Tại sao người bán lại không tìm thấy sản phẩm đã đăng bán trên Shopee?

Bạn đã đăng bán sản phẩm của mình trên Shopee thành công nhưng lại không hiển thị trên trang bán hàng hoặc trang kết quả tìm kiếm. Vậy tại sao lại như vậy? Hãy cùng chúng tôi đi tìm hiểu nguyên nhân gây ra tình trạng này dưới bài viết sau nhé.

1. Chưa xác minh số điện thoại liên kết với tài khoản Shopee

Việc không xác minh số điện thoại liên kết với tài khoản Shopee là bạn sẽ không thể chứng minh được rằng tài khoản Shopee của bạn là hợp lệ, đang hoạt động và thuộc về một người dùng thực. 

2. Sản phẩm bị xóa/tạm khóa/ẩn

Sản phẩm của bạn đã bị xóa/tạm khóa/ẩn vì vi phạm quy định đăng bán của Shopee hoặc vi phạm quy định pháp luật. Một số nguyên nhân:

• Thông tin rác khi đăng bán

• Hình ảnh đăng bán không phù hợp

• Thiếu thông tin hoặc thông tin sản phẩm không chính xác

• Nội dung đăng bán chưa hoàn thiện

• Hạn chế bán hàng trên Shopee

• Hàng giả/hàng nhái

• Sản phẩm không tuân thủ đúng luật quảng cáo và an toàn thực phẩm

• Thông tin spam sản phẩm

Sản phẩm bị xóa sẽ không được khôi phục dưới bất kỳ trường hợp nào. Còn nếu sản phẩm bị hạn chế hiển thị/tạm khóa (tùy thuộc vào loại vi phạm), bạn sẽ có một khoảng thời gian để chỉnh sửa thông tin sản phẩm sao cho phù hợp với quy định:

– Nếu bạn thực hiện điều chỉnh thông tin sản phẩm và được Shopee xét duyệt thành công, sản phẩm sẽ được hiển thị trở lại trên Shopee.

– Nếu bạn không điều chỉnh sản phẩm theo yêu cầu hoặc quá hạn quy định, sản phẩm sẽ bị xóa. 

3. Sản phẩm của bạn đang ở trạng thái “Ẩn” 

Trong quá trình đăng bán, có thể bạn không để ý khiến sản phẩm của mình bị rơi vào mục “Ẩn” nên đương nhiên là nó sẽ không được tìm thấy trên Shopee. Để khắc phục bạn chỉ cần vào mục Tất cả sản phẩm => nhấn vào sản phẩm bị ẩn => chọn Hiển thị là xong.

4. Sản phẩm đang chờ Shopee xét duyệt 

Vì với các sản phẩm bạn vừa tạo mới / chỉnh sửa thì sẽ được duyệt trong vòng 24h (không bao gồm Chủ Nhật và ngày lễ)

5. Bộ nhớ Shopee đang bị đầy 

Việc bộ nhớ Shopee bị đầy sẽ khiến cho nhiều tính năng bị hạn chế. Vì vậy bạn cần phải xóa bớt bộ nhớ đi và khởi động lại ứng dụng.

Bạn chọn Thiết lập tài khoản từ mục Tôi trên ứng dụng Shopee => chọn Thiết lập tài khoản => chọn Giới thiệu => Chọn Xóa bộ nhớ.

6. Tài khoản bán hàng của bạn đang bị tạm khóa 

Việc tài khoản bị tạm khóa sẽ do một số nguyên nhân sau: 

• Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee

• Vi phạm chính sách cấm/ hạn chế sản phẩm mua bán trên Shopee

• Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau

• Đăng một sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau

• Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết của từng sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại,…)

Nếu như gặp phải tình trạng này bạn phải liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee và phải cung cấp một số giấy tờ/ thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản:

• Giấy phép kinh doanh (nếu có)

• Biên bản giao nhận hàng hóa

• Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm

• Hóa đơn/biên nhận bán hàng

• Tờ khai mô hình kinh doanh

7. Tài khoản của bạn đang có điểm sao quả tạ vượt mức quy định 

Nếu tài khoản của bạn đang có điểm sao quả tạ vượt mức quy định thì Shop sẽ bị tạm thời hạn chế đặc quyền dành riêng cho người bán. Số điểm phạt càng cao, đặc quyền của bạn càng bị hạn chế trong đó có việc bị hạn chế hiển thị sản phẩm: