Tại sao tài khoản bị trừ tiền nhưng giao dịch vẫn báo đang chờ xử lý ShopeePay?

Với lợi thế là thanh toán nhanh gọn, thao tác đơn giản cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn,… mà Shopeepay đã trở thành hình thức thanh toán được rất nhiều người yêu thích hiện nay. Tuy nhiên, dù có ưu điểm vượt trội như vậy, nhưng trong quá trình sử dụng, người dùng cũng sẽ không thể tránh khỏi việc gặp các sự cố. Và một trong những sự cố mà nhiều người thường gặp phải nhất chính là ShopeePay đã trừ tiền nhưng giao dịch vẫn báo đang chờ xử lý. Vậy sự cố này là sao?

1. Tài khoản bị trừ tiền nhưng giao dịch đang chờ xử lý trên ShopeePay là gì?

Khi thanh toán online trên Shopee Pay mặc dù tài khoản đã trừ tiền nhưng đơn hàng vẫn chưa chuyển qua mục Đã thanh toán và xuất hiện thông báo ‘Giao dịch đang chờ xử lý trên ShopeePay’. Tình trạng này xảy ra thường do lỗi dữ liệu giữa ShopeePay và ngân hàng liên kết không đồng bộ kịp thời hoặc rất có thể ứng dụng Shopee gặp lỗi chưa cập nhật giao dịch thanh toán nên vẫn chưa hiển thị đúng. 

2. Cách khắc phục sự cố

Nếu gặp sự cố trên, bạn có thể áp dụng 2 cách sau:

Thoát và đăng nhập lại Shopee

Hãy thử thoát ra sau đó đăng nhập lại Shopee để ứng dụng cập nhật lại, sau đó bạn hãy kiểm tra đơn hàng xem đã được thanh toán chưa.

Liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ Shopee

Nếu cách trên vẫn không thể xử lý được sự cố, bạn cần liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ Shopee để báo cáo sự cố gặp phải. Có 2 cách liên hệ, cụ thể:

Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ kiểm tra chính xác tình trạng giao dịch và phản hồi với bạn.

3. Thanh toán ví ShopeePay lỗi thì có được hoàn lại tiền không?

Nhân viên sẽ kiểm tra kỹ lưỡng và đối soát để đảm bảo số dư của bạn được cập nhật chính xác nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp không thể khắc phục, Shopee sẽ hoàn lại đúng với số tiền bạn đã thanh toán trước đó nhưng gặp lỗi vào ví điện tử Shopee Pay, bạn có thể truy cập vào ứng dụng để kiểm tra.

Thông thường thời gian hoàn toàn từ 10 – 15 phút, nếu quá 24h vẫn chưa nhận lại đúng số tiền đã bị trừ nhưng thanh toán không thành công bạn có thể liên hệ nhân viên Shopee để được kiểm tra.

 

Trên đây, là những thông tin bạn cần nắm rõ về lỗi thanh toán Shopeepay bị trừ tiền nhưng giao dịch báo vẫn đang xử lý.