Một số lưu ý cho người bán khi nhận lại hàng hoàn trả từ ĐVVC trên Lazada

Khi đơn hàng của bạn không được giao hàng thành công đến người mua do nhiều lý do như không liên lạc được, khách hàng từ chối nhận,….thì đơn hàng đó sẽ được ĐVVC hoàn trả lại cho bạn. Tuy nhiên, trong quá trình hoàn trả này bạn sẽ phải chú ý đến một số vấn đề sau để hàng được trả về thành công.

1. Nắm rõ quy trình hoàn trả hàng

Nắm rõ được quy trình hoàn trả hàng sẽ giúp bạn biết được mình sẽ phải tiến hành những công việc nào, làm ra sao để đơn hàng được trả về thành công mà không gặp bất cứ trục trặc nào. Quy trình hoàn trả hàng sẽ như sau:

Bước 1: Nhân viên liên hệ và đến địa chỉ của nhà bán hàng để trả hàng

Bước 2: Nhà bán hàng khi nhận hàng cần kiểm tra kỹ số lượng, thông tin, ngoại quan kiện hoàn hàng

Bước 3: Nhà bán hàng xác nhận thông tin và ký tên vào biên bản trả hàng

2. Cần làm gì nếu hàng trả về bị hư hỏng, bể vỡ?

Trong quá trình vận chuyển đi, vận chuyển lại không thể tránh khỏi việc hàng trả về bị hư hỏng, bể vỡ. Vậy trong trường hợp này người bán cần giải quyết như thế nào? 

Đầu tiên bạn cần phải chụp ảnh hoặc quay phim kiện hàng thể hiện tình trạng chi tiết cả bên trong lẫn bên ngoài. Tốt nhất khi vừa nhận hàng bạn nên quay video đồng kiểm với cả ĐVVC. 

Tiếp đến bạn cần lập biên bản đồng kiểm với ĐVVC và nên có cả chữ ký đầy đủ của 2 bên. Cuối cùng bạn hãy điền vào biểu mẫu số 8 – Khuyến mãi, Bồi thường trên Lazada với đầy đủ bằng chứng như trên.

3. Nếu hàng hoàn trả thất bại

Bạn yên tâm là ĐVVC sẽ hoàn kiện hàng cho bạn 2 lần trong vòng 3 ngày làm việc. Nhưng nếu sau cả 2 lần giao đó đều thất bại kiện hàng đó sẽ ở trạng thái bị tạm giữ và đưa vào danh sách “Hàng không chuyển hoàn được cho nhà bán hàng”. Lúc này, người bán cần:

– Nhà bán có thời hạn 15 ngày làm việc (trừ Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ) kể từ ngày Lazada gửi email thông báo đến bưu cục của ĐVVC để nhận lại hàng trước khi hàng bị tiêu hủy, trong đó có bao gồm 6 ngày để khiếu nại kết quả xử lý.

– Sau 15 ngày kể từ ngày gửi email thông báo, những kiện hàng bạn chưa đến lấy sẽ được cập nhật vào danh sách Vô thừa nhận. Lazada sẽ gửi SMS thông báo về việc tiêu hủy đơn hàng.