Tìm hiểu về SLA cho doanh nghiệp không thể thiếu

Tìm hiểu về SLA hay còn được gọi là với cái tên đầy đủ là Service-level Agreement thoả thuận mức độ dịch vụ lại là định nghĩa khá xa lạ đối với không ít người mà bạn phải cần nên tìm hiểu để có thể ứng dụng vào hoạt động của chính mình.

Tìm hiểu về SLA là gì?

Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA – Service Level Agreement) đơn giản là một tài liệu miêu tả mức độ dịch vụ chờ đợi của người tiêu dùng từ một nhà cung cấp, với các thước đo để đo đạc dịch vụ; và các biện pháp cải thiện hoặc hình phạt, nếu có, khi mức độ đã được deal chẳng thể đạt cho được. Thường thường, SLA là thỏa thuận giữa doanh nghiệp và nhà sản xuất bên ngoài, nhưng cũng có khả năng là giữa hai bộ phận của một công ty.

>>>Xem thêm :Bán hàng trên Facebook 2019 không sợ bị lỗ

Chẳng hạn như SLA của một doanh nghiệp viễn thông

Có khả năng chắc chắn mức độ khả dụng của mạng là 99,999% (tính ra mỗi năm khoảng 5 phút 25 giây mất mạng, dù tin hay không, thời gian này vẫn có thể là quá dài đối với một số ngành kinh doanh), và cũng cam kết sẽ giảm tỷ lệ cước phí thanh toán cho người tiêu dùng nếu như không đạt cho được mức cam kết trên, thường thường dựa trên một thang đối chiếu dựa trên mức độ tác động của các vi phạm.

Tại sao cần SLA?

Đảm bảo và bảo đảm chất lượng dịch vụ SLA là cách bền vững độc nhất để giữ chân người tiêu dùng, đảm bảo sự uy tín, nghiêm túc của các công ty. Có khả năng nói SLA chủ đạo là tốc độ và động lực cạnh tranh tối quan trọng hiện nay và chính nó là chìa khóa để cải thiện năng suất lao động.

Nhiều tổ chức tài chính và các tập đoàn lớn tại nước ta đang kích thích bảo đảm SLA và coi nó như là một văn hóa, một chuẩn xác cần đạt cho được, có sức lan tỏa từ cấp lãnh đạo cao nhất cho đến nhân viên bảo vệ.

SLA tập hợp thông tin về toàn bộ các dịch vụ

Được được kí kết trên hợp đồng và độ tin cậy kỳ vọng của họ vào một văn bản độc nhất. SLA nêu rõ thước đo, trách nhiệm và hy vọng để khi nảy sinh các vấn đề về dịch vụ, không bên nào có thể nói chẳng rõ. SLA đảm bảo cả hai bên đều hiểu về các đòi hỏi giống nhau.

Bất kỳ hợp đồng có giá trị nào mà không hề có một SLA liên kết (được xem xét thông qua luật sư) có khả năng dễ dàng bị hiểu sai dù cố ý hay vô ý. SLA giúp bảo vệ cả hai bên trong hợp đồng.

Hợp lý nhất, SLA phải được liên kết với mục đích công nghệ hoặc kinh doanh của sự tham gia. Sự lệch hướng có khả năng có ảnh hưởng tiêu cực đến việc định giá giao dịch, chất lượng bổ sung dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.

SLA khác KPI và OPI như thế nào?

Phân biệt SLA và KPI

Trong thời gian SLA là gì là một thuật ngữ khá mơ hồ, thì KPI lại là khái niệm có khả năng đo đếm bằng những con số và thường được dùng để đo đếm chính xác tiến độ của một công việc cụ thể.

SLA sẽ có thể thay đổi về một số thông số sau:

• Những deal có liên quan đến lĩnh vực công nghệ nội dung
• Các biên lai nhằm chắc chắn về chất lượng của dịch vụ
• Cải tiến dịch vụ liên tục
• Điều chỉnh trong quá trình quản trị kho hàng
• Điều chỉnh cấp độ chuẩn xác của báo cáo tồn kho
• Các vấn đề liên quan đến phản hồi của người tiêu dùng khi dùng dịch vụ
• Điều chỉnh về các deal giảm mức tiền của

KPI hay được dựa trên những vấn đề dễ đo đạc (thời gian,…) và được dùng để nhận xét một người làm việc hiệu quả đến đâu.

Phân biệt SLA và OPI

Không giống với KPI hay SLA, OPI đo lường chức năng hoặc công việc chi tiết – thường là một trong các “nút cổ chai” cho doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ:

Tìm hiểu về SLA OPI (Operational Performance Indicators) cho một doanh nghiệp vận chuyển để đánh giá về quy trình tải lượng hàng hóa hay OPI cho một nhà hàng sẽ đo lường về quy trình để thực hiện chế biến các bữa ăn,…

>>>Xem thêm: Khám phá hướng dẫn đặt tên file CV sao cho chuẩn của timviec365.com

Cách khai triển một mô hình quản lý SLA

Trước những thách thức kể trên, các doanh nghiệp có thể áp dụng công thức phía dưới để tạo ra mô hình quản lý SLA hiệu quả:

Đặt ra các chuẩn mực cơ bản:

Dựa trên những công việc hiện tại đã có từ trước để đặt ra các chuẩn xác căn bản mà ta cần để cài đặt SLA.

Thu thập một lời phàn nàn khách quan

Lấy khảo sát hoặc ý kiến trực tiếp từ người sử dụng để biết cái nào chúng ta đang làm tốt và những mặt nào cần tốt lên.

Thiết kế bản nháp của SLA

Tìm hiểu về SLA từ những tiêu chuẩn căn bản và ý kiến từ người tiêu dùng ở hai bước trên, ta xây dựng một bản nháp của SLA: tập trung vào loại bỏ các dịch vụ dư thừa không cần quan tâm đến, thêm vào những dịch vụ có thể khiến người sử dụng hài lòng hơn và đem tới nhiều thành quả hơn cho công ty của mình.

>>>Xem thêm :Khám phá hướng dẫn đặt tên file CV sao cho chuẩn của timviec365.com

Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về tìm hiểu về SLA cho doanh nghiệp không thể thiếu. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích đối với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã xem qua bài viết này nhé.

Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa

Tham khảo ( vnresource.vn, cv.com.vn, … )