Những điều cần lưu ý khi xử lý đơn hoàn tiền trả hàng trên Shopee

Trong quá trình bán hàng online trên Shopee, người bán không thể tránh khỏi tình trạng người mua không hài lòng với sản phẩm dẫn đến việc đề xuất hoàn tiền trả hàng. Tuy nhiên để xử lý đơn hàng hoàn trả nhanh chóng cho khách hàng người bán cần nắm rõ một số lưu ý quan trọng sau đây. 

 

 

1. Ghi nhớ quy tắc 2-6-2

Quy tắc 2-6-2 được hiểu đơn giản shop cần nhớ những mốc thời gian quan trọng khi xử lý đơn hàng shop như sau: 

+ Shop có 2 ngày phản hồi các yêu cầu trả hàng hoàn tiền. 

+ 6 ngày chờ người mua trả hàng về và nhập mã vận đơn trên hệ thống. 

+ 2 ngày để xác nhận đơn hàng đã được hoàn lại và tiến hành hoàn tiền cho người mua. 

 

     Thời gian xử lý đơn hàng hoàn trả 

 

2. Gửi khiếu nại về đơn hàng hoàn trả 

Nếu người bán không chấp nhận về việc hoàn tiền trả hàng của người mua về đơn hàng. Bạn nên đọc kỹ nội dung khiếu nại muốn hoàn trả đơn hàng là gì, nếu không xác thực và không đúng với sản phẩm bạn đóng gói bán hàng trên shopee. Shop có thể gửi khiếu nại lại để Shopee sẽ xem xét xử lý. 

 

3. Các bằng cụ thể nhà bán cần cung cấp 

Để đưa được các bằng chứng cụ thể và chứng mình được shop không sai thì nhà bán cần nắm được nguyên nhân và cung cấp một số bằng chứng sau: 

+ Lý do chưa nhận được hàng người bán cung cấp hình ảnh sản phẩm trước khi giao Hóa đơn/tin nhắn chứa Mã vận đơn xác nhận đã giao hàng cho vận chuyển. 

+ Người mua phản hồi đơn hàng lỗi, không giống mô tả, người bán cần cung cấp video quá trình đóng gói hàng hóa thấy rõ: Thông tin đơn, sản phẩm chuẩn bị đóng gói trong tình trạng nguyên vẹn/ không lỗi, đầy đủ và đóng gói đúng quy cách, đúng thông tin đăng bán.
 

Tham khảo thêm: Một số loại bằng chứng người bán cần chuẩn bị khi gửi đơn khiếu nại hoàn/trả hàng trên shopee. 

 

4. Thoả thuận với khách hàng 

Như bạn biết nếu shop có tỉ lệ đơn hàng hoàn trả cao sẽ ảnh hưởng uy tín của shop và độ tiếp cận khách hàng. Vì vậy để tăng tỉ lệ chốt đơn hàng thành công cùng với đó giảm tỉ lệ hoàn trả đơn hàng xuống bạn nên nhắn tin xác nhận đơn hàng trước khi gửi. Còng nếu xảy ra việc hoàn trả hàng bạn nên chủ động nhắn tin xin lỗi và xử lý vấn đề về đơn hàng nhanh chóng. 

 

Nhắn tin thỏa thuận với khách hàng về đơn hàng hoàn trả

Trên đây là những lưu ý quan trọng khi người bán xử lý đơn hàng hoàn tiền trả hàng trên shopee. Mong rằng có thể giúp shop có cách xử lý nhanh chóng hiệu quả khi gặp phải tình trạng này.