Những việc người bán nên làm khi bán hàng trên Shopee

Đã có rất nhiều nhà bán hàng trên Shopee nhưng không phải ai cũng nắm rõ được những điều nên làm và không nên làm khi bán hàng trên sàn TMĐT này. Trong bài viết trước, chúng ta đã cùng đi tìm hiểu về những việc không nên làm để tránh vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Shopee và phải chịu những hình phạt theo quy định, thì trong bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ liệt kê cho bạn những việc bạn cần phải thực hiện. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Hãy bán hàng thật, không quảng cáo

Bạn nên nhớ rằng shopee là sàn thương mại điện tử để mua bán, trao đổi hàng hóa chứ không phải để quảng cáo. Vì vậy bạn chỉ nên đăng sản phẩm mà thôi. 

Một số trường hợp sẽ bị xếp vào vi phạm quy tắc Tiêu chuẩn cộng đồng này bao gồm:

• Kết nối hoặc dẫn đường link đến một website riêng biệt 

• Trong phần chi tiết mô tả sản phẩm, hoặc trong hình ảnh, tên sản phẩm chứa những thông tin nhằm kêu gọi, hướng dẫn khách hàng liên hệ với người bán qua một ứng dụng hoặc trang web, hình thức khác.

• Cùng một sản phẩm nhưng đăng bán lặp lại trên cùng một danh mục sản phẩm hoặc ở các danh mục sản phẩm khác nhau (spam).

• Đăng lên những sản phẩm có giá cực kỳ thấp để thu hút sự chú ý của khách hàng nhưng thực tế thì sản phẩm không bán với giá như vậy.

2. Hãy làm cho sản phẩm của bạn thật nổi bật

Để thu hút mạnh mẽ sự chú ý của khách hàng và tạo nên sự khác biệt với các thương hiệu khác, không còn cách nào khác ngoài việc bạn làm cho sản phẩm của mình trở nên thật nổi bật. Để làm nổi bật sản phẩm, bạn nên có những hình ảnh của sản phẩm đó thật đẹp, hấp dẫn, chân thực. 

Ngoài ra hãy tạo cho khách hàng sự tin tưởng nhất định dành cho shop với một phần mô tả sản phẩm thật chính xác và chi tiết để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm. Như vậy thì tỉ lệ đặt hàng trên sản phẩm của bạn sẽ cao hơn so với những sản phẩm thiếu thông tin khách hàng quan tâm.

3. Người bán và người mua hãy tôn trọng lẫn nhau

Shopee muốn xây dựng một cộng đồng mua sắm an toàn và văn minh. Nhằm giúp mọi người tận hưởng niềm vui mua sắm. Vì vậy, cả người mua và người bán hãy đăng tải những nội dung lành mạnh và phù hợp. Không dùng những ngôn ngữ, lời lẽ thô tục, trái với thuần phong mỹ tục. Không đăng lên các nội dung nhằm nói xấu, hạ bệ hay làm phiền người khác.

4. Tạo “lịch sử bán hàng” tốt

Một lịch sử bán hàng tốt sẽ giúp bạn chứng minh được gian hàng của mình chất lượng, uy tín và mang lại được những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng để khi người mua cảm thấy hài lòng, họ sẽ tiếp tục mua hàng và đánh giá tích cực cho Shop bạn.

Để có lịch sử bán hàng tốt, bạn đừng quên duy trì đủ lượng hàng, giao hàng đúng hẹn và giảm thiểu các trường hợp hủy, trả đơn hàng và hoàn tiền không cần thiết.

Ngược lại nếu như bạn có lịch sử bán hàng xấu, Shopee sẽ gửi cảnh báo cho bạn ngay. Trong một số trường hợp, bạn có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc quyền nếu vi phạm.

Một số mẹo để có lịch sử bán hàng tốt:

• Cập nhật và quản lý lượng hàng trong kho ít nhất 1 ngày 1 lần.

• Cung cấp hình ảnh và các thông tin mô tả về sản phẩm trung thực.

• Trả lời, giải đáp các các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể.

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi gửi cho đơn vị vận chuyển.

• Đóng gói kiện hàng cẩn thận để tránh hư hỏng do quá trình vận chuyển.

• Trả lời nhanh chóng khi khách hàng có yêu cầu hoàn tiền.

• Trường hợp vì những lý do bất khả kháng mà bạn phải Hủy đơn hàng. Hãy thông báo ngay lập tức cho Người mua với lý do thuyết phục.

Nếu có lịch sử bán hàng xấu. Trong một vài trường hợp, Shopee cũng có thể loại bỏ một số đặc quyền của người bán như bỏ miễn phí vận chuyển, giảm thứ hạng tìm kiếm, giới hạn hoặc tạm dừng quyền truy cập của bạn.

 

Trên đây là những việc người bán nên làm khi bán hàng trên Shopee.