Nguyên nhân và cách khắc phục khi tài khoản người bán khi bị khoá trên shopee

 

 

Nếu bạn gặp trường hợp tài khoản shopee bị khoá, không thể vào shopee để  bán hàng. Chắc bạn bạn sẽ thắc mắc tại sao tài khoản của mình lại bị khoá? và cách xử lý nhanh chóng như thế nào? Để giúp bạn giải quyết được câu hỏi trên, hãy cùng mình tìm hiểu ngay bài viết dưới đây nhé. 

 

Lý do khiến tài khoản shop bị khoá trên shopee

+ Tạo đơn ảo và đánh giá ảo khi bán hàng trên shopee 

Điều này có thể xảy ra đối với người bán, khi họ muốn nhanh chóng tiếp cận với khách hàng và gia tăng độ tin tưởng cho shop. Nếu shop bán hàng có nhiều đánh giá từ một tài khoản hoặc đơn hàng đã đặt rồi huỷ có tỉ lệ cao. Điều này sẽ khiến tài khoản bán hàng trên shopee bị khoá 

 

 

+ Lạm dụng các chương trình ưu đãi khuyến mãi từ shopee

Vào một số dịp sale lớn trong tháng shopee sẽ thường gọi điện và khuyến khích và hỗ trợ người bán các mã giảm giá ưu đãi. Tuy nhiên một số trường hợp lại lạm dụng điều này để có nhiều mã giảm giá ưu đãi cho shop để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Vì vậy Nếu bạn dùng nhiều tài khoản trùng IP mạng hoặc dùng chung thiết bị để cùng hưởng ưu đãi 1 chương trình khuyến mãi hay 1 mã giảm giá nào đó. Trường hợp này tất cả tài khoản của bạn sẽ bị Shopee khóa hết.

 

+ Bán hàng kém chất lượng 

Shopee luôn hướng đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm khi mua sắm online. Nếu shop bán hàng kém chất lượng hàng giả hàng nhái sẽ có nguy cơ cao bị khoá sản phẩm. Điều này thể hiện ở số lượng mua hàng và đánh giá nhận xét sản phẩm từ khách hàng. 

 

+ Sử dụng ngôn từ thô tục, hình ảnh phản cảm trong phần mô tả sản phẩm, hay livestream bán hàng shopee. 

Nếu kiểm duyệt viên phát hiện shop có những từ ngữ thô tục thiếu tế nhị trong phần mô tả sản phẩm hay livestream bán hàng. Cùng với đó sản phẩm có chứa những hình ảnh nhạy cảm, điều này tài khoản của bạn rất dễ bị khoá vì vi phạm quy định bán hàng trên shopee. 

 

+ Tên đăng nhập shop  giống với tài khoản của shopee

Nhằm hạn chế việc mạo danh thương hiệu, Shopee cấm tên Shop giống hoặc tương đồng với Shopee. Ví dụ: shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v… Nếu bạn cố tình vi phạm sẽ bị shopee khoá tài khoản. 

 

Cách xử lý khi tài khoản shop bán hàng  bị khoá trên shopee 

Khi tài khoản Shopee bị giới hạn, bạn cần liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ trợ. Nếu trong vòng 30 ngày bạn không khiếu nại gì lên Shopee thì tài khoản Shopee sẽ bị khóa vĩnh viễn. Vì vậy bạn nên liên lạc và xử lý nhanh chóng theo một số cách sau đây. 
 

+ Gọi điện thoại theo số Hotline 19001221. 

Đây là cách nhanh nhất để bạn được gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ của Shopee. Thời gian hỗ trợ là 24/7 tất cả các ngày trong tuần. Riêng các ngày lễ tết chỉ hỗ trợ từ 08:00 – 17:00 giờ. Cước phí khi gọi lên hotline Shopee là 1000 đồng/phút.

 

 

+ Gửi email vào hòm thư support@shopee.vn. Bạn có thể soạn thư có đính kèm các hình ảnh bằng chứng liên quan để yêu cầu được hỗ trợ. Thời gian phản hồi email của Shopee là trong vòng 48h làm việc.

+ Chat trực tiếp trên fanpage Facebook. Bạn có thể vào Chat yêu cầu hỗ trợ trên fanpage facebook chính thức của Shopee.

 

Người bán cần chuẩn bị gì khi bị khoá tài khoản? 

Khi được shopee liên lạc lại khi tài khoản bị khoá, người bán  cần cung cấp một số giấy tờ sau: Giấy phép kinh doanh (nếu có), biên bản giao nhận hàng hóa, biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm, hóa đơn/biên nhận bán hàng, tờ khai mô hình kinh doanh. 

Hy vọng những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên, bạn đã biết được lý do tài sao tài khoản shop bán hàng của mình bị khoá và cách xử lý nhanh chóng như thế nào. Từ đó có thể rút cho mình những kinh nghiệm để có thể kinh doanh bán hàng hiệu quả trên shopee.