Tìm hiểu về chính sách trả hàng/hoàn tiền trên Shopee Mall

Kể cả là những sản phẩm thuộc gian hàng uy tín Shopee Mall, thì đôi khi bạn vẫn mua phải những sản phẩm bị lỗi hoặc sai phân loại. Lúc này bạn có thể yêu cầu trả hàng / hoàn tiền. Vậy với Shopee Mall thì chính sách trả hàng/ hoàn tiền như thế nào? có gì khác với gian hàng thường không? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

1. Những mốc thời gian khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền Shopee Mall

– Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 7 ngày đối với các sản phẩm thuộc Shopee Mall kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Riêng đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống và đông lạnh (trừ trường hợp Chưa nhận được hàng), bạn cần gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 24 giờ.

– Sau khi Người mua yêu cầu trả hàng-hoàn tiền, trừ trường hợp được “Hoàn tiền ngay”, Người mua tại Shopee Mall phải hoàn trả Sản phẩm đến Trung tâm xử lý trả hàng của Shopee trong vòng 06 (sáu) ngày lịch kể từ ngày yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được chấp thuận.

– Đối với yêu cầu “Hoàn tiền ngay” được Shopee hoặc người bán chấp nhận, người mua được hoàn tiền mà không cần phải hoàn trả sản phẩm cho người bán.

– Nếu trong thời hạn là 2 ngày, người bán không phản hồi lại yêu cầu trả hàng hoàn tiền của người mua thì người bán được xem là đã chấp nhận yêu cầu này.

2. Tình trạng của hàng trả lại

Khi trả sản phẩm đã mua tại Shopee Mall, người mua tại Shopee Mall phải đóng gói sản phẩm trong hoặc kèm theo bao bì gói bọc ban đầu, dán kèm phiếu trả hàng được Shopee cung cấp cho người mua.

3. Sản phẩm được trả lại theo các điều kiện nào?

Shopee luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đã được hoàn thành của người mua và tình trạng Sản phẩm Shopee Mall được trả lại cho Shopee. Sản phẩm Shopee Mall được trả lại cho người bán tại Shopee Mall theo các điều kiện sau:

4. Chi phí vận chuyển và xử lý hàng trả về

Hiện tại, Shopee tài trợ toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý hàng trả về cho người bán tại Shopee Mall (đối với lần vận chuyển trả hàng thành công đầu tiên của đơn hàng được trả hàng-hoàn tiền) và người mua.

 

Trên đây là chính sách trả hàng/hoàn tiền mà cả người mua và người bán cần nắm rõ đối với gian hàng Shopee Mall.