Tiêu chuẩn Cộng Đồng Shopee là gì? Xem ngay để tránh vi phạm

khi tham gia vào cộng đồng mua bán trên Shopee, bạn phải có trách nhiệm giữ gìn và xây dựng một môi trường tích cực và thân thiện. Để làm được điều đó, Shopee đã soạn ra bộ Tiêu Chuẩn Cộng Đồng. Tiêu chuẩn này bao gồm những việc nên làm và không nên làm. Nhằm tạo ra một thị trường mua bán an toàn. Nếu vi phạm chính sách về Tiêu chuẩn cộng đồng này thì bạn có thể bị xử phạt theo quy định. Dưới đây là nội dung chi tiết!

Bài viết liên quan:

• 6 Lí Do Bạn nên Bán Hàng trên Shopee ngay từ Hôm nay
• Shopee Live – Tính năng livestream cho người bán hàng trên Shopee

Nội Dung Tiêu Chuẩn Cộng Đồng Của Shopee

I. NHỮNG VIỆC NÊN LÀM

1. Hãy bán hàng thật, không quảng cáo

Shopee là sàn thương mại điện tử giúp kết nối người bán và người mua với nhau để giao dịch. Đây không phải là nền tảng, ứng dụng để quảng cáo. Vì vậy bạn chỉ nên đăng lên Shopee những sản phẩm mà bạn thực sự muốn bán.

Một số trường hợp sẽ bị xếp vào vi phạm quy tắc Tiêu chuẩn cộng đồng này bao gồm:

• Kết nối hoặc dẫn đường link đến một website bán hàng khác không thuộc Shopee từ trang đăng bán sản phẩm trên Shopee.

• Trong phần chi tiết mô tả sản phẩm, hoặc trong hình ảnh, tên sản phẩm chứa những thông tin nhằm kêu gọi, hướng dẫn khách hàng liên hệ với người bán qua một ứng dụng hoặc trang web, hình thức khác.

• Cùng một sản phẩm nhưng đăng bán lặp lại nhiều lần. Trường hợp này có thể là đăng trên cùng một danh mục sản phẩm hoặc ở các danh mục sản phẩm khác nhau (spam).

• Đăng lên những sản phẩm có giá cực kỳ thấp để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, thực tế, thì sản phẩm đó không bán với giá như vậy. Hoặc người mua không thể đặt hàng với giá thấp đó.

• Người mua và người bán có thể thương lượng giá cả với nhau thông qua tính năng Trả giá. Tính năng này được tích hợp sẵn trên ứng dụng Shopee tại trang chi tiết sản phẩm.

2. Hãy làm cho sản phẩm của bạn thật nổi bật

Nếu sản phẩm của bạn nổi bật thì sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng. Để làm nổi bật sản phẩm, bạn nên có những hình ảnh của sản phẩm đó thật đẹp. Từ đó bạn có thể tăng trưởng số lượng đơn hàng theo chiều hướng tích cực.

 Ngoài ra, bạn cũng nên thể hiện mình là người bán hàng thật thà, không lừa dối khách hàng. Bằng cách thêm thông tin mô tả chi tiết sản phẩm thật chính xác để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm. Như vậy thì tỉ lệ đặt hàng trên sản phẩm của bạn sẽ cao hơn so với những sản phẩm thiếu thông tin khách hàng quan tâm.

3. Người bán và người mua hãy tôn trọng lẫn nhau

Shopee muốn xây dựng một cộng đồng mua sắm an toàn và văn minh. Nhằm giúp mọi người tận hưởng niềm vui mua sắm và thấy thoải mái khi sử dụng ứng dụng. Vì vậy, cả người mua và người bán hãy đăng tải những nội dung lành mạnh và phù hợp với tất cả mọi người.

Không dùng những ngôn ngữ, lời lẽ thô tục, trái với thuần phong mỹ tục. Không đăng lên các nội dung nhằm nói xấu, hạ bệ hay làm phiền người khác.

Trên cộng đồng Shopee, mọi người phải cư xử có thiện chí và tôn trọng lẫn nhau. Đồng thời những hành vi này cũng được yêu cầu thực hiện giữa người dùng với Shopee.

4. Tạo “lịch sử bán hàng” tốt

Khi tham gia bán hàng trên Shoepe, bạn nên tạo ra những trải nghiệm tốt cho người mua. Bằng cách tìm hiểu và đáp ứng những nhu cầu về sản phẩm mà khách hàng mong muốn. Khi Người mua cảm thấy hài lòng, họ sẽ tiếp tục mua hàng và đánh giá tích cực cho Shop bạn.

Vậy làm sao để có lịch sử bán hàng tốt? Bạn hãy đảm bảo có đủ số lượng hàng trong kho, đóng gói và giao hàng đúng hẹn cho đơn vị vận chuyển. Đồng thời giảm thiểu tối đa các trường hợp hủy, trả đơn hàng và hoàn tiền không cần thiết.

Nếu bạn có lịch sử bán hàng xấu, Shopee sẽ gửi cảnh báo cho bạn ngay. Điều này là để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng khi tham gia mua sắm trên ứng dụng Shopee.

Trong một số trường hợp, bạn có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc quyền nếu vi phạm. Ví dụ như: không hỗ trợ miễn phí vận chuyển, loại bỏ Shop yêu thích, giảm thứ hạng tìm kiếm. Thậm chí có thể giới hạn hoặc tạm ngưng quyền truy cập của bạn trên hệ thống.

Một số mẹo để có lịch sử bán hàng tốt:

• Nên cập nhật và quản lý lượng hàng trong kho của bạn ít nhất 1 ngày 1 lần.

• Cung cấp hình ảnh và các thông tin chi tiết mô tả về sản phẩm trung thực.

• Trả lời, giải đáp các các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể.

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi gửi cho đơn vị vận chuyển.

• Đóng gói kiện hàng cẩn thận để tránh hư hỏng do quá trình vận chuyển.

• Trả lời nhanh chóng khi khách hàng có yêu cầu hoàn tiền.

• Trường hợp vì những lí do bất khả kháng mà bạn phải Hủy đơn hàng. Hãy thông báo ngay lập tức cho Người mua với lý do thuyết phục.

NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM

1. Không được Mạo danh người khác

Shopee nghiêm cấm mọi hình thức Mạo danh người khác để lừa đảo. Đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee.

Trường hợp bạn sử dụng hình ảnh sản phẩm của người khác. Hãy tôn trọng bản quyền của tác giả và dẫn nguồn khi cần thiết.

Dưới đây là một số trường hợp về hành vi mạo danh vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee:

• Sử dụng các thông tin cá nhân của người khác khi chưa được cho phép hoặc người đó không biết để tạo tài khoản, đặt hàng, bán hàng trên Shopee. Các thông tin này có thể là tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ hoặc hình ảnh, thương hiệu cá nhân.

• Sử dụng danh tính của người khác với mục đích giả mạo và lừa đảo.

Nếu bạn phát hiện ai đó có hành vi lừa đảo, mạo danh người khác, vui lòng thông báo cho Shopee biết để xử lý kịp thời.

2. Đăng bán các sản phẩm kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng cấm

Khi tham gia bán hàng trên Shopee, bạn chỉ được đăng bán các sản phẩm có xuất xứ, nguồn gốc rõ ràng. Đồng thời chất lượng sản phẩm phải đảm bảo.

Không được bán các sản phẩm kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái bởi đó là hành vi vi phạm pháp luật. Nếu phát hiện những trường hợp này, Shopee có quyền báo cáo và xóa các sản phẩm này khỏi hệ thống của mình.

3. Đăng bán dịch vụ là vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee

Shopee tuyệt đối nghiêm cấm và không cho phép người dùng đăng bán dịch vụ trên ứng dụng này. Nếu vi phạm, bạn sẽ bị xử phạt theo quy định hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn.

4. Tên sản phẩm đăng bán không phù hợp

Dưới đây là những trường hợp bạn nên tránh khi đặt tên cho sản phẩm đăng bán trên Shopee:

• Tên sản phẩm không giống với hình ảnh và sản phẩm đăng bán. Hoặc viết tên sản không rõ ràng, viết tắt dễ gây hiểm nhầm cho khách hàng.

• Có các ký tự lạ,đặc biệt trong Tên sản phẩm như: @, !, ^, {, [, …

• Tên sản phẩm chứa các thông tin quảng cáo. Ví dụ hướng dẫn hoặc kéo khách hàng liên hệ sang trang web hoặc phương thức khác để mua hàng.

• Tên sản phẩm được lặp đi lặp lại nhiều lần. Hoặc có các hashtags, từ khóa, tên các nhãn hiệu và những thông tin không liên quan.

• Tên và mô tả sản phẩm bị thay đổi toàn bộ thành một sản phẩm khác. Nnhằm lợi dụng đánh giá hoặc bình luận tốt của người mua dành cho sản phẩm trước đó.

• Tên sản phẩm có chứa các từ khóa là mặt hàng cấm hoặc hạn chế bán trên Shopee.

Một số ví dụ về Tên sản phẩm không phù hợp:

TH1: Trong tên sản phẩm điện thoại của Oppo xuất hiện tên của các thương hiệu khác như: Samsung, Apple, Xiaomi, Huawei…

TH2: Tên sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy S9 được ghi như sau:

Samsung Galaxy S9 Samsung Galaxy S9  Samsung Galaxy S9.

5. Có các giao dịch không hợp lệ

Các trường hợp dưới đây được xếp vào vi phạm giao dịch không hợp lệ trên Shopee:

 Người bán tự tạo tài khoản và đặt hàng trên Shop của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình khuyến mãi của Shopee.

Người bán đặt hộ đơn hàng cho người mua mà không hướng dẫn người mua tự đặt hàng.

Một người dùng tạo nhiều tài khoản Shopee khác nhau để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình ưu đãu của Shopee. Hệ thống Shopee sẽ phát hiện được nhờ vào việc quét dựa vào ID thiết bị, IP mạng…

Người mua và người bán tự thương lượng với nhau để tăng giá sản phẩm lên. Mục đích là nhằm trục lợi chương trình hỗ trợ phí vận chuyển, các ưu đãi khuyến mãi hoặc mã giảm giá Shopee.

Người bán hoặc người mua cố tình tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn (đơn sỉ) để trục lợi chương trình hỗ trợ miễn phí vận chuyển.

Một số trường hợp khác được phát hiện bởi hệ thống của Shopee.

Tùy vào mỗi trường hợp khác nhau mà Shopee sẽ có những cách xử lý khác nhau. Có thể là khóa hoặc hạn chế tài khoản Shopee của bạn mà không cần báo trước.

6. Xây dựng chính sách hoàn trả không phù hợp

Shopee cho phép người bán được xây dựng chính sách hoàn trả riêng. Tuy nhiên chính sách này không được xung đột và mâu thuẫn với chính sách hoàn trả chung của Shopee.

Shopee mong muốn tạo môi trường cởi mở để mọi người cùng dễ dàng mua bán. Tất cả mọi người dùng đều có vai trò quan trọng trong việc gìn giữ sự an toàn cho cộng đồng Shopee.

Nếu phát hiện bất cứ người dùng nào vi phạm những quy tắc này, bạn hãy nhanh chóng thông báo cho Shopee để kịp thời xử lý. Tuy nhiên, Shopee không đảm bảo rằng các sản phẩm và người dùng đó sẽ bị khóa. Sau khi xem xét thì Shopee sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.

7. Gian lận, lợi dụng các chính sách hỗ trợ của Shopee

Shopee tung ra các chương trình trợ giá và các Mã giảm giá Shopee nhằm hỗ trợ Người bán bán hàng hiệu quả. Vì vậy, Shopee nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo đơn hàng giả.
• Lợi dụng để trục lợi từ mã giảm giá.
• Lợi dụng các chương trình trợ giá.
• Gian lận để được hưởng chênh lệch.

Shopee sẽ thường xuyên kiểm tra để đảm bảo Người dùng luôn tuân theo đúng Tiêu chuẩn Cộng đồng. Nếu vi phạm tiêu chuẩn này, Người dùng có thể bị:

• Khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Đóng băng số tiền đang được Shopee Đảm bảo để xác minh các đơn hàng.
• Truy cứu trách nhiệm dân sự hoặc yêu cầu bối thường thiệt hại.

Trong trường hợp Shopee nhận được thông báo về hành vi gian lận hoặc có dấu hiệu nghi ngờ gian lận từ tài khoản của bạn. Shopee sẽ tạm giữ dư nợ trong Ví Shopee của bạn trong 14 ngày (hoặc có thể lâu hơn) để phục vụ việc điều tra. Bạn sẽ không sử dụng được tính năng “Rút tiền” và “Giao dịch” của ví Shopee cho đến khi Shopee hoàn tất quá trình điều tra.

8. Tạo một sản phẩm rất nhiều lần

Nếu vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng này, hệ thống sẽ tự động khóa sản phẩm của bạn.

9. Đăng giá sản phẩm không chính xác 

Hệ thống sẽ tự động khóa sản phẩm trong trường hợp giá được đăng rất thấp nhưng chất lượng sản phẩm không được đảm bảo hoặc shop không có ý định bán sản phẩm đó.

10. Sử dụng ngôn ngữ thô tục, có nội dung không lành mạnh

Shopee sẽ có hình thức xử phạt cũng như thông báo cho mỗi lần vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng được phát hiện.

Lời Kết

Trên đây là bộ Tiêu chuẩn cộng đồng về những điều Nên làm và không nên làm khi tham gia trên sàn thương mại điện tử Shopee. Hi vọng bạn luôn tuân thủ đúng và không vi phạm các chính sách Shopee trên. Nếu có vấn đề gì cần được hỗ trợ, bạn có thể để lại dưới phần bình luận của bài viết. Hoặc bạn có thể gọi điện thoại trực tiếp lên tổng đài Shopee theo số hotline 19001221 để được hỗ trợ! Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!