Tại sao không nhận được mã xác minh OTP của Shopee gửi về điện thoại

 

Mã xác minh OTP được gửi đến quan SMS khi bạn muốn thay đổi mật khẩu đăng nhập tài khoản hay số dư tài khoản Shopee. Tuy nhiên trong quá trình gửi mã OTP bạn lại không nhận được mã xác minh này qua điện thoại. Điều này khiến bạn không thể thao tác thay đổi được trên tài khoản, vậy bạn đã biết nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là gì? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

 

1. Do điện thoại Lỗi kết nối hoặc lỗi đường truyền

 Mã xác minh OTP sẽ được gửi đến số điện thoại của bạn, do đó nguyên nhân có thể do điện thoại bị lỗi kết nối hoặc lỗi đường truyền. Dẫn đến việc bạn không nhận được mã xác minh gửi về thiết bị di động. Nếu gặp phải trường hợp này bạn tham khảo một số hướng giải quyết sau:
 

• Kiểm tra lại sóng dịch vụ viễn thông trên điện thoại của bạn đảm bảo đủ mạnh

• Yêu cầu gửi lại Mã xác minh OTP (cho phép tối đa 04 lần)

• Lắp lại thẻ SIM và thử yêu cầu gửi lại Mã xác minh OTP

   

 

2. Số điện thoại đăng ký tài khoản không đúng 

Điện thoại không nhận được mã xác minh OTP của shopee có thể do điện thoại đăng ký tài khoản không đúng. Vì vậy khi mã OTP Shopee được gửi về số điện thoại bạn sẽ không nhận được mã này. Trước khi thay đổi yêu cầu gửi mã xác minh bạn nên kiểm tra lại thông tin tài khoản xem số điện thoại đăng ký liên kết tài khoản Shopee có đúng không nhé.  

3. Vượt quá giới hạn số lượt yêu cầu gửi mã OTP

Thông báo Yêu cầu OTP không thành công (D06) sẽ được hiển thị khi bạn đã vượt quá số lượt yêu cầu gửi Mã xác minh OTP cho phép (tối đa 04 lần). Giới hạn này được đưa ra nhằm mục đích hạn chế rủi ro tài khoản bị đánh cắp thông tin. Bạn hãy đợi trong vòng 30 phút và thử lại yêu cầu gửi lại mã xác minh.  

 

4. Một số nguyên nhân khác

Nếu không phải các lý do được kể đến ở trên bạn có thể tham khảo một nguyên nhân sau: 
 

• Tài khoản Shopee của bạn chưa đăng nhập quá 180 ngày, 

• Bạn đang thực hiện đăng nhập trên thiết bị chưa từng đăng nhập tài khoản Shopee…

Trường hợp bạn vẫn còn thắc mắc về vấn đề mã OTP hãy liên hệ với nhân viên CSKH Shopee để được hỗ trợ và cung cấp một số thông tin cần thiết như: 

• Tên tài khoản Shopee và/hoặc số điện thoại liên kết tài khoản Shopee.

• Thời điểm xảy ra vấn đề.

• Phiên bản điện thoại và phiên bản hệ điều hành (phiên bản iOS hoặc Android).

• Đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông (nếu cần).

• Thao tác đang thực hiện khi xảy ra vấn đề (ví dụ: trong quá trình đặt lại mật khẩu, trong quá trình cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng liên kết…).

• Hình ảnh hoặc video minh họa lỗi (nếu có).

 

Hy vọng với những thông tin được chia sẻ ở trên bạn sẽ tìm ra được nguyên nhân dẫn đến tình trạng bạn không nhận được mã OTP trên Shopee. Từ đó có cách khắc phục lỗi nhanh chóng để tiến hành xác nhận để thực hiện quá trình thay đổi khi sử dụng tài khoản.