu tái xử lý khiếu nại tối đa 1 lần.

Hy vọng với những thông tin được trình bày ở trên, người bán sẽ giải đáp những thắc mắc về vấn đề liên quan đến việc xử lý đánh giá phản hồi của người dùng khi mua sản phẩm tại shop.