Shopee giao hàng chậm: Phải làm thế nào?

Mua sắm trên Shopee là những trải nghiệm mua sắm thoải mái, tiện lợi và tiết kiệm. Mặc dù thế việc mua sắm online trên Shopee có đôi khi vẫn gặp một vài rắc rối. Một trong số đó chính là việc shopee giao hàng chậm, nghĩa là chậm hơn so với thời gian dự kiến giao hàng. Trong trường hợp này nhiều bạn vẫn không biết nên xử lý như thế nào?

Vậy bài viết này mình sẽ chia sẻ nên làm thế nào khi shopee giao hàng chậm.

1. Vì sao Shopee giao hàng chậm?

Như chúng ta đã biết việc mua bán online cũng sẽ trải qua rất nhiều bước thì sản phẩm mới tới tay người tiêu dùng. Chính vì thế có một chút tắc nghẽn ở bước nào cũng sẽ khiến sản phẩm đến với bạn muộn hơn dự kiến. Thông thường hệ thống sẽ tự động tính toán thời gian vận chuyển dựa vào địa chỉ giao hàng của bạn. Và bạn có thể kiểm tra quá trình giao hàng trên Shopee.

Dưới đây là những nguyên nhân có thể dẫn tới việc Shopee giao hàng chậm cho bạn:

Do nhà cung cấp

Có nhiều lý do khiến nhà cung cấp đóng gói hàng hóa chậm chạp và giao hàng cho đơn vị vận chuyển chậm. Chính vì giao hàng cho đơn vị vận chuyển chậm hơn dự kiến nên hàng sẽ đến tay bạn chậm hơn.

Do đơn vị vận chuyển

Có thể đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng chậm do nhân viên lấy hàng chậm, do điều kiện thời tiết hay những điều kiện khách quan khác. Đôi khi nhân viên giao hàng sẽ gom hàng để đi 1 đường nhằm giao nhiều đơn hơn để tiết kiệm xăng xe. Chính điều này làm tăng thời gian giao hàng cho bạn lên.

Do chính bạn

Khi giao hàng luôn luôn có số điện thoại để shipper gọi giao hàng. Nhưng vì lý do nào đó như bạn không nghe máy hoặc điện thoại hết pin khiến shiper không liên lạc được với bạn dẫn tới giao hàng chậm hoặc nhân viên giao hàng đưa hàng quay về kho.

2. Làm thế nào khi Shopee giao hàng chậm?

Vấn đề giao hàng chậm của bạn là đơn hàng đã vượt quá thời gian giao hàng nhưng chưa nhận được hàng. Như vậy có 2 trường hợp xảy ra là:

• Đơn vị vận chuyển thực sự giao hàng tới bạn chậm hơn so với dự kiến giao hàng
• Do đơn vị vận chuyển không liên hệ được với bạn nên đơn hàng bị delay

Trong cả 2 trường hợp này, việc đầu tiên bạn cần làm chính là liên hệ ngay với Shopee thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng 19001221 (Cước phí 1000đ / phút). Trước khi bạn gọi lên tổng đài thì bạn nhớ ghi lại mã đơn hàng để cung cấp cho nhân viên chăm sóc khách hàng kiểm tra nhé.

Chờ đợi 1 chút thì nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee sẽ thông báo tới bạn lý do vì sao đơn hàng bị trễ. Nếu đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển thì họ sẽ thông báo cho bạn biết vị trí hiện tại của đơn hàng. Nếu quá thời gian giao hàng nhưng sản phẩm chưa được giao ra khỏi shop thì bạn nên hủy đơn và đặt lại nếu không muốn chờ thêm.

Mỗi đơn hàng đều có một đơn vị vận chuyển mà bạn đã lựa chọn khi thanh toán. Nếu bạn kiểm tra đơn hàng mà sản phẩm đang ở trạng thái “Đang giao” thì có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển để hỏi về tình hình đơn hàng. Bạn nhớ ghi lại mã vận đơn của đơn hàng để cung cấp cho đơn vị vận chuyển kiểm tra nhé.

Bạn có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển dựa trên thông tin ở hình trên. Bạn chọn đơn vị vận chuyển nào thì gọi cho đơn vị đó nhé (chọn lúc thanh toán). Nếu đơn hàng của bạn Delay do chính bạn không nghe máy thì có thể yêu cầu đơn vị vận chuyển giao lại. Nhưng nếu đơn hàng giao chậm do đơn vị vận chuyển thì bạn cũng nên thông cảm chờ đợi một chút để họ giao tới bạn nhé. Nhưng chắc chắn một điều là bạn biết được nguyên nhân vì sao giao chậm đúng không ạ?

Tóm lại khi mua sắm trên Shopee hay bất kỳ sàn thương mại điện tử nào, bạn cũng sẽ gặp một vài vấn đề với vận chuyển hoặc chính xác hơn là giao hàng chậm. Như vậy bạn cũng nên hiểu và thông cảm cho đơn vị vận chuyển và nhà bán hàng mà không vội hủy đơn nhé. Hãy gọi lên tổng đài kiểm tra tình hình đơn hàng rồi hãy quyết định nhé. Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm vui vẻ trên Shopee!