Nắm rõ những lưu ý quan trọng về tỷ lệ giao hàng trễ trên Shopee

Giao hàng trễ đến cho khách hàng là tình trạng mà bất cứ shop bán hàng nào trên Shopee đều đã từng mắc phải. Điều này không chỉ làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của họ, dẫn đến những đánh giá, bình luận tiêu cực mà còn tăng tỷ lệ giao hàng trễ của shop. Vậy người bán cần phải lưu ý gì về tỷ lệ giao hàng trễ? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng tìm hiểu nhé.

1. Tỷ lệ giao hàng trễ là gì?

Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ phần trăm của các đơn đặt hàng mà người bán đã giao trễ trên tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 7 ngày gần nhất. Tỷ lệ giao hàng trễ được Shopee tính và cập nhật vào mỗi thứ Hai hằng tuần. 

Ví dụ: Người bán phải đóng gói và gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trước ngày 22/7. Nếu đơn vị vận chuyển nhận được hàng vào ngày 23/7 hoặc sau ngày 23/7 thì đơn hàng được coi là giao trễ.

Cách tính tỷ lệ giao hàng trễ:

Lưu ý là tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) không được tính nếu Người bán có ít hơn 2 đơn hàng.

2. Cách kiểm tra tỷ lệ giao trễ cho shop

Để kiểm tra tỷ lệ giao hàng trễ của shop của mình, bạn hãy truy cập vào Kênh người bán, chọn mục Hiệu quả hoạt động. Tại đây bạn có thể theo dõi tất cả các chỉ số của shop mình trong đó có cả tỷ lệ giao hàng trễ.

3. Những điều cần lưu ý về tỷ lệ giao hàng trễ

Điều gì sẽ xảy ra nếu shop có tỷ lệ giao hàng trễ cao?

Người bán có tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) cao trên mức quy định có thể nhận điểm phạt sao quả tạ. Nếu điểm phạt này quá cao, Người bán có thể bị khóa tạm thời những đặc quyền của tài khoản.

Thời gian chuẩn bị hàng

Thời gian chuẩn bị hàng quy định là 2 ngày đối với đơn hàng bình thường, 7 -15 ngày đối với đơn hàng đặt trước (không bao gồm chủ nhật và ngày lễ). Thời hạn vận chuyển được tính từ ngày đặt hàng cộng thêm thời gian chuẩn bị hàng quy định.

Cách gửi kiến nghị Shopee

Nếu trong trường hợp đơn đặt hàng của bạn bị trì hoãn bởi các sự kiện bất ngờ như thiên tai, lỗi shipper, sự cố hệ thống, v.v., bạn có thể liên lạc đến Shopee. Sau đó hãy cung cấp đầy để bằng chứng hợp lệ để chứng minh. Shopee sẽ xác thực và nếu đúng, họ sẽ tiến hành xóa điểm phạt cho bạn.

Trên đây là một số lưu ý quan trọng mà người bán cần phải nắm rõ về tỷ lệ giao hàng trễ trên Shopee.