Tìm hiểu về quy trình trả hàng và hoàn tiền Shopee dành cho người bán

Kinh doanh bán hàng online trên Shopee, người bán sẽ không thể không tránh khỏi được việc một số khách hàng vì nhiều lý do nào đó mà muốn yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền lại. Do đó, người bán cần phải nắm thật rõ các bước của quy trình trả hàng và hoàn tiền trên Shopee để có thể xử lý vấn đề này thật tốt. Vậy quy trình này diễn ra như thế nào? Hãy cùng theo dõi để cùng tìm hiểu nhé. 

1. Người bán nhận được yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền từ Người mua

Khi người mua có một vấn đề nào đó về sản phẩm của bạn, họ sẽ gửi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền và ngay lập tức bạn có thể nhận được thông báo. Để có thể xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền chính xác bạn cần phải xem xét lý do vì sao khách hàng gửi yêu cầu này.

2. Người bán phản hồi yêu cầu từ người mua

Bạn sẽ có thời gian là 2 ngày sau khi đã nhận được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ người mua để phản hồi lại họ. Để phản hồi lại bạn hãy thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào Kênh người bán => chọn “Trả hàng/hoàn tiền” trong mục quản lý đơn hàng

Bước 2: Chọn đơn hàng cần phản hồi và nhấn phản hồi 

Phản hồi yêu cầu của người mua sẽ bao gồm những trường hợp sau:

– Trường hợp 1: Người bán đồng ý hoàn tiền ngay. Trong thời gian tối thiểu từ 1-14 ngày tiếp theo, Shopee sẽ hoàn tiền cho Người mua và Người mua không cần trả hàng cho Người bán. Nếu không đồng ý hãy gửi khiếu nại cho shopee nếu muốn Shopee can thiệp xử lý.

– Trường hợp 2: Người bán đồng ý trả hàng và hoàn tiền. Sau khi xác nhận trả hàng, xem phản hồi Người mua sau khi đã gửi trả hàng trên Kênh Người bán hoặc Ứng dụng Shopee. Quy trình trả hàng và hoàn tiền Shopee cho phép người bán xác nhận hoàn tiền cho Người mua hoặc Khiếu nại tới Shopee nếu hàng trả về không còn nguyên vẹn trong vòng 2 ngày tiếp theo.

– Trường hợp 3: Nếu người bán gửi “Đề xuất khác” thì sau 2 ngày tiếp theo, sẽ nhận được phản hồi từ Người mua.

3. Một số lưu ý 

Đối với nhóm Sản phẩm hạn chế trả hàng (ví dụ thực phẩm tươi sống & đông lạnh, trứng, kem, bơ…), nếu Người mua có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền hợp lệ, Người mua sẽ được hoàn tiền ngay mà không cần trả hàng.

Người bán cần xem xét kỹ lý do yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và bằng chứng người mua cung cấp. Trong mọi trường hợp, Shopee khuyến khích bạn và Người mua trao đổi trực tiếp với nhau về các phát sinh liên quan đến đơn hàng để giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả nhất.

 

Trên đây là quy trình trả hàng/hoàn tiền trên Shopee dành cho người bán.