Những thắc mắc thường gặp của chủ shop khi mới bán hàng trên Shopee

Ở thời điểm hiện tại, sàn TMĐT Shopee đã trở thành một trong những xu thế kinh doanh online rất được ưa chuộng với số lượng người bán vô cùng lớn. Tuy nhiên, vì bán hàng trên Shopee sẽ cần rất nhiều quá trình và thực chất là không hề dễ dàng do đó không tránh khỏi sẽ có rất nhiều thắc mắc từ những người bán mới gia nhập. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ tổng hợp lại một số thắc mắc thường gặp nhất khi bán hàng trên Shopee và sẽ giải đáp cho bạn. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Bán hàng trên Shopee có mất phí không?

Nếu trước kia người bán hàng sẽ không cần phải chi trả bất cứ khoản phí nào khi đăng ký bán hàng trên Shopee thì từ ngày 01/04/2019 Shopee đã bắt đầu áp dụng những chính sách thu phí đối với người bán. Và cụ thể sẽ là 3 khoản phí sau:

• Phí thanh toán: là phí dành cho shop thường, là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn hàng thành công trên shopee ( đơn hàng đã chuyển sang mục “đã giao”)

• Phí cố định: là phần trăm hoa hồng trích từ giá bán sản phẩm khi đơn hàng được thực hiện thành công (đơn hàng đã chuyển sang mục “Đã giao” trên ứng dụng Shopee) và chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng. Phí này dành cho những shop đã trở thành shopee mall

• Phí dịch vụ: là phí thu của những shop tham gia các dịch vụ của shopee như gói miễn phí vận chuyển freeship extra, gói voucher hoàn xu extra,…

2. Làm thế nào để quảng cáo sản phẩm của mình trên Shopee?

Bạn có thể tự đầy sản phẩm của mình lên đầu trang tìm kiếm của Shopee bằng cách vào danh mục sản phẩm, chọn “Đẩy sản phẩm” với sản phẩm mà bạn muốn đẩy lên đầu trang tìm kiếm, Mỗi lần đẩy, bạn có thể đẩy tối đa 5 sản phẩm, mỗi sản phẩm đẩy được 4 tiếng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee trên kênh Marketing của Shopee.

3. Làm sao để có được đơn hàng trên Shopee?

Đây là câu hỏi mà bất kì người bán hàng mới nào trên Shopee cũng thắc mắc. Ngoài những phương thức quảng cáo ở trên, bạn hãy dẫn khách hàng từ nguồn bán hàng khác của bạn đến Shopee như Facebook, Zalo,… với những ưu đãi hấp dẫn khi mua hàng tại Shopee của bạn như miễn phí giao hàng, nhận chương trình giảm giá,…

4. Shopee có xử lý khi hàng của bạn gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển không?

Hàng hư hại do vận chuyển, không đến tay người nhận hay có những vấn đề trong quá trình bán hàng, lúc này bạn sẽ có thể khiếu nại với Shopee. Tuy nhiên, Shopee có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý khiếu nại vận chuyển nếu vi phạm các quy định được nêu ra hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam. Ngoài ra, Shopee sẽ không giải quyết bất cứ khiếu nại yêu cầu bồi thường nào từ phía người bán hoặc người mua.

5. Quy trình shopee thanh toán cho người bán như thế nào?

Quy trình bán hàng thu tiền và thanh toán của Shopee sẽ gồm 3 bước:

Bước 1: Đơn hàng được xác nhận hoàn tất

Bước 2: Tiền vào Số dư TK Shopee

Bước 3: Rút tiền về tài khoản ngân hàng (thủ công hoặc tự động)

6. Những trường hợp nào khiến tài khoản Shopee bị khóa?

Nếu shop mắc phải một trong những lỗi sau thì tài khoản shopee sẽ bị khóa ngay lập tức Sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ phản cảm:

• Gian lận, lừa đảo.

• Nhận được nhiều đánh giá và phản hồi tiêu cực từ khách hàng về độ thật giả và chất lượng sản phẩm.

• Bán các mặt hàng cấm lưu hành theo quy định của pháp luật.

• Làm sai các quy định khi tham gia các chương trình giảm giá, khuyến mãi của Shopee.

• Sử dụng ngôn từ thô tục, hình ảnh phản cảm trong phần mô tả sản phẩm, hay livestream bán hàng shopee.

• Tên đăng nhập shop  giống với tài khoản của shopee

• Tự tạo đánh giá hay đơn hàng ảo, tạo đơn từ địa chỉ IP giống với shop.

7. Cách đóng gói hàng vận chuyển như thế nào cho đúng?

Mỗi sản phẩm sẽ có những cách đóng gói chuẩn khác nhau nhưng nhìn chúng vẫn phải đảm bảo hàng hóa được đóng gói kỹ, chắc chắn để tranh va đập làm hư hại trong quá trình giao hàng.

Bên ngoài bao bì ghi rõ mã vận đơn, tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc của khách nhận hàng.

8. Vì sao sản phẩm của shop không được đăng bán?

Sản phẩm của bạn khi đăng bán trên Shopee mà không được chấp nhận thì rất có thể đã vi phạm một trong các lỗi sau:

• Sản phẩm của bạn là sản phẩm mà Shopee cấm bán.

• Sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ. Để xử lý, bạn cần cung cấp các giấy tờ chứng thực liên quan đến sản phẩm. Nếu bạn là đại lý chính thức hoặc nhà phân phối thì có các hợp đồng ủy quyền, còn nếu bạn là người mua thì có hóa đơn chứng từ.

• Sản phẩm có dấu hiệu thay đổi nội dung

• Sản phẩm có dấu hiệu gian lận (có giá quá thấp hoặc quá cao so với thị trường, bắt khách hàng đặt cọc trước,…)

• Đăng sản phẩm trùng lặp với sản phẩm cũ.

• Nội dung sản phẩm thiếu thông tin hoặc thông tin chưa chính xác.

9. Sản phẩm của bạn có đủ điều kiện tham gia Flash Sale hay không?

Flash Sale luôn là chương trình khuyến mại “hot hit” nhất trên sàn TMĐT Shopee. Nên để sản phẩm của bạn được tham gia vào chương trình này thì cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Có số lượng hàng trong kho đủ lớn

• Đưa ra mức giá cạnh tranh

• Người bán hàng có lịch sử hoạt động tốt (shop được đánh giá cao, không có cảnh báo nào từ Shopee về việc sai phạm, tỷ lệ giao hàng trễ và đơn hàng không thành công thấp.)

• Bạn có thể đề cử sản phẩm của mình tham gia Flash Sale trong mục “Chương trình của Shopee” tại “Kênh Marketing”.

10. Những ảnh hưởng khi bị phạt sao quả tạ là gì?

Chắc chắn điểm phạt sao quả tạ luôn là nỗi ám ảnh rất lớn đối với các shop bán hàng trên shopee đặc biệt là những shop mới chưa thể nắm rõ những quy định nên rất thường mắc phải những sai lầm dẫn đến bị phạt. 

Khi shop của bạn bị phạt sao quả tạ, bạn sẽ bị những ảnh hưởng nhất định. Số điểm phạt càng cao thì đặc quyền dành cho người bán càng bị hạn chế, mức phạt tương ứng và kéo dài trong 28 ngày.

– Phạt 3 điểm không được tham gia chương trình khuyến mại

– Phạt 6 điểm không được tham gia chương trình khuyến mãi, ngừng hỗ trợ vận chuyển và ẩn tất cả các danh sách khỏi trình duyệt.

– Phạt 9 điểm: Không được tham gia chương trình khuyến mại, những hỗ trợ phí vận chuyển, ẩn danh sách và ẩn tất cả danh sách khỏi kết quả tìm kiếm

– Phạt 12 điểm giống với phạt 9 điểm cộng thêm cấm tạo và chỉnh sửa sản phẩm

– Phạt 15 điểm giống với phạt 12 điểm, đồng thời đóng băng tài khoản.

Hình phạt sẽ được gỡ bỏ sau 28 ngày nếu bạn không có thêm điểm phạt nào khác. Tuy nhiên, điểm phạt sẽ được cộng dồn và giữ tới cuối mỗi quý (3 tháng). Điểm này sẽ được trả về 0 vào thứ 2 đầu tiên của quý tiếp theo (tháng 1, tháng 4, tháng 7, tháng 10).

 

Trên đây là một số câu hỏi thường gặp của các chủ shop khi mới bán hàng trên sàn TMĐT Shopee.