Những điều người bán cần lưu ý khi xử lý đơn hàng mới trên Lazada

Khi có một đơn hàng mới trên Lazada, người bán không những phải nắm thật rõ quy trình xử lý đơn hàng “chuẩn” của sàn mà còn phải đặc biệt lưu ý một số vấn đề trong từng bước xử lý. Có như vậy, bạn sẽ tránh được việc mắc những sai sót làm ảnh hưởng đến gian hàng và trải nghiệm của khách. Vậy những lưu ý đó là gì?

1. Tiếp nhận đơn hàng mới

Nhà bán hàng Lazada cần chuyển trạng thái “sẵn sàng giao” trong vòng 24 giờ đồng hồ kể từ khi tiếp nhận đơn hàng mới:

• Nếu đơn hàng được hoàn thành đặt hàng trước 15h thì bạn sẽ phải chuyển trạng thái “sẵn sàng giao” trước 23h59 cùng ngày.

• Nếu đơn hàng được hoàn thành sau 15 giờ thì nhà bán hàng cần xác nhận “sẵn sàng giao” trong ngày hôm sau trước 23h59.

2. Đóng gói hàng hóa

Để tránh việc bị bóp, méo, vỡ,….sản phẩm trong quá trình vận chuyển, người bán cần phải đóng gói sản phẩm sao cho thật cẩn thận và cố định sản phẩm chắc chắn. 

Khi đóng gói bạn cần chú ý:

• Kích thước sản phẩm thực tế phải chiếm ít nhất 80% kích thước trong túi/hộp. Khoảng trống còn lại, nhà bán hàng nên chèn thêm giấy, xốp nổ để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.

• Kích thước sản phẩm sau đóng gói cần cập nhật đúng với kích thước trên hệ thống Lazada Seller Center

• Những sản phẩm giá trị cao trên 5 triệu như hàng điện tử thì nên có thêm tem niêm phong từ nhà bán hàng.

3. Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển

Cũng giống như Shopee, Lazada cũng có 2 hình thức giao hàng cho đơn vị vận chuyển là người bán tự gửi hàng hoặc ĐVVC đến lấy hàng tận nơi. Bạn có thể chọn bất cứ cách nào thuận tiên cho mình nhưng tuy nhiên sẽ phải lưu ý một số điều sau:

• Kiểm tra thật kỹ biên nhận giao hàng như số đơn hàng, mã vận đơn, tên nhà bán hàng,…..

• Kiểm tra lại đơn vị vận chuyển và hình thức vận chuyển

4. Nhận thanh toán

Lazada sẽ thanh toán vào thứ 6 hàng tuần, nhà bán hàng có thể nhận tiền vào thứ 2 hoặc thứ 3 tuỳ ngân hàng.

Những đơn hàng đã giao thành công sẽ nằm trong tab “đã giao hàng” trên Seller Center. Bạn sẽ cần kiểm tra điều kiện để nhận thanh toán. Nếu có bất cứ vấn đề gì khúc mắc hãy sử dụng biểu mẫu liên hệ với bộ phận tài chính để được giải quyết.

5. Đổi trả hàng 

– Đối với đơn hàng đổi trả hàng từ khách hàng

• Nhà bán hàng nên đồng kiểm với đơn vị vận chuyển​ và yêu cầu nhân viên vận chuyển ký biên bản đồng kiểm khi sản phẩm có vấn đề​ (nếu hàng đổi trả từ khách hàng). 

• Nếu đơn vị vận chuyển không cho đồng kiểm, nhà bán hàng cần liên hệ ngay PSC.

– Đối với đơn hàng đổi hàng do không giao được cho khách: Đối với hàng trả về vì lý do giao hàng không thành công, nhà bán hàng chỉ có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài và tem niêm phong.