Tầm quan trọng của tỉ lệ phản hồi chat trên Shopee

Tỉ lệ phản hồi chat giúp khách hàng có cái nhìn chính xác và rõ ràng hơn về sản phẩm, đồng thời cũng thể hiện sự quan tâm tương tác, chăm sóc Khách Hàng của Shop. Để giúp bạn hiểu hơn về tính năng và tầm quan trọng của tỉ lệ phản hồi chat. Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé!!!

Tỷ lệ phản hồi Chat Shopee là gì?
 

Tỷ lệ phản hồi Chat được hiểu là tần suất Người Bán trò chuyện, trả lời chat với khách hàng. Nội dung Chat thường là giải đáp thắc mắc của khách về sản phẩm hoặc người bán cũng có thể marketing sản phẩm dịch vụ và gửi các chương trình ưu đãi khuyến mãi. Tỷ lệ này có kết quả ảnh hưởng đến đánh giá danh hiệu Shopee Yêu Thích.

Ngoài ra tỷ lệ phản hồi Chat được đánh giá dựa trên tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi của Shop đến Khách Hàng.
 

2. Tầm quan trọng của tỷ lệ phản hồi Chat 

1. Tăng doanh số

Tính năng Chat trên Shopee là một công cụ đắc lực giúp bạn hiểu được nhu cầu sở thích của khách hàng thông qua việc giải đáp mọi thắc mắc của họ. Từ đó tăng tỉ lệ chốt đơn thành công đem lại doanh số và doanh thu về shop. Những câu hỏi xoay quanh vấn đề về kích thước sản phẩm, chức năng, cách sử dụng và cần bạn tư vấn sản phẩm nào phù hợp với họ. Tỷ lệ phản hồi chat cao bạn còn có thể xây dựng lên kế hoạch chăm sóc Khách hàng qua kênh Chat và thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.

                         

2. Xây dựng tệp Khách Hàng trung thành

Từ tính năng chat với khách hàng mà doanh nghiệp có được lượng Khách Hàng trung thành. Ngoài ra họ cũng là khách hàng mục tiêu hướng đến khi ra mắt sản phẩm mới trên thị trường. Ngoài ra họ còn mang lại sự ổn định doanh thu cho những Nhà Kinh Doanh. Vì vậy khi Khách Hàng cảm thấy hài lòng với sự dịch vụ chăm sóc của Shop qua kênh Chat thì khả năng mua lại sản phẩm sẽ rất cao. Bên cạnh đó bạn còn tiếp cận được các mối quan hệ xung quanh khách hàng. Vì vậy bạn cần nâng cao tỉ lệ phản hồi chat trên Shopee để xây dựng được tệp khách hàng trung thành và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

                        

3. Giảm thiểu tỷ lệ hoàn đơn

Các thông tin được cập nhật trên Shopee đôi khi chỉ là cái nhìn khái quát sản phẩm. Nhiều khách hàng cần được hỗ trợ thêm để có cái nhìn rõ nét về sản phẩm mà họ đang quan tâm trước có quyết định mua hàng. Bạn cần nâng cao tỉ lệ phản hồi chat giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng để tạo được niềm tin vào chất lượng sản phẩm và uy tín shop. Ngoài ra bạn nên kèm theo những chương trình ưu đãi khuyến mãi hay quà tặng kèm theo để giảm thiểu tối đa tỷ lệ hoàn đơn.

                        
 

3. Cách tính tỷ lệ phản hồi Chat Shopee
 

+ Tỷ lệ phản hồi Chat là số phần trăm tin nhắn chat và trả giá mà bạn đã trả lời Người Mua hợp lệ trong 90 ngày qua.

+ Tỷ lệ phản hồi Chat sẽ bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi 25% tin nhắn nhận được gần nhất trong vòng 90 ngày.

+ Phản hồi Chat hợp lệ được tính khi bạn phản hồi Khách Hàng trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận được tin nhắn.

+ Tỷ lệ phản hồi Chat được tính khi bạn nhận được ít nhất 2 cuộc trò chuyện trong 90 ngày.

+ Tỷ lệ phản hồi Chat không bị tính khi bạn kích hoạt chế độ tạm nghỉ shop.

Trả lời tự động không được tính vào tỷ lệ phản hồi Chat.

+ Tỷ lệ phản hồi Chat sẽ được cập nhật hàng ngày.

Hy vọng những thông tin được chia sẻ ở trên bạn có thể hiểu được tầm quan trọng của việc phản hồi chat trên Shopee. Từ đó bạn có thể chú trọng và cải thiện tỷ lệ phản hồi chat nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho shop.