Phải làm sao khi Shopee giao thiếu hàng cho bạn?

Khi lượng người mua quá lớn cùng với đó là một tần suất giao hàng cao nhất là vào những mùa sale, thì sẽ không thể tránh khỏi được việc Shopee giao thiếu hàng cho bạn. Vậy trong trường hợp này, bạn cần phải làm gì để nhận được hàng bị thiếu của mình hay khiếu nại ra sao để nhận được tiền hoàn lại. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng tìm câu trả lời nhé.

1. Shopee giao thiếu hàng phải làm sao?

Bạn nhận hàng, kiểm tra và thấy Shopee giao thiếu hàng cho mình, hãy thực hiện ngay các bước dưới đây:

Bước 1: Bạn truy cập vào Shopee và sau đó chọn đơn hàng mà bạn vừa mới nhận được

Bước 2: Chọn Yêu cầu trả hàng hoàn tiền => Tích vào sản phẩm bị thiếu => chọn lý do là Thiếu hàng 

Bước 3: Tiếp đến bạn sẽ phải cung cấp những bằng chứng về việc thiếu hàng cho shopee bằng việc chọn thêm hình ảnh và gửi lên hình ảnh mà đơn hàng vừa nhận được, có thể kèm thêm cả video

Bước 4: sau đó bạn chọn mục Phương án để Shopee giải quyết cho bạn. Ở đây Shopee sẽ cho bạn 2 lựa chọn là:

• Trả hàng và hoàn tiền

• Hoàn tiền ngay (không trả hàng) ( thông thường với Shop quốc tế nên chọn phương án này)

Shopee không hỗ trợ giao thêm hàng mà chỉ cho phép chọn 1 trong 2 cách trên

Bước 5: Nhấn hoàn thành và sau đó Shopee sẽ xem xét.

Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ chat trực tiếp với Shop ngay trên Shopee để được Shop giải quyết. Có nhiều Shop sẽ giải quyết ngay cho bạn là chuyển khoản trừ tiền.

2. Một số trường hợp giải quyết khi Shopee giao thiếu hàng

Như đã nói ở trên, Shopee sẽ xem xét lại yêu cầu của bạn với những bằng chứng mà bạn cung cấp và sẽ đối chiếu lại với Shop bán. Lúc này sẽ có nhiều tình huống diễn ra như sau:

– Nếu đơn hàng của bạn có đủ chứng cứ, video quay bóc hàng thì Shopee sẽ nhanh chóng xử cho bạn thắng. Bên Shopee sẽ chịu trách nhiệm hoàn tiền cho bạn trong vòng 3 ngày sau khi có kết quả xử lý.

– Nếu bạn có hình ảnh chụp không rõ ràng hoặc không có mã vận đơn, không có video bóc hàng. Shopee sẽ yêu cầu người bán gửi video gói hàng. Nếu người bán có đầy đủ quy trình đóng gói hàng không thiếu. Bạn sẽ bị xử thua và không được hoàn tiền, đơn hàng sẽ đóng lại.

 

Trên đây là toàn bộ các bước giúp bạn xử lý được sự cố Shopee giao thiếu hàng để không bị thiệt về đơn hàng của mình.