Một số loại bằng chứng người bán cần chuẩn bị khi gửi đơn khiếu nại hoàn / trả hàng trên Shopee

Để Shopee có thể hỗ trợ người bán giải quyết đơn khiếu nại về các đơn yêu cầu hoàn/ trả tiền. Thì bạn cần cung cấp đầy đủ những bằng chứng cụ thể rõ ràng chứng minh được sản phẩm bị hư hỏng không phải do shop. Vậy bạn đã biết cần cung cấp và đảm bảo những bằng gì khi khiếu nại lại đơn hoàn/ trả tiền từ phía người mua chưa? Bài viết được đây sẽ tiết lộ cho bạn

Người bán cần cung cấp bằng chứng cụ thể trong từng trường hợp sau:

1. Nếu khách hàng khiếu nại chưa nhận được hàng

Lý do có thể đến từ phía đơn vị vận chuyển, bạn có thể nhắn tin giải thích vì sự chậm trễ và giục bên giao hàng vận chuyển nhanh hơn. Hoặc gửi những bằng chứng bạn đã gửi hàng để người mua có thể yên tâm hơn và không nghĩ mình bị lừa đảo.

2. Nếu người mua khiếu nại hàng khác mô tả, vỡ hư hỏng, giao thiếu, giao sai lỗi

Người bán cần cung cấp video clip đóng hàng thể hiện rõ các yếu tố sau : 

+ Đúng thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, mã vận đơn…) khách đã đặt Sản phẩm được đóng gói còn nguyên vẹn, không bị lỗi, đúng mẫu mã, và đủ số lượng như khách đặt

+ Nếu dung lượng video lớn, Người bán có thể tải lên https://www.youtube.com/ hoặc https://drive.google.com/drive (để chế độ công khai), sau đó gửi lại đường link của video đóng hàng cho Shopee).

* Trường hợp khách hàng khiếu nại hàng giả hàng nhái người bán cần cung cấp

+ Giấy chứng nhận nhà phân phối được ủy quyền

+ Hóa đơn GTGT mua hàng chính hãng có dấu mộc của nhà phân phối, giấy đăng ký nhãn hiệu/thương hiệu

+  Tờ khai hải quan/ Giấy tờ nhập khẩu (nếu nhập hàng từ nước ngoài)

3. Người mua khiếu nại hàng hư hỏng lỗi nhưng không phải hàng của shop

Nếu người bán gặp trường hợp người mua khiếu nại hàng hư hỏng lỗi những không phải hàng của shop thì người bán cần cung cấp Biên Bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển (nếu hàng hoàn trả không nguyên đai nguyên kiện) và video clip mở hàng trả về thể hiện rõ các yếu tố sau :

+ 6 mặt bên ngoài của kiện hàng

+ Thông tin đơn hàng trả về (mã đơn hàng, mã vận đơn…)

+ Tình trạng và số lượng sản phẩm nhận được.

Nếu  Shopee cần thêm thông tin hay bằng chứng khác  sẽ gửi thông báo đến Người bán qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee. Người bán cần bổ sung đầy đủ bằng chứng trong vòng 24h kể từ khi được thông báo. Quá thời gian trên, nếu không nhận được bằng chứng từ Người bán, Shopee sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng đã nhận được trước đó.

Khi có đơn khiếu nại từ người mua, shop nên xem xét những lí do và kiểm tra hàng trước khi đồng ý trả hàng hoàn tiền. Nếu lỗi không phải đến từ shop, người bán nên nhanh chóng gửi khiếu nại lại và cần cung cấp đầy đủ những bằng chứng xác thực để tránh làm giảm độ uy tín của shop khi bán hàng online trên Shopee.