Phải làm gì nếu sản phẩm trên Lazada không có chính sách trả hàng?

Bạn mua một sản phẩm trên Lazada nhưng lại phát hiện ra rằng sản phẩm đó không có chính sách trả hàng. Vậy với trường hợp này bạn nên làm như thế nào? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

1. Cách nhận biết sản phẩm không có chính sách trả hàng trên lazada

Sản phẩm khi không có chính sách trả hàng trên Lazada thì trong trang sản phẩm đó nếu xuất hiện các dòng chữ sau thì sẽ không có chính sách này:

• Tại website Lazada: Tại phần đổi trả và bảo hàng sẽ xuất hiện dòng chữ “Sản phẩm không thể đổi trả”

• Tại giao diện điện thoại: Đối với app thì sẽ không xuất hiện phần Dịch vụ Đổi trả và bảo hành sản phẩm

2. Các trường hợp có thể hỗ trợ

Các sản phẩm thuộc các trường hợp sau mới có thể được đổi trả hàng trên Lazada:

– Giao sai sản phẩm

– Sản phẩm bị hư hỏng hay bể vỡ

– Giao thiếu sản phẩm

– Sản phẩm là hàng giả

– Sản phẩm không giống như mô tả 

Lưu ý là hiện tại Lazada chưa thể hỗ trợ với lý do “ Không vừa ý” (Đổi trả vì lý do xuất phát từ cá nhân khách hàng) 

3. Cách xử lý khi sản phẩm không có chính sách trả hàng

Trường hợp 1

Nếu sản phẩm không thể trả hàng thuộc ngành hàng sản phẩm Lazmall, sản phẩm được xử lý bởi Lazada hay sản phẩm được vận chuyển từ nước ngoài thì bạn phải liên hệ với Lazada trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ. 

Bạn có thể liên hệ với Lazada bằng cách gọi hotline hoặc chat trực tiếp

Trường hợp 2

Sản phẩm không thể trả hàng thuộc ngành hàng sản phẩm được xử lý từ Nhà Bán Hàng thì bạn hãy thực hiện các bước sau: 

Bước 1: Liên hệ “Chat” với Nhà Bán Hàng trên trang Lazada để yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng

Bước 2: Đợi phản hồi từ Nhà Bán Hàng trong 2 ngày làm việc. Nếu Nhà Bán Hàng không phản hồi hoặc phản hồi chưa hợp lý, bạn hãy liên hệ Lazada để được giải quyết trong trường hợp này.

Bước 3: Sau khi tiếp nhận, Lazada sẽ phản hồi đến bạn sau 3 ngày làm việc.