Tìm hiểu về chính sách giao thiếu hoặc sai sản phẩm trên Lazada

Nhằm đảm bảo rằng nhà bán hàng có thể gửi đúng và đủ sản phẩm tới tay khách hàng, Lazada đã cho ra đời một chính sách đó là chính sách giao thiếu hoặc sai sản phẩm. Vậy nên trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ cung cấp cho người bán một số thông tin về chính sách này để người bán có thể nắm rõ và tuân thủ. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Chính sách

Các vi phạm liên quan đến Chính sách bao gồm như: Sản phẩm khác với trang chi tiết sản phẩm; thiếu sản phẩm, bao gồm cả phụ kiện hoặc quà tặng; hoặc có số lượng khác với số lượng khách hàng đã đặt mua.

NBH phải đảm bảo rằng kiện hàng được gửi đến khách hàng phải là sản phẩm đúng và đủ tại thời điểm khách đặt hàng.

2. Hậu quả nếu NBH vi phạm chính sách

Lazada có thể thực hiện các biện pháp sau đây đối với NBH bị phát hiện vi phạm Chính sách:

• Tắt hoặc khóa sản phẩm

• Xếp hạng thấp trong kết quả tìm kiếm của khách hàng (“Giới hạn lượng truy cập”)

• Trừ lên đến 48 điểm vi phạm

• Tạm giữ các khoản thanh toán

• Đối với chính sách đổi trả trực tiếp (DRTM), khóa chức năng từ chối DRTM

• Tắt gian hàng vĩnh viễn 

Tuy nhiên, các hình phạt này còn phải dựa trên mức độ nghiêm trọng mà nhà bán vi phạm. Tương ứng như sau:

3. Một số mẹo để tránh việc giao thiếu hoặc sai sản phẩm Lazada

Trong trường hợp tránh giao thiếu sản phẩm thì nhà bán cần phải kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển, đảm bảo các thành phần của sản phẩm (phụ kiện và quà tặng) trước khi đóng gói và cuối cùng là hãy đảm bảo nội dung sản phẩm phải được cập nhật liên tục.

Trong trường hợp tránh giao sai sản phẩm thì người bán cần đảm bảo mô tả sản phẩm và hình ảnh chính xác, kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói và đảm bảo rằng địa chỉ giao hàng là chính xác.