Nhà bán gửi khiếu nại/bồi thường với Lazada trong những trường hợp nào?

Trong quá trình bán hàng trên Lazada, nhà bán chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi việc rơi vào các tình trạng như mất hàng, hàng hóa bể vỡ, hư hại,…..vì vậy để đảm bảo quyền lợi của mình thì nhà bán có thể gửi khiếu nại đến Lazada để sàn giải quyết hoặc có các phương án bồi thường hợp lý. Vậy trong trường hợp nào thì nhà bán có thể gửi khiếu nại/bồi thường với Lazada?

1. Phí vận chuyển không chính xác

– Phí vận chuyển đơn hàng đổi trả đã trừ không chính xác

– Phí vận chuyển tính bởi Lazada đã trừ sai vì kích thước / cân nặng không chính xác

– Khoản tài trợ phí vận chuyển từ Lazada đã cộng sai cho nhà bán hàng

– Phí vận chuyển đã tính sai so với hình thức vận chuyển đã chọn

2. Hàng thất lạc

– Sản phẩm có tình trạng là giao hàng thất bại hoặc đã hoàn trả nhưng nhà bán hàng vẫn chưa nhận được sản phẩm 

– Nhà bán hàng đã nhận được hàng hoàn về nhưng thiếu sản phẩm 

Lưu ý: Nếu đơn hàng giao hàng thất bại/hàng bị hoàn trả nhưng chưa hoàn về cho nhà bán hàng, nhà bán hàng cần gửi khiếu nại bồi thường trong vòng 90 ngày kể từ ngày cập nhật trạng thái giao hàng không thành công/hoàn trả. 

3. Sản phẩm hư hỏng

Sản phẩm đã nhận hoàn về từ đơn vị vận chuyển nhưng lại ở tình trạng bị bể vỡ, hư hỏng

4. Sản phẩm hoàn trả

– Sản phẩm hoàn về từ đơn vị vận chuyển nhưng không phải là sản phẩm của nhà bán hàng đã giao

– Không đồng ý quyết định của bộ phận giải quyết khiếu nại về việc đổi trả hàng

– Không đồng ý với kết quả kiểm tra chất lượng hàng đổi trả của lazada

5. Thanh toán

– Giá bán cho sản phẩm đã được cộng không chính xác

– Phí tài trợ sản phẩm không chính xác

– Phí trả góp không chính xác 

– Phí FBL không chính xác

– Phí phạt không xuất hóa đơn GTGT không chính xác

– Phí thanh toán không chính xác

– Phí hoa hồng không chính xác

– Khoản trợ giá từ Lazada không chính xác

– Khoản phí phạt hủy đơn hàng Flash Sale không chính xác.

 

Trên đây là những trường hợp mà người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại/ bồi thường cho Lazada.