Tìm hiểu điều kiện trả hàng hoàn tiền của Shopee

 

Để đảm bảo quyền lợi của người mua trong trường hợp đơn hàng của bạn có vấn đề không như bạn mong muốn. Shopee hỗ trợ bạn việc trả hàng hoàn tiền khi sản phẩm không như mô tả, hàng giả, hàng nhái… Tuy nhiên để có thể trả hàng hoàn tiền thuận lợi bạn cần nắm rõ điều kiện trả hàng hoàn tiền của Shopee. Vậy điều kiện trả hàng hoàn tiền của Shopee như thế nào chưa? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

 

1. Thời gian yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Thời gian yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 7 ngày (đối với các sản phẩm thuộc Shopee Mall) và 3 ngày (đối với các sản phẩm không thuộc Shopee Mall) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống và đông lạnh (trừ trường hợp Chưa nhận được hàng), bạn cần gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái giao hàng thành công. Còn các sản phẩm giả/nhái thì thời hạn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 7-14 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái giao hàng thành công.
 

2. Khi nào nên trả hàng/hoàn tiền 
 

Bạn nên yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ/không hoạt động/khác mô tả/đã qua sử dụng/giả nhái. 

• Chưa nhận được hàng nhưng Shipper đã cập nhật giao hàng thành công. 

• Chưa nhận được hàng sau thời gian giao hàng dự kiến. 

 

3. Bằng chứng cần cung cấp trong quá trình trả hàng/hoàn tiền 
 

Các bằng chứng bạn cần chuẩn bị khi tiến hành trả hàng/hoàn tiền trên Shopee 
 

• Bạn cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện sản phẩm nhân được không giống mô tả hay bị hư hỏng như thế nào để Shopee xử lý khiếu nại.  

• Chọn lý do bạn muốn trả hàng hoàn tiền là gì? 

• Bằng chứng giao/nhận hàng với đầy đủ các thông tin: đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng.

• Video clip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả

• Các bằng chứng khác thể hiện thỏa thuận gửi trả hàng giữa bạn và Người bán (đặc biệt trong trường hợp bạn sử dụng phương thức gửi hàng là Tự sắp xếp).

• Ngoài ra người bán khiếu nại yêu cầu của bạn và Shopee cần thêm bằng chứng để xem xét. 

 

4. Chú ý tình trạng đơn hàng trả lại 
 

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn cần chú ý tình trạng đơn hàng trả lại như sau:

• Đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hoá của shopee.  

• Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có). 

• Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng. 
   

5. Phí trả hàng
 

• Nếu bạn chọn lấy hàng hoàn trả tại nhà/trả hàng tại bưu cục với J&T Express ngay trên ứng dụng Shopee, bạn được miễn phí trả hàng. 
   

• Nếu bạn chọn Tự sắp xếp trả hàng: 
   

  • Bạn cần trả trước phí trả hàng cho đơn vị vận chuyển, sau đó điền thông tin trả hàng lên ứng dụng Shopee, bao gồm: tên đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, hình ảnh biên nhận đã gửi trả hàng. 

  • Shopee sẽ hỗ trợ hoàn lại một phần phí trả hàng cho bạn theo chính sách hỗ trợ phí trả hàng của Shopee.

 

Hy vọng với những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên bạn sẽ nắm rõ điều kiện trả hàng hoàn tiền trên Shopee. Qua đó giúp bạn nhanh chóng được hoàn tiền hoặc đổi đơn hàng chất lượng hơn. Cuối cùng  chúc bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên sàn thương mại này nhé.