Những việc người bán cần làm để vận hành tốt Chiến dịch trên Shopee

Với lượng người mua cùng với lượng đơn hàng lớn khi shop chạy các chiến dịch lớn trên Shopee như siêu sale, khuyến mãi, flash sale,…..nên có rất nhiều người bán vẫn còn rất hoang mang khi không biết phải làm gì, thực hiện những việc nào để vận hàng chúng thật tốt. Vì thế, trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ liệt kê cho bạn tất cả những việc bạn cần làm xuyên suốt quá trình chuẩn bị và tham gia các chiến dịch của Shopee. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Những việc cần làm trước chiến dịch

Xác định nguồn tài chính

– Dự trù tất cả chi phí cho chiến dịch bao gồm chi phí hàng hóa, chi phí nhân sự, chi phí vận hành và chi phí quảng cáo

– Mục tiêu lợi nhuận: bạn cần xác định mức lợi nhuận mong muốn và mức doanh thu để đạt được lợi nhuận

Lập kế hoạch

Lập kế hoạch trước sẽ giúp bạn thực hiện chiến dịch của mình một cách “trơn tru”, tránh đi sai hướng và xử lý công việc thật nhanh. Lập kế hoạch để chạy chiến dịch cho shopee sẽ bao gồm các bước sau:

• Chuẩn bị kho hàng sẵn sàng trước các chiến dịch lớn

• Xác định nhân lực cần có 

• Sắp xếp kho hàng gọn gàng 

• Chuẩn bị sẵn các kênh marketing 

• Hút traffic từ ngoài sàn

Tăng sức hút cho sản phẩm

Tăng sức hút cho sản phẩm sẽ giúp bạn có thể thu hút được khách hàng và nâng cao tính chuyên nghiệp cho shop. Để tăng sức hút cho sản phẩm bạn cần phải cải thiện chất lượng danh sách đăng bán sản phẩm ở các mục hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm,…..và sử dụng các công cụ Marketing của Shopee để hỗ trợ sản phẩm như mã giảm giá, mua kèm deal sốc, combo khuyến mại,…..

Nâng cao phản hồi chat trước chiến dịch

Khi chạy các chiến dịch trên Shopee, bạn sẽ phải đối mặt với một lượng tin nhắn lớn từ khách hàng. Chính vì thế, để có thể chăm sóc khách hàng thật tốt, hỗ trợ giải đáp thắc mắc về sản phẩm cho khách hàng thật nhanh chóng thì bạn cần nâng cao phản hồi chat trước chiến dịch. Bằng cách: Thiết lập tin nhắn tự động, Thiết lập trợ lý chat, Thiết lập kịch bản chat

Thiết lập kênh vận chuyển sẵn sàng

Một trong những bước cuối cùng để đảm bảo hoàn thành công tác chuẩn bị cho chiến dịch trên Shopee chính là vấn đề vận chuyển đơn hàng. Một số việc bạn cần làm như sau: 

– Cài đặt kênh vận chuyển cho shop 

– Chuẩn bị sẵn quy trình giao nhận hàng hóa

2. Những việc cần làm trong chiến dịch

Khi chiến dịch diễn ra, việc bạn cần làm là phải theo dõi và đánh giá liên tục tình hình thực tế để khi bất ngờ có sự cố nào đó xảy ra, bạn mới có thể giải quyết thật nhanh chóng tránh làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

– Giám sát đơn hàng trong chiến dịch 

– Kiểm tra hiệu quả của các chương trình khuyến mãi

– Phản hồi thắc mắc của người mua

3. Những việc cần làm sau chiến dịch 

Xử lý đơn hàng sau chiến dịch

Ngay sau khi có đơn hàng được đặt thành công, bạn sẽ nhận được thông báo trên Ứng dụng Shopee. Lúc này việc bạn cần làm là xử lý đơn hàng thật nhanh chóng để sản phẩm có thể đến tay khách hàng một cách thành công. Các bước xử lý đơn hàng sẽ như sau:

Bước 1: Vào mục Tôi > Shop của tôi > Chờ lấy hàng

Bước 2: Chọn Chuẩn bị hàng

Bước 3: Chọn Ngày lấy hàng > bấm Xác nhận

Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng sau đó hoặc Người bán có thể tự mang hàng ra giao tại bưu cục tùy theo phương thức giao hàng Người bán chọn.

Cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục 

–  Cập nhật liên tục tình trạng đơn hàng cho người mua

– Xử lý các đơn hàng phát sinh do khiếu nại

Giữ chân khách hàng

Sau mỗi chiến dịch diễn ra, việc giữ chân khách hàng ở lại với bạn là cực kỳ quan trọng. Bởi mục tiêu của chiến dịch là giúp bạn có thêm được nhiều khách hàng mới để xây dựng một tệp khách hàng trung thành cho mình vì thế nếu họ chỉ đến với bạn khi chiến dịch diễn ra thôi thì mục tiêu này hoàn toàn thất bại. 

Bạn có thể giữ chân họ bằng cách: 

• Gửi các voucher giảm giá độc quyền cho bất kỳ chương trình khuyến mãi sắp tới nào 

• Gửi tặng voucher thay cho lời cảm ơn

• Giới thiệu các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các hoạt động khác thông qua Shopee Feed và Shopee Live

• Thiết lập Ưu đãi Follower

Xem lại hiệu quả sau chiến dịch 

Việc xem lại hiệu quả sau chiến dịch sẽ giúp bạn đánh giá được những điểm mạnh của mình cũng như những điểm yếu, những sai sót xảy ra trong chiến dịch từ đó phát huy những điểm mạnh đó và sửa chữa những điểm yếu cho các chiến dịch sau diễn ra thành công hơn.