Người bán cần làm gì khi hàng trả về bị mất/bể vỡ?

Sau khi người mua đã giao lại hàng hoàn trả cho đơn vị vận chuyển thì đơn hàng đó sẽ được đơn vị giao lại cho người bán, nhưng trong quá trình giao hàng đó, không may hàng hóa bị mất hoặc về đến tay nhưng bị bể vỡ. Vậy trong trường hợp này, người bán cần phải xử lý như thế nào? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

1.  Quy trình xử lý khi hàng trả về bị mất/ bể vỡ

Đối với hàng thuộc Shopee Mall

Nếu hàng trả về bị mất / bể vỡ, Shopee sẽ chủ động xác minh với đơn vị vận chuyển để yêu cầu đền bù

Đối với hàng không thuộc Shopee Mall

– Nếu hàng trả về bị mất, người bán cần gửi khiếu nại tới Shopee. Shopee sẽ chủ động làm việc với đơn vị vận chuyển để đền bù cho bạn.

– Nếu hàng trả về bị bể vỡ, người bán cần gửi khiếu nại tới Shopee kèm bằng chứng cho thấy hàng hoàn về bị bể vỡ. Nếu khiếu nại và bằng chứng hợp lệ, Shopee sẽ yêu cầu đơn vị vận chuyển đền bù cho người bán. 

2. Người bán cần cung cấp bằng chứng gì để khiếu nại cho Shopee

Trong trường hợp đơn hàng trả về bị mất/ bể vỡ thì người bán cần cung cấp “Biên Bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển” (nếu hàng hoàn trả không nguyên đai nguyên kiện) và video clip mở hàng trả về thể hiện rõ các yếu tố sau :

• 6 mặt bên ngoài của kiện hàng

• Thông tin đơn hàng trả về (mã đơn hàng, mã vận đơn…)

• Tình trạng và số lượng sản phẩm nhận được

Nếu cần thêm bằng chứng khác, Shopee sẽ gửi thông báo cho bạn qua mục Thông báo trên ứng dụng Shopee. Người bán cần bổ sung đầy đủ bằng chứng trong vòng 24h kể từ khi được thông báo. Quá thời gian trên, nếu không nhận được bằng chứng từ người bán, Shopee sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng đã nhận được trước đó.