Tìm hiểu về chính sách bảo hành sản phẩm trên Shopee

Với những sản phẩm thuộc ngành hàng điện tử, đôi khi bạn sẽ vô tình mua phải những sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp này thay vì chọn trả hàng, hoàn tiền thì bạn nên tiến hành việc bảo hành cho sản phẩm. Trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số thông tin về chính sách bảo hàng trên Shopee. Hãy cùng theo dõi nhé. 

1. Chính sách bảo hành áp dụng cho ngành nào?

Như đã nói ở trên, chính sách bảo hành sẽ áp dụng cho ngành hàng điện tử được bán bởi các nhà phân phối như:  toshiba official shop, Samsung Official Shop, Xiaomi Official Store, Asus Official Store, Vivo Official Store, TP Link Official Store, Kangaroo Official Store,…..

2. Điều kiện bảo hành 

Nếu sản phẩm có những yếu tố sau thì chắc chắn bạn sẽ được bảo hành miễn phí trên Shopee: 

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)

• Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng)

• Đối với các sản phẩm điện gia dụng, phiếu / tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất (tùy từng hãng) trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

• Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

 

Ngoài ra, những trường hợp sau thì sẽ không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục A.

• Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)

• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

 

3. Trung tâm bảo hành

Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc trên phần mô tả thông tin chi tiết của sản phẩm. Bạn hãy liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành để được hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất.

Bên cạnh đó, nếu có gặp bất cứ khó khăn gì trong quá trình bảo hành, bạn hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ:

 

4. Thời gian bảo hành

– Bảo hành tại nhà sản xuất: Tốt nhất bạn nên gửi hành trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được ghi trên phiếu hoặc phần mô tả. Thời gian bảo hành là từ vài ngày tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế và trung tâm bảo hàng sẽ thông báo cho bạn.

–  Bảo hành thông qua Shopee: Thời gian bảo hành sản phẩm dự kiến từ 20 ngày đến 45 ngày làm việc tính từ lúc Shopee nhận được sản phẩm, tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế của hãng và Shopee sẽ thông báo chi tiết đến quý khách sau khi có thông tin từ bên bảo hành.

 

Trên đây là tất cả những thông tin về chính sách bảo hành sản phẩm trên shopee mà người mua hàng cần nắm rõ.