Một số tips cho NBH khi xử lý yêu cầu đổi trả của khách trên Lazada

Khách hàng yêu cầu đổi trả sản phẩm không phải là vấn đề khó gặp khi kinh doanh trên sàn TMĐT trong đó có Lazada. Tuy nhiên, điều quan trọng ở đây là nhà bán hàng cần phải xử lý yêu cầu đó như thế nào để không làm ảnh hưởng đến gian hàng của mình cũng như ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Vì thế trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ mách bạn một số tips khi xử lý yêu cầu đổi trả của khách trên Lazada. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Thường xuyên kiểm tra Seller Center

Việc thường xuyên kiểm tra Seller Center mỗi ngày sẽ giúp bạn có thể nắm bắt và xử lý kịp thời những yêu cầu đổi trả của khách được gửi đến. Vì chỉ khi xử lý kịp thời bạn sẽ tránh được việc hệ thống tự đưa ra quyết định cuối cùng và có thể quyết định đó sẽ gây ra rất nhiều bất lợi đối với bạn, hơn nữa việc xử lý nhanh chóng còn giúp bạn lấy được cảm tình của khách hàng vì tính chuyên nghiệp từ đó nhận được góp ý và đánh giá tốt cho gian hàng.

2. Kiểm tra kỹ chính sách đổi trả

Lazada hiện tại cũng đã có chính sách về việc đổi trả sản phẩm. Do đó, khi nhận được thông báo đổi trả hàng từ khách, bạn nên kiểm tra xem yêu cầu đó có đạt đủ điều kiện có thể đổi trả hay không từ đó dễ dàng đưa ra được một quyết định hợp lý nhất. 

Chính sách đổi trả như sau:

• Trường hợp được đổi trả: Sản phẩm bị bể vỡ, sản phẩm bị lỗi, sản phẩm không giống như mô tả của nhà bán hàng, giao sai sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đã đặt hàng, giao thiếu hàng/ phụ kiện/ quà tặng kèm theo,……

• Thời gian được đổi trả: đổi trả trong vòng 7 ngày hoặc 14 ngày tùy theo từng sản phẩm

3. Chủ động liên hệ và trao đổi với khách hàng.

Việc chủ động liên hệ và trao đổi với khách hàng sẽ giúp bạn biết được nguyên nhân tại sao họ lại không hài lòng với sản phẩm của bạn và đòi trả lại hàng. Biết được nguyên nhân bạn mới có những cách xử lý đúng đắn và phù hợp nhất có thể.

– Nếu đó là lỗi của bạn, hãy trực tiếp xin lỗi khách hàng và đồng ý yêu cầu đổi trả. Như vậy, khách hàng sẽ đánh giá rất cao về cách làm việc của bạn.

– Nếu lỗi là từ phía khách hàng thì hãy giải thích cho khách hiểu vấn đề, đưa ra các bằng chứng xác thực để thuyết phục họ, tránh để xảy ra tình trạng khiếu nại.

4. Tránh bị ghi nhận điểm vi phạm

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Lazada để khiếu nại khi họ không đồng ý với kết quả cuối cùng mà người bán đưa ra. Nếu như Lazada nhận thấy đây là lỗi của người bán thì chắc chắn bạn sẽ nhận bị ghi nhận điểm vi phạm từ đó tài khoản sẽ bị hạn chế rất nhiều.

Vì thế, khuyên bạn nên đưa ra các lý do hợp lý và chuẩn bị thật đầy đủ các bằng chứng thuyết phục như hình ảnh/video, các biển bản,……cho khách hàng khi đưa ra quyết định.

5. Hoàn tiền nhanh sản phẩm giá trị thấp/ giao thiếu sản phẩm

Để giảm thời gian xử lý, tiết kiệm chi phí vận chuyển thì người bán nên cân nhắc đến phương án là hoàn tiền nhanh thay vì trả lại hàng đối với sản phẩm giá trị thấp hoặc giao thiếu sản phẩm.

 

Hy vọng thông qua bài viết này đã giúp bạn có thể xử lý được yêu cầu đổi trả của khách hàng trên Lazada một cách nhanh chóng và hợp lý nhất.