Một số điều người mua cần lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee

Bất kể là đơn hàng của bạn đang trong trạng thái nào từ chờ xác nhận, chờ lấy hàng đến đang giao bạn vẫn có thể hủy được đơn hàng. Tuy nhiên, khi hủy đơn bạn cũng sẽ cần phải lưu ý một số vấn đề sau.

1. Hủy đơn hàng trên Shopee hoàn toàn miễn phí

Dù bạn hủy đơn hàng trong bất kỳ trường hợp nào (hàng chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao) bạn cũng đều không gặp bất kỳ tổn thất nào về kinh tế.

2. Khôi phục lại đơn hàng đã hủy trên Shopee

Bạn có thể khôi phục lại đơn hàng đã hủy trên Shopee tuy nhiên chỉ có thể khôi phục trong trường hợp đơn hàng nằm trong mục Chờ lấy hàng thì khi đó bạn mới được phép hủy đơn và khôi phục lại.

Ngoài ra, bạn chỉ có thể hủy đơn và khôi phục lại đơn hàng duy nhất 1 lần/1 sản phẩm. Trong vòng 24h khi hủy đơn hàng, bạn có thể khôi phục lại đơn đã hủy. Nếu sau 24h, bên hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng của bạn. Do đó, trước khi khôi phục đơn hàng đã hủy bạn cần cân nhắc thật kỹ. 

3. Hủy đơn hàng sẽ được hoàn lại xu 

Nếu đơn hàng của bạn khi thanh toán có sử dụng đến Shopee và khi hủy đơn bạn vẫn được Shopee hoàn lại 100% vào tài khoản cho bạn. Tuy nhiên sẽ có một số điều kiện hoàn xu mà bạn cần phải đặc biệt lưu ý đó là:

• Đơn hàng có sử dụng Shopee Xu bị hủy

• Đơn hàng có sử dụng Shopee Xu đã được trả hàng/hoàn tiền thành công toàn bộ giá trị sản phẩm.

4. Giá của đơn hàng có thể sẽ thay đổi

Có thể đắt hơn hoặc rẻ hơn thời điểm bạn hủy đơn hàng, bởi mức giá bán do nhà bán hàng quy định, có thể ở thời điểm hủy đơn giá sản phẩm rẻ hơn do được hưởng khuyến mãi, nhưng ở thời điểm mua thì không còn được giảm nữa và ngược lại.

5. Hủy đơn có thể sẽ ảnh hưởng đến voucher giảm giá khi hủy một vài sản phẩm trong đơn hàng

Trường hợp bạn không hủy hết cả đơn hàng mà chỉ hủy một hay một vài sản phẩm trong đơn hàng thì rất có thể sẽ ảnh hưởng đến voucher giảm giá, bởi đơn hàng đó không còn đủ điều kiện để hưởng chương trình giảm giá, ưu đãi đó.

Ví dụ: Đơn hàng ban đầu của bạn trên 200k và đủ điều kiện freeship, nhưng khi hủy đi một số sản phẩm thì đơn hàng không còn đủ nữa, đương nhiên bạn sẽ không còn được freeship nữa. Trong một số trường hợp Shopee sẽ tự động hủy hết đơn hàng của bạn.

6. Mã giảm giá dùng cho đơn hàng đã hủy rồi thì không được dùng lại cho đơn hàng sau nữa

Nếu đơn hàng có áp dụng Mã giảm giá có nhãn Số lượng có hạn và ưu đãi đã hết lượt sử dụng khi đơn hàng bị hủy thì bạn sẽ không được hoàn lại Mã giảm giá.

Mã giảm giá chỉ được hoàn lại khi tất cả các đơn hàng có áp dụng chung Mã giảm giá bị hủy (hoặc yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận).

7. Thanh toán đơn hàng bằng Shopee Pay vẫn được hoàn lại tiền khi hủy

Bạn hãy yên tâm rằng bạn vẫn có thể được hoàn lại tiền khi đơn hàng bị hủy được thanh toán bằng Shopee Pay. Theo quy định, Shopee sẽ tiến hàng xử lý đơn hàng và hoàn tiền lại cho bạn trong thời gian 24h – kể từ thời điểm hủy đơn hàng kể cả bạn thanh toán qua Shopee Pay hoặc qua tài khoản ngân hàng,…

8. Không nên hủy đơn hàng 

Tốt nhất bạn vẫn nên cân nhắc thật kỹ lưỡng trước khi mua, không nên hủy đơn hàng nhất là khi hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang giao”, Bạn hủy đơn có thể sẽ không gặp bất cứ tổn thất gì, nhưng đối với shop bán hàng và với đơn vị giao hàng thì chắc chắn họ sẽ gặp tổn thất rất lớn. 

 

Trên đây là một số lưu ý mà người mua cần nắm rõ khi hủy đơn hàng trên Shopee.