Người mua cần lưu ý những gì khi đặt hàng Lazada trong mùa dịch Covid – 19?

Dịch bệnh Covid – 19 hiện nay vẫn diễn ra hết sức phức tạp, tuy những hoạt động mua bán trên Lazada vẫn diễn ra hết sức bình thường nhưng sẽ có một số giới hạn về khu vực vận chuyển cũng như thời gian giao nhận hàng hóa. Chính vì thế khi đặt hàng trên Lazada người mua cần phải lưu ý những vấn đề sau.

1. Trước khi đặt hàng

– Lazada khuyến khích người mua chọn phương thức thanh toán trả trước nhằm hạn chế tiếp xúc và tuân thủ quy tắc 5K

– Hãy kiểm tra địa chỉ giao hàng mặc định để đảm bảo đơn hàng được giao đến thành công

– Lazada vẫn hoạt động giao hàng bình thường với tất cả các mặt hàng tuy nhiên do ảnh hưởng của Covid – 19 và chỉ thị 16 tại một số tỉnh thành như Tp. HCM, Hà Nội,…mà thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Người mua cần kiên nhẫn chờ đợi.

2. Sau khi đặt hàng

– Lazada sẽ luôn thông báo qua tin nhắn/ cuộc gọi nếu có cập nhật mới cho đơn hàng nhất là trong vấn đề vận chuyển vì vậy người mua cần chú ý để không bỏ lỡ.

– Ngoài ra, nếu địa chỉ giao hàng của người mua thuộc khu vực bị phong tỏa, Lazada sẽ từ chối việc giao hàng.

– Trong suốt quá trình giao hàng, Lazada sẽ luôn hỗ trợ hết mình nên người mua không cần phải quá lo lắng.

3. Tình trạng đơn hàng 

Lazada khuyến khích người mua kiểm tra tình trạng đơn hàng thường xuyên để nếu gặp phải vấn đề nào đó Lazada có thể hỗ trợ kịp thời. Từng trạng thái đơn hàng mà bạn cần kiểm tra như sau:

– Đã tiếp nhận: Thời gian xử lý là từ 5 đến 7 ngày

• Nếu đơn hàng của bạn ở trạng thái này trong vòng 10 ngày, hãy cố gắng chờ đợi vì có thể người bán vẫn đang xử lý đơn hàng của bạn.

• Nếu đã quá thời hạn này, bạn có thể chủ động hủy đơn hàng. Với các đơn hàng thanh toán trước, bạn sẽ nhận được hoàn tiền tự động sau 5 – 15 ngày.

– Đã đóng gói/ đang vận chuyển: Thời gian xử lý là từ 2 đến 3 ngày. 

• Nếu đơn hàng của bạn ở trạng thái này trong vòng 7 ngày, bạn vẫn nên kiên nhẫn chờ đợi vì lazada vẫn đang giao cho bạn

• Nếu quá thời gian này, nếu bạn muốn hủy đơn lazada sẽ hỗ trợ bạn vì sự chậm trễ này có thể ảnh hưởng đến quá trình sử dụng sản phẩm của bạn. Nếu bạn đang ở khu phong tỏa, lazada cũng sẽ hỗ trợ bạn hủy đơn hàng.

– Đã nhận hàng: Nếu bạn có nhu cầu trả hàng nhưng địa chỉ của bạn đang ở khu phong tỏa, hãy liên hệ ngay với lazada để được hỗ trợ. 

 

Trên đây là một số vấn đề mà người mua cần lưu ý khi đặt hàng trên Lazada trong mùa dịch Covid – 19.