Tầm quan trọng của chatbot trong bán hàng online

Giống như mọi giải pháp mới nổi, chatbot trong bán hàng online chỉ thật sự trở nên phổ biến khi được chúng minh là mang lại giá trị thực tế cho chủ shop. Ngược lại, chatbot sẽ chỉ “sớm nở tối tàn” và sẽ được thay thế bằng các giải pháp hiệu quả hơn mà thôi.

Thực tế, ngày càng có nhiều shop online ứng dụng chatbot để tăng doanh số và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Vậy nên, hãy cùng tìm hiểu lí do khiến chatbot từ một công nghệ mới nổi vươn mình trở thành công cụ không thể thiếu với các chủ shop bán hàng online ngày nay.

Trong một nghiên cứu gần đây dựa trên phản hồi của hơn 1000 khách hàng có thói quen mua sắm online về vấn đề họ gặp phải với các kênh bán hàng như Facebook, Telesale, Website, Email với câu hỏi: Điều gì làm bạn khó chịu nhất khi mua sắm qua các kênh bán hàng online? 

Kết quả mà các nhà nghiên cứu nhận được là:

1. Hơn 1/3 người được hỏi cho rằng họ gặp khó khăn để tìm kiếm thông tin mình cần
2. Khoảng 34% người được hỏi cảm thấy khó chịu với các chính sách bảo hành, hậu mãi dài dòng, phức tập và gây nhầm lẫn.

Từ kết quả này, các nhà nghiên cứu đưa ra kết luận rằng cách mà các shop tương tác với người dùng qua các kênh bán hàng online đang thiếu đi sự rõ ràng và phù hợp cần thiết. Lý do chính là các shop với lượng nhân sự mỏng, thiếu đào tạo đang không thể cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Chính điều này khiến khách hàng nản lòng và dễ dàng chuyển sang mua sắm sản phẩm , dịch vụ của đối thủ.

Để giải quyết vấn đề về thiếu nguồn lực chốt sale, chăm sóc khách hàng hiệu quả, các chủ shop online đang dần tìm đến các giải pháp chatbot như DooPage, Pancake để tăng doanh thu và trải nghiệm khách hàng.

Theo một thống kê gần đây, ngày càng có nhiều kịch bản mà chatbot có thể tham gia hỗ trợ chủ shop hơn. Chẳng hạn, 35% chủ shop sử dụng chatbot để giải quyết khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ của khách. Trong khi khoảng 33% chủ khách sạn, nhà hàng dùng chatbot để xác nhận yêu cầu đặt bàn, đặt chỗ cho khách.

Theo thống kê này, chatbot đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quy trình bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng của nhiều chủ shop. Điều này cũng đã chứng minh được tính hiệu quả mà chatbot mang lại trong kinh doanh với chủ doanh nghiệp. Vậy nên, dù bạn là chủ nhà hàng, khách sạn hay chỉ là mẹ bỉm sửa bán hàng online, hãy thử nghiên cứu chatbot để ứng dụng ngay nhé.

Mặc dù được ứng dụng rộng rãi và đang tỏ ra ngày càng hiệu quả trong bán hàng online, chatbot vẫn có những hạn chế nhất định mà không phải chủ shop nào cũng năm để ứng dụng được hiệu quả.

Theo một thống kê gần đây, 43% người mua hàng online cho rằng họ thích được tương tác với một nhân viên bán hàng đích thực hơn là một chatbot. Trong khi đó 27% khác cho rằng việc các chatbot bị giới hạn trong nền tảng Facebook là một rào cản. Phần lớn các khách hàng này không thoải mái khi chủ shop bán hàng biết được các thông tin cá nhân về tài khoản mạng xã hội của mình.

Từ kết quả trên, các nhà nghiên cứu cho rằng chủ shop nên áp dụng các giải pháp sau để đảm bảo chatbot có thể phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng.

1. Luôn hỏi khách có muốn tương tác ngay với nhân viên thật không.
2. Triển khai chatbot đa nền tảng trên facebook, zalo, Shopee để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3. Dùng nhiều từ ngữ thể hiện cảm xúc trong các nội dung trả lời tự động.

Nếu đảm bảo được những điều này, chủ shop có thể tự tin chatbot của mình có thể phục vụ hiểu quả tập 43% khách hàng muốn tương tác với người thật lẫn 57% khách hàng muốn tương tác với chatbot. Không những vậy, chủ shop còn có khả năng mở rộng được tập khách hàng đến những người dùng không muốn để lộ thông tin mạng xã hội.

Như đã phân tích, tỉ lệ khách hàng thích tương tác với chatbot là khá lớn và thậm chí có xu hướng tăng cao. Trong tương lai, sẽ ngày càng có nhiều ứng dụng của chatbot được khai phá, không phải chỉ trong lĩnh vực bán hàng online mà còn ở lĩnh vực nhà thông minh, trợ lí công việc thông mình nữa.

Với sự phát triển của công nghệ AI, chatbot sẽ ngày càng thông minh hơn, đáp ứng được nhiều nhu cầu tương tác hơn của con người trong thời đại mới.

Vậy nên, nếu bạn muốn đảm bảo doanh nghiệp, công ty của mình đón nhận được trào lưu này thì hãy xắn tay áo tìm hiểu ngay từ bây giờ.